Während Ihrer Support-Sitzung können Sie den Bildschirm Ihres Geräts freigeben, die Fernsteuerung zulassen (nur Samsung-Geräte), per Chat Nachrichten senden und empfangen und Diagnoseinformationen zu Ihrem Mobilgerät senden.

Je nach Ihrem mobilen Gerät und der Android-Betriebssystemversion kann die Verfügbarkeit dieser Funktionen variieren, wie unten beschrieben.

Wenn Sie eine Einladung mit einer Sitzungs-URL oder einem Sitzungscode (d. h. einem Verbindungscode) von einem Mitarbeiter erhalten haben, können Sie auf folgende Weise von Ihrem Android-Gerät aus an dessen Support-Sitzung teilnehmen:

Mobile App

1. Laden Sie die GoToAssist Corporate-App aus dem Google Play Store auf Ihr Android-Gerät herunter.
2. Nach der Installation tippen Sie auf das GoToAssist Corporate-Symbol , um die Mobile App zu öffnen.
3. Geben Sie Ihren Verbindungscode ein.
4. Geben Sie Ihren Namen ein.
5. Tippen Sie auf An Sitzung teilnehmen.

E-Mail-Einladung

1. Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail in Ihrer E-Mail-Anwendung.
2. Tippen Sie auf die Sitzungs-URL, um die Support-Sitzung aufzurufen.
   Tip: Es wird empfohlen, zunächst die GoToAssist Corporate-App für Android aus dem Google Play Store herunterzuladen, bevor Sie versuchen, an der Sitzung teilzunehmen.
   • Wenn Sie die GoToAssist Corporate App nicht installiert haben, öffnet sich im Google Play Store die Seite der GoToAssist Corporate App, wo Sie auf Installieren tippen können, um die App herunterzuladen. Nach der Installation können Sie erneut auf die Sitzungs-URL tippen, Ihren Namen eingeben und auf An einer Sitzung teilnehmentippen.
   • Wenn Sie bereits die GoToAssist Corporate-App installiert haben, wird die App auf Ihrem Android-Gerät mit dem bereits eingegebenen Sitzungscode geöffnet. Sie können Ihren Namen eingeben und auf An Sitzung teilnehmen tippen.

     

Sitzungs-URL

1. Tippen Sie auf die Sitzungs-URL, oder kopieren Sie die Sitzungs-URL und fügen Sie sie in die Adressleiste des Browsers Ihres Mobilgeräts ein, um die Support-Sitzung zu starten.
   Tip: Es wird empfohlen, zunächst die GoToAssist Corporate-App für Android aus dem Google Play Store herunterzuladen, bevor Sie versuchen, an der Sitzung teilzunehmen.
   • Wenn Sie die GoToAssist Corporate App nicht installiert haben, öffnet sich im Google Play Store die Seite der GoToAssist Corporate App, wo Sie auf Installieren tippen können, um die App herunterzuladen. Nach der Installation können Sie erneut auf die Sitzungs-URL tippen, Ihren Namen eingeben und auf An einer Sitzung teilnehmentippen.
   • Wenn Sie bereits die GoToAssist Corporate-App installiert haben, wird die App auf Ihrem Android-Gerät mit dem bereits eingegebenen Sitzungscode geöffnet. Sie können Ihren Namen eingeben und auf An Sitzung teilnehmen tippen.

Sobald Sie Ihrer Support-Sitzung beigetreten sind, sehen Sie sofort den Chat-Bildschirm und sehen verschiedene Funktionen, die Sie nutzen können. Diese Funktionen hängen von Ihrem Mobilgerät und der Version des Android-Betriebssystems ab.

