Sie können verschiedene Dinge ausprobieren:

• Bestätigen Sie, dass Ihre Anmeldung im E-Mail-Format erfolgt.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Login und Ihr Passwort in Kleinbuchstaben geschrieben sind (d. h. die Feststelltaste ist nicht aktiviert).
• Beantragen Sie bei Ihrem Vorgesetzten die Zurücksetzung Ihres Passworts.

Je nach den Einstellungen Ihres Kontos kann es eine Begrenzung geben, wie viele Vertreter gleichzeitig bei HelpAlert angemeldet sein können. Sobald diese Grenze erreicht ist, erhalten alle weiteren Vertreter, die versuchen, sich anzumelden, diese Aufforderung. Wenn Sie die Sitzung des anderen Vertreters beenden, wird dieser nicht aus allen aktiven Support-Sitzungen geworfen, sobald Sie angemeldet sind. Sie können keine Anfragen/Postings empfangen oder Sitzungen einleiten, bis der ursprüngliche Mitarbeiter seine Sitzung beendet hat

Ihr Konto ist nicht aktiv, kann aber jederzeit reaktiviert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, indem Sie zum Ende dieses Artikels scrollen und eine der angebotenen Kontaktoptionen auswählen.

Sie können Folgendes versuchen:

• Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
• Bitten Sie Ihren Manager, die Firewall auf Änderungen zu überprüfen.
• Bitten Sie Ihren Manager, die korrekte IP-Konfiguration zu überprüfen.
• Besuchen Sie die GoToAssist Servicestatus-Seite, um die Verfügbarkeit des Systems zu prüfen.

Alle GoToAssist-Softwareverbindungen sind ausgehend und erfordern TCP-Verbindungen zu den Ports 80, 443 oder 8200.

Für weitere Informationen siehe HelpAlert und Kundenanwendungen Systemanforderungen. Wenn der Browser des Kunden nicht Java-fähig ist, wird der Kunde aufgefordert, die Bildschirmfreigabe-Datei manuell herunterzuladen.

1. Wählen Sie im Fenster Listenansicht die Option Optionen >Einstellungen > Registerkarte Warnmeldungen .
2. Unter Pop-up-Warnungen ändern Sie Eingehende Abfragen zeigen eine Pop-up-Warnung für: die von Ihnen bevorzugte Zeit (Maximum: 120 Sekunden).

1. Wählen Sie in der ListenansichtOptionen > Einstellungen > Warnmeldungen Registerkarte.
2. Aktivieren Sie unter Pop-up-Warnungen > Wenn die Sitzung läuft die Optionen Tonsignal abspielen und Warnmeldungen anzeigen.

Wählen Sie im Übertragungsfenster im Menü Zeichnen die Option Alle Zeichnungen löschen. Für weitere Informationen siehe Anmerkungswerkzeuge.

1. Wählen Sie in Ihrem Übertragungsfenster oder im Menü HelpAlert- Optionen die Option Tools > Einstellungen > Registerkarte Übertragungsfenster.
2. Nicht ausgewählt Windows-Tasten an entfernten Computer weitergeben.
3. Klicken Sie auf OK.
4. Drücken Sie die Taste Bildschirm drucken auf Ihrer Tastatur.
5. Klicken Sie in Ihrer Bildschirmaufnahme-Software auf Bearbeiten > Einfügen.

Ja. Während einer Sitzung können Sie die Windows-Zwischenablage für Ihren Kunden freigeben, in der Sie Text markieren und kopieren können.

Wenn die Funktion der Tastenkombinationen aktiviert ist:

1. Wählen Sie in Ihrem Übertragungsfenster oder im Menü HelpAlert- Optionen die Option Tools > Einstellungen > Registerkarte Übertragungsfenster.
2. Nicht ausgewählt: Menükurzbefehle aktivieren.
3. Klicken Sie auf OK.

