Das GoToAssist Corporate Management Center bietet fortschrittliche Verwaltungs- und Berichtstools, mit denen Vorgesetzte und Manager Vertreter verwalten, auf detaillierte Leistungsberichte zugreifen, Chat-Protokolle überprüfen, Screen-Sharing-Sitzungen abspielen und Live-Aktivitäten überwachen können. Sie ermöglicht es Managern, die Leistung des Remote-Supports zu überwachen und zu messen, um sicherzustellen, dass Service-Level-Vereinbarungen und Unternehmensziele eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit hoch bleibt.

Das Management Center wurde entwickelt, um Teammanager bei der Bereitstellung und Verwaltung der HelpAlert-Anwendung von GoToAssist Corporate zu unterstützen. Es ermöglicht sowohl den Kunden- als auch den Teammanagern, Folgendes zu tun

• Überwachen Sie die Erreichung der Service-Level-Ziele.
• Analysieren Sie Kundenfeedback in Echtzeit.
• Messung der Leistung einzelner Vertreter.
• Überwachen Sie Sitzungen in Echtzeit.
• Sie können vollständige Sitzungsaufzeichnungen wiedergeben sowie Chatprotokolle und Ferndiagnosen überprüfen.
• Geben Sie positives Feedback und belohnen Sie positive Leistungen.
• Verwalten Sie den GoToAssist-Dienst entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen.

Das Management Center ist in mehrere Abschnitte unterteilt, und zwar wie folgt Verwenden Sie die Optionen in der linken Navigation, um auf die einzelnen Abschnitte zuzugreifen.

• Dashboard: Passen Sie Ihre Ansicht der Monitore an, einschließlich der Veröffentlichungen, Mitarbeiter und der Warteschleife.
• Berichte: Erstellen Sie Berichte über Portale, Teams und Mitarbeiter für bestimmte Datumsbereiche.
• Überprüfen von Sitzungsinformationen: Überprüfen Sie Chat-Transkripte, Sitzungsaufzeichnungen und Ferndiagnosen (falls konfiguriert).
• GoTo-Mitarbeiter: Einrichten, Verwalten, Anzeigen und Bearbeiten der Einstellungen von GoTo-Mitarbeitern.
• Teams: Anzeigen und Bearbeiten von Team- und Teilteam-Einstellungen, einschließlich vordefinierter Texte und URLs.
• Portale: Anzeigen und Bearbeiten von Portal-Einstellungen (falls konfiguriert).
• Manager: Anzeigen und Bearbeiten von Team-Manager-Einstellungen (sofern konfiguriert).
• Herunterladen: Laden Sie HelpAlert und die GoToAssist-Support-Software herunter (falls konfiguriert).
• Meine Einstellungen: Ändern Sie die Anmeldeeinstellungen und die Präferenzen für die Zeitzone.
• Support: Zugriff auf Informationen, Tools und Tipps, um die Nutzung von GoToAssist zu optimieren.