Bildschirmübertragung und Remotesteuerung

1. Wenn Sie den Chat-Bildschirm erreichen, erhalten Sie eine zusätzliche Aufforderung, die Bildschirmfreigabe und/oder die Fernsteuerung zuzulassen, je nachdem, welches Gerät Sie verwenden, wie folgt:
   • Samsung-Benutzer - Tippen Sie auf Ja, um die Installationsaufforderung von Samsung Enterprise Lizenz Management (ELM) zu aktivieren, und tippen Sie dann auf Installieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden, um den Zugriff auf den Gerätebildschirm und die Fernsteuerung zu aktivieren.
   • LG-Benutzer - Tippen Sie auf Ja, um die Ansage für die Installation der GoToAssist Corporate AddOn LG Bildschirmfreigabe-App zu aktivieren, und tippen Sie dann auf Installieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden, um den reinen Bildschirmzugriff zu aktivieren.
   • Nicht-Samsung- und Nicht-LG-Benutzer - Tippen Sie auf Ja, um die gemeinsame Nutzung des Bildschirms nur zur Ansicht zuzulassen.
   Restriction: Die Fernbedienungsfunktion steht nur für Samsung-Geräte zur Verfügung (d. h., sie wird von LG und allen anderen Geräten nicht unterstützt).
2. Eine Meldung im Chat-Fenster zeigt an, dass Ihr Bildschirm freigegeben wird.
3. Um die Übertragung Ihres Bildschirms zu beenden, tippen Sie auf das Symbol Bildschirmfreigabe anhalten in der oberen Navigation. Um die Bildschirmfreigabe wieder fortzusetzen, tippen Sie auf das Symbol Bildschirmfreigabe . Außerdem wird im Chat-Fenster ein Hinweistext angezeigt, der den Status der Bildschirmfreigabe angibt und erklärt, wie Sie ihn ändern können.

   

4. Wenn die Fernsteuerung auf Ihrem Gerät unterstützt wird (nur Samsung), beginnt die Sitzung automatisch mit aktivierter Fernsteuerung, was durch das Sperrsymbol in der oberen Navigation angezeigt wird.
5. Um die Möglichkeit des GoTo-Mitarbeiters, Ihr Gerät fernzusteuern, zu deaktivieren, tippen Sie einmal auf das Schlosssymbol , das sich dann in das Symbol Entsperrt ändert. Außerdem wird im Chat-Fenster ein Anleitungstext angezeigt, der den Status der Fernbedienung angibt und erklärt, wie Sie ihn ändern können.

   

Chat

Das Chat-Fenster ist eine Ressource für alle Aktionen, die während einer Support-Sitzung stattfinden, sowie für Nachrichten, die an und von Ihrem Mitarbeiter gesendet werden. Diese Funktion bleibt während der gesamten Sitzung verfügbar, unabhängig davon, ob Sie Ihren Bildschirm freigeben oder nicht.

1. Tippen Sie auf die Texteingabeleiste in der unteren Navigation Ihrer Support-Sitzung.
2. Verwenden Sie die Tastatur Ihres Mobilgeräts, um eine neue Nachricht zu schreiben.
3. Tippen Sie auf die Senden-Taste oder das Senden-Symbol , um die Nachricht an Ihren GoTo-Mitarbeiter zu übermitteln.

Ferndiagnoseinformationen senden

Sie können Ihrem Mitarbeiter gestatten, Diagnoseinformationen über Ihr mobiles Gerät während Ihrer Support-Sitzung einzusehen. Wenn Sie die Ansage "Geräteinformationen freigeben?" erhalten, tippen Sie auf Ja. Daraufhin wird dem GoTo-Mitarbeiter ein Ferndiagnosefenster mit Systeminformationen zu Ihrem Mobilgerät angezeigt.

Protokolldateien senden

Protokolldateien enthalten Informationen über alle Aktivitäten (z. B. Anhalten der Bildschirmfreigabe, Aktivieren der Fernsteuerung usw.), die während einer GoToAssist Corporate-Sitzung stattgefunden haben. Wenn Ihr Mitarbeiter Protokolldateien anfordert, müssen Sie zunächst Ihre Support-Sitzung beenden und dann wie folgt vorgehen:

1. Tippen Sie auf dem Startbildschirm der GoToAssist Corporate-App auf das Info-Symbol in der oberen Navigation.
2. Tippen Sie in der unteren Navigation auf Protokolldateien senden.

   

3. Tippen Sie auf, um Ihre bevorzugte E-Mail-Anwendung auszuwählen.
4. Es wird eine neue E-Mail mit angehängten Protokolldateien geöffnet. Fügen Sie die E-Mail-Adresse des Vertreters hinzu.
5. Tippen Sie auf Senden oder das Symbol Senden (die Symbole variieren je nach verwendeter E-Mail-Anwendung).

1. Sie können Ihre Supportsitzung jederzeit beenden, indem Sie in der oberen Navigation auf das Beenden-Symbol tippen.
2. Tippen Sie zur Bestätigung auf Ja.

Support für Kunden, die GoToAssist Corporate für Android verwenden

Support für mobile Geräte