Wiederholen einer Sitzungsaufzeichnung

Erfahren Sie, was die Funktion Überprüfen von Sitzungen ist, wo sie zu finden ist und wie man sie benutzt.

Die Sitzungsüberprüfungsfunktion ermöglicht es Managern, Chatprotokolle und Ferndiagnosen zu überprüfen sowie aufgezeichnete Sitzungen für alle Vertreter oder nur für diejenigen, die den von ihnen verwalteten Teams zugewiesen sind, wiederzugeben. Die Daten sind im Management Center für 90 Tage ab dem Datum des Auftretens online verfügbar.

Mitarbeiter mit Management Center-Zugang können mit Session Review ihre eigenen Support-Sitzungen überprüfen und dabei auch Chat-Protokolle, Ferndiagnosen und Sitzungsaufzeichnungen anzeigen.

Note: Um Aufzeichnungen lokal auf Ihrem Computer zu speichern, können Sie Exportieren einer Sitzungsaufzeichnung nutzen, wenn Sie diese Berechtigung von Ihrem Unternehmen oder Ihrem Team-Manager erhalten haben. Wenn Ihr Portal so konfiguriert ist, dass die Aufzeichnungen lokal auf dem Computer des Vertreters und/oder des Kunden gespeichert werden, werden die Aufzeichnungen außerdem am Ende jeder Sitzung automatisch gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf lokale Sitzungsaufzeichnungen.

Hier erfahren Sie, wie Sie eine aufgezeichnete Sitzung aufzeichnen und Sitzungsinformationen überprüfen können:

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Sitzungsinformationen.
Falls eine entsprechende Java-Aufforderung angezeigt wird, klicken Sie auf Zulassen, Ausführen oder OK.
Suchen Sie auf eine der folgenden Arten nach einer Sitzung:
- Geben Sie die Sitzungs-ID in das Feld Sitzungs-ID ein und klicken Sie auf Suchen.
- Verwenden Sie die Dropdown-Menüs für Portal, Team und/oder Datumsbereich, um Kriterien für die gewünschten Sitzungen auszuwählen, und klicken Sie auf Suchen.
In den Suchergebnissen können Sie Folgendes tun:
- Zeigen Sie die Transkription für eine Sitzung an, indem Sie auf das Chat-Symbol klicken.
- Wiederholen Sie eine Sitzung im Übertragungsfenster, indem Sie auf das Symbol "Überprüfen" klicken. Daraufhin werden Sie aufgefordert, die GoToAssist Corporate Sitzung Replay App herunterzuladen, um die Aufzeichnung wiederzugeben.
  Note: Wenn die Funktion "Sitzungswiedergabe exportieren" aktiviert ist, klicken Sie auf "Ja" oder "Gewähren", um das Laden des Plug-ins "Sitzung exportieren" zuzulassen. Weitere Informationen.
- Überprüfen Sie die Ferndiagnose für den Computer des Kunden, indem Sie auf das Diagnosesymbol klicken.
- Wenn eine Sitzung älter als 90 Tage ist, erscheint das Symbol für nicht verfügbare Daten mit der Meldung "Daten nicht mehr verfügbar - Sitzungsdaten werden nur für 90 Tage gespeichert".