Der Monitor Portalübersicht im Warteschlangenmodus zeigt eine Zusammenfassung der Aktivitäten für Portale im Warteschlangenmodus an. Verwenden Sie diesen Monitor, um den Status von Vertretern, Anfragen und Sitzungen in der Support-Warteschlange schnell zu ermitteln. Es kann auch verwendet werden, um Snapshot-Zusammenfassungsberichte zu erstellen oder die Monitore "Vertreter" und "Aktive Abfragen" für ein bestimmtes Portal anzuzeigen. Der Monitor wird alle 30 Sekunden aktualisiert.

Wenn Sie diesen Monitor zu Ihrem Dashboard hinzufügen, werden standardmäßig alle Portale angezeigt. Sie können jedoch das Dropdown-Menü Portal verwenden, um die gewünschten Portale für die Überwachung auszuwählen. Der Monitor Warteschlangenmodus-Portalübersicht enthält die folgenden Informationen:

• Portal: Der Name des Portals, das vom Dashboard überwacht wird
• In der Warteschleife: In Warteschleife befindliche Anfragen, die darauf warten, dass Support-Mitarbeiter verfügbar sind
• Aktive Sitzungen: Die Anzahl der laufenden Supportsitzungen
• Multi-Sitzungen: Die Anzahl der Mitarbeiter, die sich derzeit in mehreren Chats/Sitzungen befinden
• Verbleibende Kapazität: Die Anzahl der Sitzungen, die GoTo-Mitarbeiter noch unterstützen können (Gesamtzahl der möglichen Sitzungen abzüglich der Anfragen in der Warteschleife und der derzeit aktiven Sitzungen)
• Max Wait: Verstrichene Zeit der am längsten wartenden Abfrage
• Angemeldet: Anzahl der GoTo-Mitarbeiter, die bei HelpAlert angemeldet sind
• Verfügbar: Anzahl der Mitarbeiter, die nicht in Sitzung laufen und als Verfügbar aufgeführt sind
• Nicht verfügbar: Anzahl der Mitarbeiter, die entweder in Sitzung laufen oder als Nicht verfügbar aufgeführt sind
• % Beantwortet im Ziel: Prozentsatz aller Anfragen, die innerhalb der vorgegebenen Zielzeit beantwortet werden