Support für mobile Geräte
Sie können mobilen Kunden, die iOS- oder Android-Geräte verwenden, Live-Support bieten. Je nachdem, welches Gerät der Kunde verwendet, können die Support-Sitzungen auf reine Chat- oder reine Anzeigefunktionen beschränkt sein.
Unterstützung für iOS-Geräte (nur Chat)
Je nach den Einstellungen Ihres Kontos können iOS-Kunden über die Kundenportale Anfragen für reine Chat-Sitzungen stellen.
Unterstützung für Android-Geräte bereitstellen
Bieten Sie Support für Android-Geräte, indem Sie Kunden die GoToAssist Corporate App aus dem Google Play Store herunterladen lassen. Sobald die Sitzung läuft, können Sie mit der Bildschirmfreigabe das Android-Gerät des Kunden anzeigen, die Fernsteuerung des Bildschirms übernehmen (nur Samsung-Geräte), Nachrichten per Chat senden und Diagnoseinformationen über das Gerät abrufen. Diese Funktionen sind für alle Verbindungsmodi verfügbar, aber die In-Session-Funktionen können je nach Hersteller des Geräts Ihres Kunden und dessen Android-Betriebssystemversion variieren.
Je nach den Einstellungen Ihres Kontos können Android-Kunden auch Anfragen für reine Chat-Sitzungen über die Kundenportale stellen.
| GoToAssist Firmenkunden-App für Android |
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Unterstützung für Windows Phone-Geräte bereitstellen
Je nach den Einstellungen Ihres Kontos können Windows Phone- und Tablet-Kunden über die Kundenportale Anfragen für reine Chat-Sitzungen stellen.