Kundenmeinungsbericht
Der Kundenumfragebericht zeigt Details und Zusammenfassungen des Kundenfeedbacks an.
Zusammenfassung der Kundenumfrage
- Team/Vertreter/Portal: Die Teams, Mitarbeiter oder Portale, für die der Bericht ausgeführt wurde
- Fertiggestellte Sitzungen: Gesamtzahl der abgeschlossenen Sitzungen
- Bewertete Sitzungen: Gesamtzahl der Sitzungen, die vom Kunden bewertet wurden (falls konfiguriert)
- Felder der Kundenbefragung: Sitzungsdaten, wie vom Kunden am Ende jeder Sitzung angegeben. Felder variieren in Titel und Anzahl (z. B. Bewertung, Kommentare und Feedback)
Details zur Kundenumfrage
- Sitzungs-ID: Eindeutige Identifikationsnummer, die jeder Sitzung zugeordnet ist
- Felder für Kundendaten: Daten, die vom Kunden entweder auf den Einstiegsseiten des Portals oder auf den Seiten zum Beenden der Sitzung eingegeben werden
- Portal/Team/Rep: Das Portal, das Team oder der GoTo-Mitarbeiter, an den die Kundenanfrage gestellt wurde
- Frage/Code: Der vom Kunden auf der Einstiegsseite des Portals eingestellte Text. Da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als "Session Initiated" erscheinen. Bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der anfängliche Verbindungscode
- Startzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit, zu der die Sitzung läuft
- Endzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit, zu der die Sitzung beendet wurde
- Dauer der Sitzung: Die tatsächliche Zeit, die der Kunde und der GoTo-Mitarbeiter in einer Sitzung verbunden waren
- Dauer der Teilnahme des Vertreters: Die tatsächliche Zeit, die der GoTo-Mitarbeiter in der Sitzung verbracht hat, einschließlich der Zeit, die der Kunde brauchte, um sich einzuschalten
- Vertreter-Name: Der Vor- und Nachname des GoTo-Mitarbeiters, der die Supportsitzung initiiert hat
- Vertreter-Team: Das Team, dem der ausgewählte GoTo-Mitarbeiter angehört
- Untervertreter-Team: Das Unterteam, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
- Vertreter Teilnehmer: Die Namen aller GoTo-Mitarbeiter, die an der Sitzung teilgenommen haben
- Lösung des Vertreters: Endstatus der Sitzung, wie vom GoTo-Mitarbeiter markiert (Gelöst, Ungelöst oder Unbekannt); "Ungemeldet" wird angezeigt, wenn die Sitzung zum Zeitpunkt der Ausführung des Berichts noch nicht abgeschlossen war oder wenn der GoTo-Mitarbeiter keine Lösung eingereicht hat (das Feld zeigt möglicherweise keine Lösungen an, wenn Felder für Umfragen von Vertretern vorhanden sind)
- Notizen des Vertreters: Die Sitzungsnotizen des GoTo-Mitarbeiters
Article last updated: 27 September, 2022
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