Exportieren einer Sitzungsaufzeichnung
Aufgezeichnete Sitzungen können im WMV-Format auf den lokalen Computer exportiert werden, um sie mit Playern von Drittanbietern abzuspielen. Auf diese Weise können Sie die Sitzung zur Qualitätskontrolle und zu Schulungszwecken leicht verteilen.
Hinweis: Um Aufzeichnungen lokal auf Ihrem Computer zu speichern, können Sie eine Sitzungsaufzeichnung exportieren, wenn Sie von Ihrer Firma oder Ihrem Teamleiter die Erlaubnis dazu erhalten haben. Wenn Ihr Portal so konfiguriert ist, dass die Aufzeichnungen lokal auf dem Computer des Vertreters und/oder des Kunden gespeichert werden, werden die Aufzeichnungen außerdem am Ende jeder Sitzung automatisch gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf lokale Sitzungsaufzeichnungen.
Eine Sitzung exportieren
Hinweis: Sitzungsprüfungsdaten werden nur für 90 Tage ab dem Datum des Auftretens im Management Center gespeichert.
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Sitzungsinformationen.
- Suchen Sie auf eine der folgenden Arten nach einer Sitzung:
- Geben Sie die Sitzungs-ID in das Feld Sitzungs-ID ein und klicken Sie auf Suchen.
- Verwenden Sie die Dropdown-Menüs für Portal, Team und/oder Datumsbereich, um Kriterien für die gewünschten Sitzungen auszuwählen, und klicken Sie auf Suchen.
- Wählen Sie die gewünschte Sitzung aus, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie auf das Symbol Review (Überprüfen), um das Fenster Viewer zu öffnen.
- Wenn eine Sitzung älter als 90 Tage ist, wird ein Symbol für nicht verfügbare Daten mit der Meldung "Daten nicht mehr verfügbar - Sitzungsdaten werden nur 90 Tage lang gespeichert" angezeigt.
- Akzeptieren Sie den Download, wenn die entsprechende Frage angezeigt wird, und lassen Sie die Sitzung laden. Starten Sie den Downloadvorgang bei Bedarf erneut, indem Sie auf GoToAssist Replay herunterladen & ausführen (download & run GoToAssist Replay) klicken.
- Wählen Sie in der Menüleiste des Viewer-Fensters Datei (File) und dann In WMV exportieren (Export to WMV).
- Wählen Sie die gewünschte Bildschirmauflösung aus und klicken Sie auf Mit Export beginnen (Begin Exporting).
- Navigieren Sie im Fenster „Exportdatei“ (Export File) zum gewünschten Speicherort. Falls gewünscht, benennen Sie die Datei um, und klicken Sie auf Speichern (Save).
Note: Die Konfigurationen variieren. Möglicherweise gibt es ein zusätzliches Symbol, mit dem Sie lokale Bildschirmfreigabesitzungen anzeigen können.