Über Dashboard-Monitore
Mit der Funktion Dashboard-Monitore können Sie vorübergehend den Echtzeit-Status eingehender Anfragen von Kunden sowie den Status von Vertretern, die bei HelpAlert angemeldet sind, beobachten, indem Sie Dashboard-Monitore erstellen. Die Dashboard-Monitore sind über das Management Center für alle Manager auf Konto- und Teamebene zugänglich.
Anmerkung: Die Dashboards werden nach 12 Stunden automatisch abgeschaltet.
Es gibt 5 verfügbare Dashboard-Monitore, wie folgt:
- Mitarbeiter - Der Monitor "Mitarbeiter" zeigt die bei HelpAlert angemeldeten Mitarbeiter an. Verwenden Sie diesen Monitor, um sicherzustellen, dass planmäßige Vertreter zur Unterstützung von Kunden angemeldet sind. Sie kann auch verwendet werden, um Vertreter abzumelden, die sich nicht in einer Sitzung befinden. Für weitere Informationen siehe Der Abgeordnetenmonitor.
- Aktive Anfragen - Der Monitor Aktive Anfragen zeigt alle aktiven Kundenanfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs an. Verwenden Sie diesen Monitor, um den Status aller eingehenden Kundenpostings zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter innerhalb der festgelegten Serviceziele reagieren. Für weitere Informationen siehe Der Monitor für aktive Abfragen.
- Veröffentlichungen in der Warteschlange - Der Monitor Veröffentlichungen in der Warteschlange zeigt alle Abfragen in der Warteschlange sowie die Abfragen an, die noch mit der Warteschlange verbunden sind. Verwenden Sie den Monitor Buchungen in der Warteschlange, um zu sehen, wie viele Buchungen in der Warteschlange stehen, wie lange sie in der Warteschlange stehen und wie viele Kunden die Warteschlange betreten. Für weitere Informationen siehe Die Buchungen im Warteschlangenmonitor.
- Überblick über das Warteschlangenmodus-Portal - Der Monitor Überblick über das Warteschlangenmodus-Portal zeigt eine Zusammenfassung der Aktivitäten für Warteschlangenmodus-Portale an. Verwenden Sie diesen Monitor, um den Status von Vertretern, Anfragen und Sitzungen in der Support-Warteschlange schnell zu ermitteln. Es kann auch verwendet werden, um Snapshot-Zusammenfassungsberichte zu erstellen oder die Monitore "Vertreter" und "Aktive Abfragen" für ein bestimmtes Portal anzuzeigen. Der Monitor wird alle 30 Sekunden aktualisiert. Für weitere Informationen siehe Der Warteschlangenmodus-Portalübersichtsmonitor.
- Manager - Der Unternehmensmanager auf Kontoebene hat Zugriff auf den Manager-Monitor, der alle bei HelpAlert angemeldeten Manager anzeigt. Verwenden Sie diesen Monitor, um sicherzustellen, dass die Manager die Support-Warteschlange aktiv beaufsichtigen. Sie kann auch verwendet werden, um die Verbindung zwischen Managern und HelpAlert zu trennen. Für weitere Informationen siehe Der Managers Monitor.
Hinzufügen eines Dashboard-Monitors
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Monitor hinzufügen einen Monitor aus, der dem Dashboard hinzugefügt werden soll.
- Konfigurieren Sie den Monitor wie folgt:
- Wählen Sie die gewünschte Aktualisierungsrate (z. B. "10 Sekunden", "1 Minute") für den Monitor aus dem Dropdown-Menü.
- Falls zutreffend, wählen Sie ein bestimmtes Portal aus dem Dropdown-Menü.
- Wählen Sie gegebenenfalls ein bestimmtes Team aus dem Dropdown-Menü aus.
- Klicken Sie auf die Links in der Spalte "Abfrage", um Details zur Abfrage anzuzeigen.
- Stellen Sie die Position des Monitors mit Hilfe der verfügbaren Werkzeuge ein.
Löschen eines Dashboard Monitors
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Dashboard.
- Klicken Sie zum Entfernen des Dashboard-Monitors auf das Symbol „Schließen“
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Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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