Wie Sie eine Support-Sitzung starten (und ihr beitreten), hängt von der Modus-Konfiguration Ihres Kontos ab. Support-Sitzungen im Webmodus und Warteschlangenmodus müssen von Kunden initiiert werden, die Anfragen oder Abfragen über das Kundenportal einreichen.

1. Kunden können einen Antrag oder eine Anfrage über ein Kundenportal im Webmodus oder Warteschlangenmodus (z. B. SmartMatch™, SmartBox™ oder SmartButton™) stellen.
2. Sie (und je nach Portaltyp auch andere GoTo-Mitarbeiter) werden über ein Warnfenster über die eingehende Anforderung des Kunden informiert. Sie können dann eine Support-Sitzung mit dem Kunden auf eine der folgenden Arten einrichten:

   • Beantwortung von Anfragen über das Fenster Alert

     Wenn ein neues Warn-Pop-up erscheint, klicken Sie auf Ja, um die Verbindung herzustellen. Wenn das Pop-up-Fenster mit der Warnung verschwindet, bevor Sie auf Ja klicken können, lesen Sie den Abschnitt "Beantworten von Abfragen über den Bereich Eingehende Abfragen" weiter unten.

     

   • Beantwortung von Anfragen über das Fenster "Eingehende Anfragen

     Neue Abfragen erscheinen auch im Abschnitt Eingehende Abfragen auf Fenster "Listenansicht. Doppelklicken Sie auf eine Abfrage, um das Popup-Fenster "Warnung" erneut zu öffnen, und klicken Sie dann auf Ja, um die Verbindung herzustellen.

     Note: Nur GoTo-Mitarbeiter, die bei HelpAlert angemeldet sind und deren Status "Verfügbar" ist, erhalten Benachrichtigungen über Anfragen. Die Einstellungen für Pop-up-Fenster und Tonsignale für Benachrichtigungen können unter Einstellungen für akustische Warnmeldungen konfiguriert werden.
3. Die GoToAssist Corporate Customer-Anwendung wird auf den Computer des Kunden heruntergeladen (falls nicht bereits vorinstalliert) und startet den Kunden direkt in die Sitzung. Unter Funktionsübersicht erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie sich in einer Supportsitzung befinden.
   Note: Wenn Sie während einer Sitzung eine andere Anfrage beantworten, wird die zweite Anfrage entweder für Sie in die Warteschlange gestellt oder, wenn Sie für die Bearbeitung mehrerer Sitzungen konfiguriert sind, wird der Kunde mit Ihnen verbunden.