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Wie kann ich den Mac eines Kunden mit macOS Catalina oder Big Sur aus der Ferne steuern?

    Neue Sicherheitsfunktionen wurden zu macOS Catalina (10.15) Big Sur (11.0) hinzugefügt, die zusätzliche Berechtigungen für die Nutzung des vollen Funktionsumfangs der HelpAlert Desktop-Anwendung für Windows erfordern.

    Um den Mac Ihres Kunden mit macOS Catalina oder Big Sur fernzusteuern, müssen die folgenden Schritte auf dem Mac des Kunden durchgeführt werden. Sie können sich mit dem Mac Ihres Kunden in einer reinen Ansichtssitzung verbinden und ihn per Chat durch die Schritte führen oder ihm diese Anweisungen schicken, damit er sie selbst ausführen kann.

    Hinweis:
    • Repräsentanten müssen HelpAlert v11.9.11, b1379 oder höher verwenden, um Kunden zu unterstützen, die von macOS Catalina (10.15) aus beitreten.
    • Repräsentanten müssen HelpAlert v11.9.14, b1393 oder höher verwenden, um Kunden zu unterstützen, die von macOS Big Sur (11.0) aus beitreten.

    Berechtigungen für Barrierefreiheit und Bildschirmaufzeichnung zulassen

    1. Navigieren Sie auf dem Mac des Kunden zu den Systemeinstellungen, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
      • Klicken Sie im Dock auf das Symbol für die Systemeinstellungen
      • Klicken Sie in der Menüleiste auf das Apple-Menü und wählen Sie Systemeinstellungen
    2. Klicken Sie auf Sicherheit und Datenschutz.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
    4. Klicken Sie unten links auf das Symbol "Entsperren" und geben Sie dann Ihren Mac-Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
    5. Klicken Sie im linken Menü auf Bedienungshilfen.
    6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Tastatur- und Maussteuerung für die folgende Anwendung zuzulassen:
      • GoToAssist Firmenkunde

    7. Klicken Sie im linken Menü auf Bildschirmaufzeichnung.
    8. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
    9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Bildschirmaufzeichnung (einschließlich der Anzeige des gesamten Bildschirms mit Symbolen und Dock) für die folgende Anwendung zuzulassen:
      • GoToAssist Firmenkunde
    10. Falls gewünscht, klicken Sie auf das Schloss, um weitere Änderungen zu verhindern.

    Fehlerbehebung

    Wenn die GoToAssist-Firmenkunden-App nicht in Ihrer App-Liste angezeigt wird, können Sie die App manuell hinzufügen, indem Sie wie folgt vorgehen:

    1. Klicken Sie während Ihrer aktiven Sitzung mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist-Firmenkundensymbol in Ihrem Dock und gehen Sie dann auf Optionen > In Ordner anzeigen.
    2. Beachten Sie den Installationspfad.
    3. Kehren Sie zurück zu den Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen (unter Systemeinstellungen).
    4. Wählen Sie Barrierefreiheit oder Bildschirmaufzeichnung in der linken Navigation.
    5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen unterhalb der Liste der Anwendungen.
    6. Navigieren Sie zu dem Installationsort, den Sie in Schritt 2 angegeben haben, und wählen Sie die GoToAssist-Firmenkunden-App aus.
    7. Wiederholen Sie Schritte #4 - 6, um sicherzustellen, dass sowohl Barrierefreiheit als auch Bildschirmaufzeichnung die GoToAssist-Firmenkunden-App aufgeführt haben.
    8. Falls gewünscht, klicken Sie auf das Schloss, um weitere Änderungen zu verhindern.