Stille Sitzungsüberwachung
Mit Hilfe der Funktion „Sitzungseinsicht“ können Manager eine aktive Sitzung anzeigen und überwachen, ohne dass der Kunde oder ein Mitarbeiter dies sieht.
Unter Über Dashboard-Monitore finden Sie Informationen zum Erstellen von Monitoren, die für andere Manager im Management Center sichtbar sind.
Eine aktive Fernsitzung überwachen
- Manager können den Viewer und die Chatbox der aktiven Support-Sitzung auf eine der folgenden Arten öffnen:
Öffnen über die HelpAlert-Anwendung
Starten Sie HelpAlert, wählen Sie Manager aus dem Dropdown-Menü Rolle und klicken Sie auf Anmelden. Klicken Sie in der Listenansicht mit der rechten Maustaste auf eine aktive Support-Sitzung und wählen Sie Sitzung überwachen.
Öffnen über Dashboard-Monitore im Management Center
Melden Sie sich im Management Center an, erstellen Sie ein Der Monitor für aktive Abfragen und klicken Sie auf das Symbol
neben der aktiven Supportsitzung.
- Um das Monitoring der Sitzung zu beenden, klicken Sie auf das Symbol Schließen
oder wählen Sie .
Betrachter-Fenster
Chat-Box
