Wie kann ich den Mac eines Kunden mit macOS Catalina oder Big Sur aus der Ferne steuern?
Neue Sicherheitsfunktionen wurden zu macOS Catalina (10.15) Big Sur (11.0) hinzugefügt, die zusätzliche Berechtigungen für die Nutzung des vollen Funktionsumfangs der HelpAlert Desktop-Anwendung für Windows erfordern.
Um den Mac Ihres Kunden mit macOS Catalina oder Big Sur fernzusteuern, müssen die folgenden Schritte auf dem Mac des Kunden durchgeführt werden. Sie können sich mit dem Mac Ihres Kunden in einer reinen Ansichtssitzung verbinden und ihn per Chat durch die Schritte führen oder ihm diese Anweisungen schicken, damit er sie selbst ausführen kann.
Note:
- Repräsentanten müssen HelpAlert v11.9.11, b1379 oder höher verwenden, um Kunden zu unterstützen, die von macOS Catalina (10.15) aus beitreten.
- Repräsentanten müssen HelpAlert v11.9.14, b1393 oder höher verwenden, um Kunden zu unterstützen, die von macOS Big Sur (11.0) aus beitreten.
Berechtigungen für Barrierefreiheit und Bildschirmaufzeichnung zulassen
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Tastatur- und Maussteuerung für die folgende Anwendung zuzulassen:
GoToAssist Firmenkunde
- Falls gewünscht, klicken Sie auf das Schloss, um weitere Änderungen zu verhindern.
Fehlersuche
Wenn die GoToAssist-Firmenkunden-App nicht in Ihrer App-Liste angezeigt wird, können Sie die App manuell hinzufügen, indem Sie wie folgt vorgehen:
- Klicken Sie während Ihrer aktiven Sitzung mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Corporate Customer-Symbol in Ihrem Dock, und gehen Sie dann zu .
- Beachten Sie den Installationspfad.
- Kehren Sie zu den Einstellungen für Sicherheit und Datenschutz zurück (unter Systemeinstellungen).
- Wählen Sie Bedienungshilfen oder Bildschirmaufzeichnungen in der linken Navigation.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen
unterhalb der Liste der Anwendungen. - Navigieren Sie zu dem Installationsort, den Sie in Schritt 2 angegeben haben, und wählen Sie die GoToAssist-Firmenkunden-App aus.
- Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 6, um sicherzustellen, dass sowohl die Bedienungshilfen als auch die Bildschirmaufzeichnungen in der GoToAssist Corporate Customer-App aufgeführt sind.
- Falls gewünscht, klicken Sie auf das Schloss, um weitere Änderungen zu verhindern.
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Article last updated: 27 September, 2022
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