HelpAlert und Kundenanwendungen Systemanforderungen
Nachfolgend finden Sie die Systemanforderungen für GoToAssist Corporate, um Screen-Sharing-Sitzungen zu hosten oder an Support-Sitzungen per Web-Chat oder über die Android-Kunden-App teilzunehmen.
Note: Wenn Ihr System die unten beschriebenen Anforderungen nicht erfüllt oder wenn die Grafiktreiber nicht auf dem neuesten Stand sind, kann es zu Funktionseinschränkungen bei der Anwendung GoToAssist Corporate HelpAlert kommen. Außerdem müssen alle unten beschriebenen Funktionen in den Portaleinstellungen des Vertreters aktiviert sein, damit sie während einer Support-Sitzung genutzt werden können.
Hosting von Standard-Sitzungen (Bildschirmfreigabe)
Um als Mitarbeiter eine Support-Sitzung zu veranstalten oder als Kunde an einer Sitzung teilzunehmen, müssen die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllt sein.
Note:
- Repräsentanten müssen HelpAlert v11.9.11, b1379 oder höher verwenden, um Kunden zu unterstützen, die von macOS Catalina (10.15) aus beitreten.
- Repräsentanten müssen HelpAlert v11.9.14, b1393 oder höher verwenden, um Kunden zu unterstützen, die von macOS Big Sur (11.0) aus beitreten.
| Windows - Für Hosting und Teilnahme an Support-Sitzungen | |
|---|---|
| Betriebssystem |
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| Browser |
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| Software | GoToAssist Unternehmens-HelpAlert |
| Prozessor | Mindestens 1 GHz |
| Mac - Nur für die Teilnahme an Support-Sitzungen als Kunde | |
|---|---|
| Betriebssystem |
Note: Sie können Support-Sitzungen nur von Windows-Computern aus durchführen; die HelpAlert-Anwendung wird auf einem Mac nicht unterstützt.
Note:
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| Browser |
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| Software | GoToAssist Unternehmens-HelpAlert |
| Prozessor | Mindestens 1 GHz bei Intel Core Duo |
| Allgemeine Systemanforderungen für Windows und Mac | |
|---|---|
| Arbeitsspeicher | Mindestens 1 GB RAM |
| Videokarte | Mindestens 128 MB RAM |
| Internetverbindung | Stabile Internetverbindung (mindestens 64 kbps) mit Kabelmodem ISDN, DSL oder besser |
| Server-Informationen | |
| Um eine Verbindung herstellen zu können, muss das GoToAssist Corporate System zugänglich sein, indem die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden: | |
| Server | Bitte beachten Sie unsere Informationen zu Positivliste und Firewallkonfiguration. |
| Häfen (ausgehend) | TCP-Anschluss 8200 | HTTPS-Anschluss 443 | HTTP-Anschluss 80 |
| Proxy-Server-Unterstützung | HTTP-Server oder SOCKS-ServerErkennung: Systemeinstellungen |
| Proxyserver mit Authentifizierung | Automatische Windows-Authentifizierung (Kerberos, NTLM)Vom Benutzer eingegebene Zugangsdaten (Digest, Basic) |
Chat-Sitzungen beitreten
Um als Kunde an einer FastChat™-, Web-Chat- oder HTML-Chat-Sitzung teilzunehmen, sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
| Allgemeine Systemanforderungen für Windows, Mac und Linux | |
|---|---|
| Prozessor | Mindestens 1 GHz |
| Arbeitsspeicher | Mindestens 1 GB RAM |
| Videokarte | Mindestens 128 MB RAM |
| Internetverbindung | Stabile Internetverbindung (mindestens 64 kbps) mit ISDN, DSL oder besser |
| Server-Informationen | |
| Um eine Verbindung herstellen zu können, muss das GoToAssist Corporate System zugänglich sein, indem die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden: | |
| Server | Bitte beachten Sie unsere Zulassen von Listen und Firewall-Konfiguration für GoToAssist Corporate Informationen. |
| Häfen (ausgehend) |
Weitere Informationen finden Sie unter "Ports", die hier aufgeführt sind. |
FastChat™ und Web-Chat-Sitzungen
Um als Kunde an einer FastChat™- oder Web-Chat-Sitzung teilzunehmen, sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
| Windows, Mac und Linux | |
|---|---|
| Betriebssystem |
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| Browser |
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| Software/Plugins |
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HTML-Chat-Sitzungen
Um als Kunde an einer HTML-Chat-Sitzung teilzunehmen, sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
| Windows, Mac und Linux | |
|---|---|
| Betriebssystem |
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| Browser |
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| Mobile Geräte | |
| Android-Geräte | Android OS 7 (Nougat) oder höher |
| iOS-Geräte | iOS 7 oder höher |
| Windows Phone | Windows Phone 8 OS mit Internet Explorer 10 oder höher |
Beitritt zu Sitzungen über Android
Note: Die Bildschirmfreigabe und/oder Fernsteuerung muss in den Portaleinstellungen des Vertreters aktiviert sein, damit diese Funktionen während einer Support-Sitzung genutzt werden können.
Um als Kunde von Ihrem Android-Gerät aus an einer Support-Sitzung teilzunehmen, sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
| Android | |
|---|---|
| Gerät | Android-Gerät (alle Hersteller) |
| Betriebssystem | Android OS 7 (Nougat) oder höher - weitere Informationen über unterstützte Funktionen |
| Mobile Apps |
|
| Internetverbindung | 3G (oder besser) oder Wi-Fi |
Article last updated: 27 September, 2022
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