Die GoToAssist Corporate HelpAlert-Anwendung ist die Software, die sich auf Ihrem Windows-Computer befindet und Ihnen ermöglicht, eingehende Kundenanfragen zu empfangen, zu verwalten und zu beantworten.

1. Melden Sie sich mit den HelpAlert-Zugangsdaten (d. h. Login und Passwort), die Sie von Ihrem GoToAssist-Kontoadministrator oder Ihrem Team-Manager erhalten haben, im Download-Center unter https://gotoassist.com/haupgrade an.
2. Klicken Sie auf Jetzt herunterladen, um den Download-Vorgang zu starten.
   
3. Speichern Sie die Datei HelpAlert.exe auf Ihrem Computer. Da HelpAlert nicht auf Ihrem Computer installiert ist, müssen Sie jedes Mal, wenn Sie HelpAlert starten möchten, auf diese Datei zugreifen können. Bewahren Sie sie daher an einem geeigneten Standort auf.
   Tip: Wir empfehlen, die HelpAlert-Anwendungsdatei auf Ihrem Desktop in die Versions- und Build-Nummer umzubenennen, die auf dem Download-Bildschirm angegeben ist.

   

4. Doppelklicken Sie auf die Datei "GoToAssist_Corporate_HelpAlert.exe".
   
5. Klicken Sie auf Ausführen, um die HelpAlert-Anwendung zu starten.
   
6. Sobald HelpAlert geöffnet ist, melden Sie sich mit denselben Anmeldedaten an, mit denen Sie sich auch im Download Center angemeldet haben.
   Note: Je nach Ihren Kontoeinstellungen werden Sie möglicherweise gefragt, ob Sie die Sitzung eines anderen Benutzers beenden möchten, um sich anzumelden. Wenn Sie die Sitzung des anderen Vertreters beenden, wird dieser nicht aus allen aktiven Support-Sitzungen geworfen, sobald Sie angemeldet sind. Sie können keine Anfragen/Beiträge empfangen oder Sitzungen initiieren, bis der ursprüngliche Mitarbeiter seine Sitzung beendet hat.

   

7. Wenn Ihr Konto so konfiguriert ist, dass Ihr HelpAlert-Passwort gespeichert werden kann, müssen Sie Ihr Passwort eingeben, wenn Sie sich das erste Mal bei HelpAlert anmelden und dann das Kästchen "Passwort speichern" ankreuzen, damit es für Ihre nächste Anmeldung gespeichert wird. Diese Einstellung kann von einem Unternehmens- oder Teammanager auf Team- oder GoTo-Mitarbeiter-Ebene aktiviert werden.
   
8. Wenn Sie dazu aufgefordert werden (bei der ersten Anmeldung), wählen Sie die gewünschte Sprache, in der HelpAlert erscheinen soll, und klicken Sie auf OK. Sie können diese Einstellungen später jederzeit ändern unter Optionen > Sprache ändern.
   
9. Sobald Sie bei HelpAlert angemeldet sind, sehen Sie die Seite Fenster "Listenansicht, auf der Sie eine Liste aller Ihrer Eingehenden und In-Session-Anfragen sehen können. Sie sehen auch das Glockensymbol in Ihrer Taskleiste.