Wenn die Funktion der Windows-Tasten aktiviert ist:

1. Wählen Sie in Ihrem Übertragungsfenster oder im Menü HelpAlert- Optionen die Option Tools > Einstellungen > Registerkarte Übertragungsfenster.
2. Nicht ausgewählt Windows-Tasten an entfernten Computer weitergeben.
3. Klicken Sie auf OK.

Klicken Sie im Chat-Fenster auf das Menü Bildschirmübertragung > Meinen Bildschirm übertragen.

GoToAssist File Transfer verwendet nicht das herkömmliche File Transfer Protocol (FTP), sondern basiert auf der gleichen sicheren, Firewall-freundlichen Technologie wie Screen Sharing. Die Flusskontrolle stellt sicher, dass die Dateiübertragung und die Bildschirmfreigabe gleichzeitig stattfinden können.

Die Größe der Datei ist nicht begrenzt oder eingeschränkt.

Es gibt kein Timeout. Die Sitzung wird fortgesetzt, bis eine der beiden Seiten die Sitzung durch Schließen des Chat-Fensters beendet.

Nein.

Nein, aber es gibt eine (von Ihrem Administrator festgelegte) Begrenzung für die Anzahl der Sitzungen, die Sie gleichzeitig durchführen können.

Das Feld Kommentare dient dazu, Ihrem Manager über das Management Center relevante Informationen über die Sitzung zu übermitteln. Außerdem können Sie damit Kommentare einsehen, die ein Support-Mitarbeiter vor der Übertragung einer Sitzung hinterlassen hat. Dieses Feld ist für den zweiten Mitarbeiter bei der Annahme der Sitzung zu überprüfen.

Die Option Anordnen ist nur von Bedeutung, wenn Sie mehr als 1 Chat-Sitzung gleichzeitig haben und die Fenster einheitlich anordnen müssen.

Mit der Option " Meinen Bildschirm übertragen " können Sie Ihren Bildschirm mit Ihrem Kunden teilen. Dies ist eine Zusatzfunktion.

Ganz genau!

Ziehen und Ablegen einer Datei vom Computer Ihres Kunden auf Ihren eigenen Computer:

1. Ziehen Sie die Datei vom Desktop Ihres Kunden oder aus dem Windows Explorer in den Texteingabebereich des Chat-Fensters des Kunden und legen Sie sie dort ab.
2. Akzeptieren Sie die Datei und wechseln Sie zu dem Ort, an dem die Datei gespeichert ist.

So ziehen Sie eine Datei von Ihrem Computer auf den Computer Ihres Kunden:

1. Minimieren Sie Ihr Übertragungsfenster.
2. Ziehen Sie die Datei von Ihrem Desktop oder Ihrem Windows Explorer in den Texteingabebereich Ihres Chat-Fensters.
3. Maximieren Sie Ihr Übertragungsfenster, um den Desktop Ihres Kunden zu sehen.
4. Akzeptieren Sie die Datei und navigieren Sie zu dem Ort, an dem die Datei gespeichert ist, oder fordern Sie Ihren Kunden auf, die Datei zu akzeptieren und zu speichern.

Es gibt ein Problem beim Senden der Datei an den Zielort (z. B. zu wenig Speicherplatz). Vergewissern Sie sich, dass auf dem Computer des Kunden genügend Speicherplatz vorhanden ist, und senden Sie die Datei erneut. Wenn der Speicherplatz auf dem Computer des Kunden nicht ausreicht, zippen Sie die Datei, bevor Sie sie erneut senden.

Ein "Internet-Stau" ist eine Zeitüberschreitung im Zusammenhang mit der Kommunikation zu und von GoTo-Servern. Dies kann durch alles verursacht werden, was Sie oder Ihren Kunden mit den GoTo-Servern verbindet, einschließlich des internen Netzwerks oder jedes Servers (einschließlich der GoTo-Server), über den die Daten zu unseren Servern gelangen. Versuchen Sie, Programme zu schließen, die viel Bandbreite verbrauchen (z. B. Radio- und Internet-Chat-Sitzungen).

