Zugriff auf optionale Funktionen
Der Zugriff auf viele der Funktionen und Tools innerhalb der GoToAssist Corporate HelpAlert- und Kundenanwendungen ist von der Konfiguration Ihres Kontos abhängig. Wenn Sie eine der unten aufgeführten Funktionen nicht sehen oder nicht nutzen können, ist sie möglicherweise für Ihr Konto nicht aktiviert.
Sie können sich nach der spezifischen Konfiguration für Ihr Konto erkundigen oder weitere Einzelheiten über unsere verfügbaren Optionen erfahren. Wenden Sie sich dazu an unser Globales Kundensupportteam, indem Sie auf diesem Artikel Support kontaktieren auswählen.
Webbasierte Chat-Funktionen
- Verwenden Sie den Web-Chat, um alle Support-Sitzungen zu starten.
- Verwenden Sie FastChat™, um alle Support-Sitzungen zu starten.
- Ermöglichen Sie mobilen Kunden den Zugriff auf Kundenportale.
- Aktualisieren Sie Web-Chat-Sitzungen zu Standard-Support-Sitzungen.
Chatbox und Viewer-Funktionen
- Sehen Sie sich den Bildschirm des Kunden an.
- Steuern Sie Maus und Tastatur des Kunden per Fernsteuerung.
- Übertragen Sie Ihren eigenen Bildschirm an den Kunden.
- Binden Sie den gemeinsamen Bildschirm des Kunden in die Aufzeichnung der Sitzung ein.
- Dem Kunden die Nutzung des Kunden-Chat-Feldes zulassen.
- Erlauben Sie dem Kunden, die Fernsteuerung seines Bildschirms zu verweigern.
- Dateien senden an den Kunden.
- Empfang von Dateien vom Kunden.
- Kopieren/Einfügen-Test zwischen dem GoTo-Mitarbeiter und dem Computer des Kunden (d.h. gemeinsame Zwischenablage).
- Der Computer des Kunden wird neu gestartet und die Verbindung wiederhergestellt.
- Führen Sie die Anwendung GoToAssist Corporate Customer als Dienst aus.
Optionale Funktionen der HelpAlert-Anwendung
- Zeigen Sie den Namen des Portals in der Listenansicht an.
- Abrufen von Systemdiagnoseinformationen vom Computer des Kunden.
- Anzeige aller Kategorien von Ferndiagnoseinformationen (die Kategorien sind konfigurierbar).
- Beziehen Sie die Systemdiagnose in die Aufzeichnung Ihrer Sitzung ein.
- Wechseln Sie zwischen den Modi "Verfügbar" und "Nicht verfügbar".
- Ändern Sie die Einstellungen für den Modus "Nicht verfügbar".
- Die Systemdiagnose wird sofort angezeigt, sobald der Kunde an der Sitzung teilnimmt.
- Zeigen Sie die Meldung "Ende der Sitzung" an.
Optionale Einstellungen für Sitzungsübertragung und Zusammenarbeit
- Weiterleiten von Supportsitzungen an einen anderen Mitarbeiter.
- Bei der Weiterleitung von Sitzungen wird das vorherige Chat-Protokoll mit einbezogen.
- Laden Sie andere GoTo-Mitarbeiter ein, ebenfalls an der Sitzung teilzunehmen (d.h. Zusammenarbeit in der Sitzung).
Artikel zuletzt aktualisiert: 2 November, 2022
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