Die Buchungen im Warteschlangenmonitor
Der Monitor Buchungen in der Warteschlange zeigt alle Abfragen in der Warteschlange sowie die Abfragen an, die noch mit der Warteschlange verbunden sind. Verwenden Sie den Monitor Buchungen in der Warteschlange, um zu sehen, wie viele Buchungen in der Warteschlange stehen, wie lange sie in der Warteschlange stehen und wie viele Kunden die Warteschlange betreten.
Anmerkung: Buchungen im Warteschlangenmonitor sind nur für Konten mit einem GoToAssist Corporate Queue Mode Portal verfügbar.
Der Monitor Buchungen in der Warteschlange enthält die folgenden Informationen:
- Status: Status der Abfrage, wie folgt:
- Gebucht - Die Anfrage des Kunden wurde den GoTo-Mitarbeitern angezeigt.
- Nicht heruntergeladen / Herunterladen - Der Kunde ist gerade dabei, die Software herunterzuladen.
- In Warteschleife für Mitarbeiter / In Warteschleife für Kunden / In Warteschleife für GoTo-Mitarbeiter - Kunde und Mitarbeiter befinden sich in der Verbindungsphase.
- Callcenter Warteschleifenanruf - Die Anfrage wurde in die Warteschlange aufgenommen, um auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten.
- Abgebrochen - Alle Mitarbeiter haben die Anfrage abgelehnt oder ignoriert.
- #: Die Reihenfolge der Veröffentlichungen in der Warteschlange
- Sitzungs-ID: Die eindeutige Identifizierungsnummer der Sitzung
- Abfrage: Der Text der Kundenfrage
- Zeit: Die Zeit, die die Anfrage in der Warteschleife war
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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