Erstellen von Berichten
Die Funktion Berichte bietet verschiedene vorkonfigurierte Berichte, mit denen Sie die Leistung von Portalen und Vertretern, Servicemetriken und Kundenfeedback analysieren können. Die Berichtsdaten werden nur 90 Tage lang gespeichert.
Außerdem können Mitarbeiter vorkonfigurierte Berichte basierend auf ihren eigenen Supportsitzungen ausführen, wenn ihnen für die Nutzung dieser Funktion von einem Unternehmens- oder Team-Manager die entsprechende Berechtigung erteilt wurde. Die Berichtsdaten werden nur 90 Tage lang gespeichert.
Verfügbare Berichte für Manager mit Zugang zum Management Center
- Bericht zur gleichzeitigen Nutzung - Zeigt die maximale Anzahl der HelpAlert-Logins an, die während des ausgewählten Zeitraums gleichzeitig verwendet wurden
- Verbindungscodebericht - Zeigt den Status der generierten Verbindungscodes an (nur Telefonmodus)
- Bericht „Kundenbefragung“ - Zeigt Details und Zusammenfassungen des Kundenfeedbacks an
- Lizenznutzungsbericht- Zeigt die maximale Anzahl der verfügbaren HelpAlert-Anmeldungen pro Team an
- Bericht zur Manager-Anmeldungsaktivität - Zeigt alle Log-in-Ereignisse sowie die Dauer des Log-ins an
- Bericht zu verpassten Anfragen - Listet Details zu abgebrochenen, ignorierten, abgelehnten und nicht verbundenen Abfragen auf
- Bericht zur Mitarbeiter-Anmeldungsaktivität - Zeigt alle Login-Ereignisse sowie die Dauer des Logins an
- Bericht zur Mitarbeiterleistung - Zeigt die Gesamtzahl der Sitzungen, Zeiten und Beschlüsse der Vertreter an
- Bericht zur Mitarbeitermeinung - Zeigt Details und Zusammenfassungen zu den Rückmeldungen der Mitarbeiter an
- Sitzungsanfragenbericht - Zeigt Abfragedetails an, kategorisiert nach Ankunftszeit in halbstündigen Intervallen
- Sitzungsdetailbericht - Listet Details für alle Buchungen auf, einschließlich verpasster Abfragen
- Sitzungsübertragungsbericht - Listet Sitzungen auf, die von einem Portal oder Mitarbeiter zu einem anderen übertragen werden
- Sitzungseinsichtbericht - Zeigt Zusammenfassungen der Silent Monitor Nutzung an
- Snapshot-Übersichtbericht - Listet Zusammenfassungen der Gesamtleistung für Vertreter, Portale und Teams auf
Verfügbare Berichte für Vertreter mit Zugang zum Management Center
Vertreter, die Zugang zum Management Center haben, können die folgenden Berichte erstellen:
- Bericht „Kundenbefragung“ - Zeigt Details und Zusammenfassungen des Kundenfeedbacks an
- Sitzungsdetailbericht - Listet Details für alle Buchungen auf, einschließlich verpasster Abfragen
- Snapshot-Übersichtbericht - Listet Zusammenfassungen der Gesamtleistung für Vertreter, Portale und Teams auf
Erstellen eines Berichts
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Berichte.
- Auf der Registerkarte Berichte konfigurieren Sie die folgenden Optionen:
- Typ - Wählen Sie den Typ des zu erstellenden Berichts aus.
- Datumsbereich - Wählen Sie eine automatische Zeitspanne aus, oder legen Sie ein bestimmtes Start- und Enddatum fest.
- Für - Wählen Sie den Schwerpunkt des Berichts, indem Sie Mitarbeiter, Teams oder Portale aus dem Dropdown-Menü auswählen. Halten Sie für eine Mehrfachauswahl die Taste Strg auf Ihrer Tastatur gedrückt oder klicken Sie auf Suchen, um ein neues Fenster zu öffnen.
- Format - Wählen Sie die Art der zu erzeugenden Datei (.html, .xls, .xlsx, .txt oder .pdf).
- Klicken Sie auf Bericht generieren.
Hinweis: Da die Berichte über Pop-up-Fenster geöffnet werden, werden sie möglicherweise nicht ordnungsgemäß erstellt, wenn Sie in Ihrem Webbrowser die Pop-up-Blockierung aktiviert haben.
- Wenn Sie versuchen, Wenn Sie im Dropdown-Menü "Anfangs-/Enddatum" ein "Anfangsdatum" und ein "Enddatum" für Sitzungsdaten außerhalb des zulässigen Datumsbereichs auswählen, wird die Meldung "Sitzungsdaten werden nur 90 Tage lang gespeichert" angezeigt. Der Zeitraum liegt zu weit in der Vergangenheit.“
Einen Bericht speichern
Im Abschnitt Meine Berichte können Sie benutzerdefinierte Parameter für häufig ausgeführte Berichte speichern. Um einen Bericht zu definieren und zu speichern, müssen Sie zunächst die Berichtseinstellungen festlegen.
- Führen Sie die Schritte 1 - 2 von durch Erstellen eines Berichts (siehe oben).
- Anstatt auf die Schaltfläche Bericht generieren zu klicken, geben Sie einen Namen für den Bericht ein und klicken auf Bericht speichern.
Hinweis: Sie können auch wiederkehrende Berichte einrichten, die Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der E-Mail-Zustellung.
- Der Bericht erscheint in der Liste "Meine Berichte" unten auf der Seite und bleibt 90 Tage lang verfügbar. Siehe Einen gespeicherten Bericht bearbeiten, ausführen oder löschen für weitere Schritte.
Einen gespeicherten Bericht bearbeiten, ausführen oder löschen
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Berichte.
- Verwenden Sie die Liste Meine Berichte unten auf der Seite, um Folgendes zu tun:
- Einen gespeicherten Bericht ausführen - Wählen Sie den Bericht aus und klicken Sie auf Erstellen, um einen Bericht auf der Grundlage der neuesten Daten zu erstellen.
- Bearbeiten eines gespeicherten Berichts - Wählen Sie den Bericht aus und klicken Sie auf Bearbeiten, um die Parameter des gespeicherten Berichts zu ändern.
- Löschen eines gespeicherten Berichts - Wählen Sie den Bericht aus und klicken Sie auf Löschen, um ihn aus der Liste zu entfernen.