Der Monitor Aktive Anfragen zeigt alle aktiven Kundenanfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs an. Verwenden Sie diesen Monitor, um den Status aller eingehenden Kundenpostings zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter innerhalb der festgelegten Serviceziele reagieren.

Der Monitor Aktive Abfragen enthält die folgenden Informationen:

• Vertreter:Name des GoTo-Mitarbeiters, an den die Anfrage gerichtet wurde
• Abfrage: Zeigt den Text der Kundenfrage oder eine "Sitzung initiiert"-Nachricht für SmartBox-Portale oder die Aktivierungs-PIN, wenn der Telefonmodus verwendet wird)
• Status: Status der Abfrage, wie folgt:
  • Gebucht - Die Anfrage des Kunden wurde den GoTo-Mitarbeitern angezeigt.
  • Nicht heruntergeladen / In Warteschleife - Kunde und GoTo-Mitarbeiter befinden sich in der Verbindungsphase.
  • Sitzung läuft - Kunde und GoTo-Mitarbeiter sind verbunden und in Sitzung.
  • Callcenter Warteschleifenanruf - Die Anfrage wurde in die Warteschlange aufgenommen, um auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten.
  • Abgebrochen - Alle Mitarbeiter haben die Anfrage abgelehnt oder ignoriert.
  • Verbindungsfehler - Kunde und GoTo-Mitarbeiter konnten aufgrund einer Download-Unterbrechung keine Verbindung herstellen.
  • Beendet / Fertiggestellt - Die Supportsitzung ist beendet.
• Zeit: Zeitspanne, in der sich der Status in seinem aktuellen Zustand befindet
• Aktionen: Ermöglicht einem Manager, eine Sitzung zu überwachen, indem er auf das Monitor-Symbol klickt, oder eine Abfrage abzubrechen, indem er auf
• Portal: Name des Portals, an das die Abfrage gesendet wurde (angezeigt i

  f alle Portale werden angezeigt)

• Team: Name des Teams, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
  Note: Ein Manager muss bei HelpAlert eingeloggt sein, um eine Sitzung direkt zu überwachen. Weitere Details finden Sie unter Stille Sitzungsüberwachung.