• Bericht zur gleichzeitigen Nutzung - Zeigt die maximale Anzahl der HelpAlert-Anmeldungen an, die während des ausgewählten Zeitraums gleichzeitig verwendet werden
• Verbindungscodebericht - Identifiziert den Status der generierten Verbindungscodes (nur Telefonmodus)
• Kundenmeinungsbericht - Zeigt Details und Zusammenfassungen zum Kundenfeedback an
• Lizenznutzungsbericht- Zeigt die maximale Anzahl der verfügbaren HelpAlert-Anmeldungen pro Team an
• Bericht zur Manager-Anmeldungsaktivität - Zeigt alle Anmeldeereignisse sowie die Dauer der Anmeldung an
• Bericht zu verpassten Anfragen - Listet Details für abgebrochene, ignorierte, abgelehnte und getrennte Abfragen auf
• Bericht zur Mitarbeiter-Anmeldungsaktivität - Zeigt alle Anmeldeereignisse sowie die Dauer der Anmeldung an
• Bericht zur Mitarbeiterleistung - Zeigt die Gesamtzahl der Sitzungen, Zeiten und Lösungen der GoTo-Mitarbeiter an
• Bericht zur Mitarbeitermeinung - Zeigt GoTo-Mitarbeiter Details und Zusammenfassungen des Feedbacks an
• Sitzungsanfragenbericht - Zeigt Abfragedetails an, kategorisiert nach Ankunftszeit in halbstündigen Intervallen
• Sitzungsdetailbericht - Listet Details für alle Buchungen auf, einschließlich verpasster Abfragen
• Sitzungsübertragungsbericht - Listet Sitzungen auf, die von einem Portal oder GoTo-Mitarbeiter an einen anderen weitergegeben wurden
• Sitzungseinsichtbericht - Zeigt Zusammenfassungen der Nutzung von Silent Monitor an
• Snapshot-Übersichtbericht - Listen mit Zusammenfassungen der Gesamtleistung von GoTo-Mitarbeitern, Portalen und Teams

Vertreter, die Zugang zum Management Center haben, können die folgenden Berichte erstellen:

• Kundenmeinungsbericht- Zeigt Details und Zusammenfassungen zum Kundenfeedback an
• Sitzungsdetailbericht- Listet Details für alle Buchungen auf, einschließlich verpasster Abfragen
• Snapshot-Übersichtbericht- Listen mit Zusammenfassungen der Gesamtleistung von GoTo-Mitarbeitern, Portalen und Teams

1. Klicken Sie in der linken Navigation auf Berichte.
2. Auf der Registerkarte Berichte konfigurieren Sie die folgenden Optionen:
   • Typ - Wählen Sie die Art des zu erstellenden Berichts aus.
   • Datumsbereich - Wählen Sie eine automatische Zeitspanne aus, oder legen Sie ein bestimmtes Start- und Enddatum fest.
   • Für - Wählen Sie den Schwerpunkt des Berichts, indem Sie Mitarbeiter, Teams oder Portale aus dem Dropdown-Menü auswählen. Treffen Sie eine Mehrfachauswahl, indem Sie auf Ihrer Tastatur die Strg-Taste gedrückt halten oder auf Suchen klicken, um ein neues Fenster zu öffnen.
   • Format - Wählen Sie den Typ der zu erzeugenden Datei (.html, .xls, .xlsx, .txt oder .pdf).
3. Klicken Sie auf Bericht generieren.
   Note: Da die Berichte über Pop-up-Fenster geöffnet werden, werden sie möglicherweise nicht ordnungsgemäß erstellt, wenn Sie in Ihrem Webbrowser die Pop-up-Blockierung aktiviert haben.

   

4. Wenn Sie versuchen, einen Bericht mithilfe des Dropdown-Menüs "Datumsbereich" zu erstellen: Anfangs-/Enddaten" zu erstellen und dann ein "Anfangsdatum" und ein "Enddatum" für Sitzungsdaten außerhalb des zulässigen Datumsbereichs auszuwählen, wird die Meldung "Sitzungsdaten werden nur 90 Tage lang gespeichert" angezeigt. Der Zeitraum liegt zu weit in der Vergangenheit.“

   

Im Abschnitt Meine Berichte können Sie benutzerdefinierte Parameter für häufig ausgeführte Berichte speichern. Um einen Bericht zu definieren und zu speichern, müssen Sie zunächst die Berichtseinstellungen festlegen.

1. Führen Sie die Schritte 1 - 2 von Erstellen eines Berichts aus (siehe oben).
2. Anstatt auf die Schaltfläche Bericht erstellen zu klicken, geben Sie einen Namen für den Bericht ein und klicken auf Bericht speichern.
   Note: Sie können auch wiederkehrende Berichte einrichten, die Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt werden. Für weitere Informationen siehe Geplante E-Mail-Zustellung aktivieren.
3. Der Bericht erscheint in der Liste "Meine Berichte" unten auf der Seite und bleibt 90 Tage lang verfügbar. Siehe Bearbeiten, Ausführen oder Löschen eines gespeicherten Berichts für weitere Schritte.

   

   

1. Klicken Sie in der linken Navigation auf Berichte.
2. Verwenden Sie die Liste Meine Berichte unten auf der Seite, um Folgendes zu tun:
   • Einen gespeicherten Bericht ausführen - Wählen Sie den Bericht aus und klicken Sie auf Erstellen, um einen Bericht auf der Grundlage der neuesten Daten zu erstellen.
   • Einen gespeicherten Bericht bearbeiten - Wählen Sie den Bericht aus und klicken Sie auf Bearbeiten, um die Parameter des gespeicherten Berichts zu ändern.
   • Einen gespeicherten Bericht löschen - Wählen Sie den Bericht aus und klicken Sie auf Löschen, um ihn aus der Liste zu entfernen.

   

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