Durch das lokale Speichern von Sitzungsaufzeichnungen können datenschutzrechtliche Bedenken von Kontoinhabern zerstreut werden, wenn Daten aus Sitzungsaufzeichnungen aufgrund von Einschränkungen der Unternehmensrichtlinien nicht von Dritten oder in den USA gespeichert werden können. Darüber hinaus können Konten, die flexibel genug sein müssen, um Supportsitzungen zu veranstalten, deren Sitzungsaufzeichnungsdaten unsere maximale Dateigröße von 200 MB überschreiten, und/oder Konten, die über den standardmäßigen Speicherzeitraum von 90 Tagen hinaus auf Aufzeichnungen zugreifen müssen, ebenfalls von der lokalen Speicherung dieser Daten profitieren.

Standardmäßig werden Sitzungsaufzeichnungen am Ende der Support-Sitzung in einem Ordner namens "G2ACRecordings" im Ordner "Meine Dokumente" oder "Dokumente" des Windows-Benutzerprofils (z. B. C:\Users\<Benutzername>\Documents\G2ACRecordings) auf dem lokalen Computer des Vertreters, der die Support-Sitzung veranstaltet hat, und/oder des Kunden, der der Sitzung beigetreten ist, gespeichert.

Alternativ kann ein interner GoToAssist Corporate-Administrator ein Portal so konfigurieren, dass der Mitarbeiter und/oder der Kunde aufgefordert wird, einen Dateipfad zu wählen, unter dem sie ihre lokalen Sitzungsaufzeichnungen am Ende der Sitzung speichern möchten. Dieser Ort wird gespeichert, kann aber am Ende der Sitzung geändert werden.

Wenn der Speicherplatz auf dem ausgewählten Speicherort knapp wird, geschieht außerdem Folgendes:

• In der Chatbox wird eine Nachricht angezeigt, die sowohl den Mitarbeiter als auch den Kunden über den geringen Speicherplatz informiert
• Auf dem Rechner, auf dem die lokale Aufzeichnung gespeichert wird, wird eine Warnmeldung angezeigt. Wenn während der Sitzung kein weiterer Speicherplatz freigegeben wird, wird die Support-Sitzung beendet, um sicherzustellen, dass die lokale Aufzeichnung erstellt wird.

Wenn ein Neustart eingeleitet wird, werden der Mitarbeiter und/oder der Kunde aufgefordert, die Sitzungsaufzeichnung vor dem Neustart zu speichern. Wenn die Sitzung nach dem Neustart fortgesetzt wird, wird eine neue Aufnahmedatei erstellt, und der Benutzer wird am Ende der Sitzung aufgefordert, an dem von ihm gewünschten Ort zu speichern.

Um diese Funktion für Ihr Portal zu aktivieren, bitten Sie Ihren GoToAssist Corporate Manager, sich mit unserem Globalen Kundensupport in Verbindung zu setzen, indem Sie Support kontaktieren in diesem Artikel auswählen.

Sobald Sie Ihre Sitzungsaufzeichnung gefunden haben, müssen Sie die GoToAssist Session Replay App herunterladen, um die Aufzeichnung abspielen zu können. Die Dateierweiterung (.g2a) ist ein proprietäres Format für die Sitzungsaufzeichnung und kann nur mit der Sitzungswiedergabe-App von GoToAssist Corporate wiedergegeben werden.

Wenn Sie die GoToAssist Corporate Session Replay App heruntergeladen haben, können Sie damit Ihre lokal gespeicherten Aufzeichnungen wie folgt wiedergeben:

1. Suchen Sie die Datei GoToAssist_Corporate_ReplayApp.exe und öffnen Sie sie.
2. Einmal geöffnet, gehen Sie zu Datei > Sitzung öffnen...

   

3. Navigieren Sie zu der gewünschten Aufzeichnung im Ordner „G2ACRecordings“ und wählen Sie sie aus.
4. Klicken Sie auf Öffnen.
5. Diese Sitzungsaufzeichnung wird im Session-Viewer-Fenster wiedergegeben.
6. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Sitzungsaufzeichnung so exportieren, dass sie im .wmv-Dateiformat gespeichert wird.

   

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Sitzungsinformationen

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