Windows 8 für Desktop- und Laptop-Computer bietet den Kunden die folgenden 2 verfügbaren Schnittstellen

• Standard-Desktop - Ein aktualisierter Standard-Desktop, der dem bestehenden Windows-Desktop sehr ähnlich ist
• Windows 8 Apps-Desktop - Ein neuer Touch-optimierter Desktop (früherer Spitzname "Metro")

Es gibt Bedienelemente, mit denen die Kunden zwischen den beiden Desktops hin- und herwechseln können. Beide Desktops bieten einen Webbrowser, Internet Explorer® 10, aber die Metro-Version des IE unterstützt keine Plugins.

Standard-Desktop	Metro-Desktop

Auf dem Standard-Desktop von Windows 8 werden Kunden, die Unterstützung suchen, die gleichen Erfahrungen machen wie bei früheren Windows-Versionen. Sie starten eine Browser-Sitzung (Internet Explorer 10 ist die Standardversion für Windows 8), stellen eine Verbindung zu einer Support-Website her und alles funktioniert wie gewohnt.

Die Windows 8 Apps-Oberfläche fordert Kunden auf, ein Add-on zu öffnen oder auszuführen, und die Seite wird auf den Windows 8-Standarddesktop umgeleitet. Von da an läuft Ihr Supportprozess wie gewohnt ab.

Da der Mitarbeiter den gesamten Bildschirm freigeben kann, kann er mit dem Kunden zwischen dem Standard-Desktop und dem Metro-Desktop hin und her wechseln. So kann ein Mitarbeiter Kundensupport für Metro-basierte Anwendungen leisten, ohne dass der Kunde einer Sitzung auf dem Metro-Desktop beitreten muss.

• Telefonmodus oder Webmodus

  Auf dem Windows 8 Metro-Desktop geben Kunden, die Support suchen, die URL der Support-Site in die Adressleiste des Browsers ein, genauso wie sie es auf dem Standard-Desktop tun. Bei Portalen mit Telefonmodus und ohne Fastchat/Webchat wird die Seite wie erwartet dargestellt und der Kunde kann mit dem Download fortfahren.

• FastChat oder Web-Chat

  Der Internet Explorer 10 auf dem Metro-Desktop bietet keine vollständige Unterstützung für Flash. Dadurch wird der Beitrittsprozess für Kunden aus dem Internet Explorer auf dem Metro-Desktop etwas komplizierter. Wenn ein Benutzer von Metro Internet Explorer 10 zu einer FastChat- oder Webchat-URL navigiert, kann er keine Daten in die Smartbox eingeben oder "Weiter" auswählen. Mit der Version 10.4 wurden der Webchat-Seite neue Metadaten hinzugefügt, die den Metro Internet Explorer 10 dazu veranlassen, dem Benutzer mitzuteilen, dass ein Add-on (Flash) erforderlich ist und die Seite auf dem Desktop geöffnet werden muss. Wenn der Benutzer "Öffnen" wählt, wird die Webseite automatisch auf dem Standard-Desktop geöffnet. Da Flash im Lieferumfang von Windows 8 enthalten ist, ist ein zusätzlicher Schritt zum Herunterladen und Installieren von Flash nicht erforderlich. Von dort aus wird die Sitzung wie erwartet fortgesetzt.