Vertreter können bis zu 5 externe Spezialisten (d.h. Benutzer, die keinen HelpAlert-Platz haben) zur Teilnahme an einer Support-Sitzung einladen. Abhängig von Ihrer Portalkonfiguration können diese Benutzer zur Sitzung eingeladen werden und entweder nur die Ansicht oder den vollen Fernsteuerungszugriff erhalten.

1. Wählen Sie während einer Supportsitzung Sitzung > Zur Einladung zur Sitzung > Externe Spezialisten oder klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter dem Symbol Einladung zur Sitzung in der Chat-Symbolleiste.
   
2. Wählen Sie aus den folgenden Spezialisten-Zugriffsrechten:
   • Steuerung von Tastatur und Maus
   • Nur Ansicht
3. Klicken Sie auf Einladung erstellen, um Ihre Einladungsoptionen auszuwählen, oder klicken Sie auf Schließen, um den Dialog zu schließen und zu HelpAlert zurückzukehren.
   
4. Wählen Sie aus den folgenden Einladungsoptionen:
   • Option 1: E-Mail-Einladung senden - Klicken Sie auf Einladungs-E-Mail erstellen, um eine vorausgefüllte E-Mail-Einladung zu erstellen, die eine Teilnahme-URL, einen Supportschlüssel und ihre Sonderzugriffsrechte (d. h. Steuerung von Tastatur und Maus oder nur Ansicht) für die Support-Sitzung enthält.

     

   • Option 2: Beitritt über das Portal des Telefonmodus - Leiten Sie Ihren externen Spezialisten auf die Webadresse des Portals des Telefonmodus und geben Sie ihm den aufgeführten Code, damit er an der Supportsitzung teilnehmen kann.
     Note: Wenn Sie nur für ein Portal im Webmodus aktiviert sind, können Sie Option 1 oder Option 3 verwenden, um Ihre externen Spezialisten einzuladen.
   • Option 3: Sitzungslink verteilen - Klicken Sie auf Link kopieren und senden Sie den Link an Ihre externen Spezialisten, damit diese darauf klicken können, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
   • Option 4: Teilnahme von www.gotoassist.me - Leiten Sie Ihren externen Spezialisten an www.gotoassist.me weiter und teilen Sie ihm den Einladungscode mit (oder bitten Sie ihn, ihn aus der E-Mail-Einladung zu entnehmen, wo er als Support-Schlüssel bezeichnet wird), dann lassen Sie ihn ihn in das Feld Sitzungscode eingeben und klicken Sie auf Support-Sitzung starten.
   
5. Wenn Sie die Einladung an bereits eingeladene externe Spezialisten zurückziehen möchten, klicken Sie auf Einladungscode zurückziehen. Dadurch wird der Einladungscode für die Sitzung ungültig.
6. Klicken Sie auf Schließen, um zu HelpAlert zurückzukehren.
   
7. Der oder die eingeladenen externen Spezialisten können jederzeit an der Support-Sitzung teilnehmen, solange die Sitzung aktiv ist und der Einladungscode nicht gelöscht wurde. Sobald sie mit der Sitzung verbunden sind, werden sie aufgefordert, ihren Namen einzugeben, und klicken dann auf Weiter, um an der Sitzung teilzunehmen.
   
8. Wenn der externe Spezialist eingetroffen ist, erscheint sein Name im Teilnehmerfenster im GoTo-Mitarbeiter-Chatfeld.
9. Der Kunde sieht außerdem "<Name> ist der Sitzung beigetreten" in der Kunden-Chat-Box.