Ihre Sitzung wird nach 10 Minuten automatisch beendet, wenn Sie sich nicht wieder mit dem Computer Ihres Kunden verbinden können. Denken Sie auch daran, Ihrem Kunden zu sagen, dass er sein Chat-Fenster nicht schließen soll. Dadurch wird die Sitzung vorzeitig beendet. Das GoToAssist-Chatfeld des Kunden wird automatisch geschlossen, wenn die Abschaltung angefordert wird, und nach der Wiederherstellung der Verbindung neu gestartet.

GoToAssist verfügt über eine Multi-Chat-Funktion.

GoToAssist bietet die Möglichkeit, Sitzungen von einem Mitarbeiter an einen anderen Mitarbeiter oder an ein Portal zu übertragen.

Ihr Kunde kann versuchen, alle Browser zu schließen und einen anderen Browser erneut zu öffnen. Oder Ihr Kunde kann seine Internetverbindung überprüfen.

Auf dem Computer des Kunden ist JavaScript nicht aktiviert. Weisen Sie den Kunden an, auf den Link " Hier klicken" auf dem Bildschirm " Verbindung mit Ihrem GoTo-Mitarbeiter vorbereiten " zu klicken und dann den Anweisungen auf dieser Seite zu folgen.

Je nach Ihrer Konfiguration müssen Sie die Bildschirmfreigabe möglicherweise manuell starten.

1. Wählen Sie in Ihrer Chatbox das Menü Bildschirmübertragung.
2. Wählen Sie Bildschirm des Kunden anzeigen oder Meinen Bildschirm übertragen.

Der Kunde verwendet ein nicht unterstütztes Betriebssystem. Weitere Informationen finden Sie auf der Website HelpAlert und Kundenanwendungen Systemanforderungen.

Ihr Kunde muss möglicherweise versuchen, den Browser zu aktualisieren oder zu schließen und ihn dann erneut zu öffnen.

Die Sitzung ist möglicherweise nicht ordnungsgemäß beendet worden. Versuchen Sie, das Browser-Fenster mit der Aufschrift Sitzung Over aus der vorherigen Sitzung zu schließen, und öffnen Sie den Browser erneut.

Weisen Sie Ihren Kunden an, einen der folgenden Schritte zu unternehmen:

• Beenden Sie Streaming-Programme (z. B. Radio- und Internet-Chat-Sitzungen).
• Wechseln Sie zu einem weniger grafikintensiven Hintergrundbild und Desktop-Thema.
• Schließen Sie nicht benötigte Programme oder Anwendungen.

Ja. GoTo führt regelmäßig Virenprüfungen und Updates durch. Die Warnmeldung, die der Kunde möglicherweise sieht, ist eine Standardmeldung, die vom Browser angezeigt wird, wenn ausführbare Dateien heruntergeladen werden.

Die Größe der Datei liegt zwischen 429kb und 544kb, je nach der GoToAssist-Konfiguration in Ihrem Unternehmen.

Die heruntergeladene Datei verbleibt auf dem Computer des Kunden; für jede weitere Sitzung ist jedoch ein kleinerer Download erforderlich, der einen neuen Verschlüsselungsschlüssel enthält.

Ja. Die Sitzung zur gemeinsamen Nutzung des Bildschirms kann entweder von Ihnen oder von Ihrem Kunden vorübergehend unterbrochen werden.

1. Klicken Sie in Ihrem Chat-Fenster oder im Chat-Fenster Ihres Kunden auf das Menü Bildschirmübertragung.
2. Klicken Sie auf Bildschirmübertragung beenden.

Sie müssen die Sitzung von Ihrem Chat-Fenster aus erneut initiieren, wenn der Kunde bereit ist, seinen Bildschirm zu übertragen.

1. Klicken Sie in Ihrem Chat-Fenster auf das Menü Bildschirmübertragung.
2. Klicken Sie auf Bildschirm des Kunden anzeigen oder Meinen Bildschirm übertragen.

GoToAssist Corporate enthält verschiedene Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen, mit denen die Anforderungen von PCI DSS und PA DSS erfüllt werden können. Weitere Informationen finden Sie in unserem Sicherheits-Whitepaper.