Verbindungscodebericht
Der Verbindungscodebericht zeigt den Status der Verbindungscodes an, die Vertreter über HelpAlert generiert haben.
Note: Dieser Bericht ist nur für GoToAssist Corporate Phone Mode-Implementierungen anwendbar.
Zusammenfassung des Verbindungscodes
- Portal/Team/Rep: Die Portale, Teams oder Mitarbeiter, für die der Bericht erstellt wurde
- Untervertreter-Team: Das Unterteam, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
- Total: Anzahl der generierten Verbindungscodes
- Aktiv: Anzahl der derzeit aktiven Verbindungscodes
- Eingelöst: Anzahl der Verbindungscodes, die für den Beginn einer Supportsitzung verwendet wurden
- Durchschn. Geschwindigkeit der Einlösung: Durchschnittlich verstrichene Zeit zwischen der Ausgabe eines Verbindungscodes durch einen Mitarbeiter und der Einlösung des Codes durch den Kunden
- Abgebrochen: Anzahl der vom GoTo-Mitarbeiter abgebrochenen Verbindungscodes
- Abgelaufen: Anzahl der Verbindungscodes, die abgelaufen sind, bevor sie eingelöst wurden
Details zum Verbindungscode
- Name des Portals: Das Portal, von dem aus der Verbindungscode ausgegeben wurde
- Name des Vertreters: Der Name des GoTo-Mitarbeiters, der den Code ausgestellt hat
- Anmeldung des Vertreters: Die Anmeldung des GoTo-Mitarbeiters bei HelpAlert
- Bildschirmname des Vertreters: Der Bildschirmname des Mitarbeiters (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Seite des Kundenportals und bei der Dateiübertragung)
- Vertreter Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des GoTo-Mitarbeiters (falls konfiguriert)
- Vertreter-Team: Das Team, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
- Untervertreter-Team: Das Unterteam, dem der GoTo-Mitarbeiter angehört
- Code: Der vom GoTo-Mitarbeiter ausgegebene Verbindungscode; Codes, denen ein "CC" vorangestellt ist, bedeuten, dass dem Kunden eine vorcodierte URL über einen Chat oder eine E-Mail von Dritten übermittelt wurde.
- Status: Aktiv, Eingelöst, Annulliert oder Abgelaufen (siehe oben für Beschreibungen der einzelnen Status)
- Ausgabezeitpunkt: Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Code vom GoTo-Mitarbeiter generiert wurde
- Einlösezeitpunkt: Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Code vom Kunden eingelöst wurde
- Geschwindigkeit der Einlösung: Zeit, die zwischen der Ausgabe des Verbindungscodes durch den GoTo-Mitarbeiter und der Einlösung des Codes durch den Kunden vergeht
Article last updated: 27 September, 2022
Due to the nature of the feature, this article is rarely updated, but you are viewing the latest version of our documentation.