Was gibt es Neues bei GoTo Connect?
Hier können Sie sich über die neuesten Funktionen und Aktualisierungen von GoTo Connect auf dem Laufenden halten.
GoTo Contact Center - 20. November 2023
- Prozentuale Wandtafelwarnungen: Einführung eines neuen Typs von Wandtafel-Warnauslösern auf der Grundlage von Prozentwerten. Vorgesetzte im Contact Center können jetzt bei den folgenden Metriken gewarnt werden, wenn sie um einen bestimmten Prozentsatz außerhalb des Bereichs liegen:
- Prozentsatz der Agenten, die pausiert haben
- Prozentsatz der Kampagnenaufrufe unvollständig
- Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe
- Prozentsatz der Haltezeit
GoTo Desktop & Web - November 7, 2023
- Die Benutzer können jetzt von überall in der App aus über die obere Suchleiste nach Kontakten suchen.
Desktop-Anwendung (v4.4.0) - 1. November 2023
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Desktop & Web - Oktober 26, 2023
- Fax in app: Benutzer können jetzt empfangene Faxe in der Desktop- und Web-App überprüfen und verwalten. Erfahren Sie mehr!
- Editierbare Tastaturkürzel: Die Benutzer können jetzt die Tastaturkürzel bearbeiten. Wählen Sie Ihr Profilbild oben rechts aus und wählen Sie dann Tastaturkürzel.
GoTo-Contact-Center- 23. Oktober 2023
- Warteschleifenanrufer-Dashboard Aktualisierungen und Änderungen:
- Räumungsaufrufe Aufschlüsselung: Abgewiesene Anrufe werden nun genauer als abgewiesene Kunden, abgewiesene Systeme oder abgewiesene Benutzer klassifiziert. Dies hilft Supervisoren, Administratoren und Analysten zu verstehen, ob Kunden einen Rückruf anfordern, vom System aufgrund von Warteschlangeneinstellungen entfernt werden oder die Warteschlange verlassen, weil ein Supervisor beispielsweise einen Anruf aus der Warteschlange genommen hat. Erfahren Sie mehr!
GoTo-Contact-Center- 20. Oktober 2023
- Warteschleifenanrufer-Dashboard Aktualisierungen und Änderungen:
- Übersicht Warteschleifenanrufer - nach Warteschlange: Wir freuen uns, einen brandneuen Export namens Queue Caller Summary - by Queue einführen zu können. Dieser Export ähnelt der aktuellen Warteschlangen-Anrufer-Zusammenfassung, aber anstatt die Anrufe nach Datum zu gruppieren, werden sie nach Warteschlange gruppiert und aggregiert. So können Sie die Leistung verschiedener Warteschlangen schnell vergleichen, Nachfragemuster erkennen und potenzielle Engpässe ausfindig machen. Erfahren Sie mehr!
- Neue Spalten und Spaltenreihenfolge: Um eine konsistente und benutzerfreundliche Erfahrung zu gewährleisten, nehmen wir Anpassungen an der Spaltenreihenfolge der bestehenden Exporte vor. Diese Änderung war notwendig, weil neue Spalten hinzugefügt wurden. Durch die Anordnung der Spalten in dieser Reihenfolge wollen wir die Benutzerfreundlichkeit insgesamt verbessern. Erfahren Sie mehr!
- Neues Softphone-Erlebnis:
Achtung! Die neue Softphone-Funktion für Contact-Center wird schrittweise eingeführt und ist möglicherweise noch nicht für Ihr Konto verfügbar.Contact-Center-Agenten können jetzt das neue Softphone-Erlebnis aktivieren! Das neue Softphone bietet eine neue und verbesserte Erfahrung, die es den Agenten ermöglicht, ihre Anrufe über ein spezielles Fenster zu verwalten. Aktivieren Sie das neue Softphone in Ihrer GoTo Desktop oder Web App und genießen Sie alle vertrauten Anruffunktionen wie das vorherige Softphone! Erfahren Sie mehr!
GoTo-Mobil-App - 17. Oktober 2023
- Direkte Chat-Benachrichtigungen: Nutzer können jetzt direkte Chat-Benachrichtigungen in den Benachrichtigungen der mobilen App aktivieren oder deaktivieren. Erfahren Sie mehr!
- Die mobile App hat eine neue Kontaktkategorie Unternehmen eingeführt, bei der es sich um nicht editierbare Kontakte handelt, die von einem Administrator hochgeladen wurden.
- Die Kategorien für die Einstellungen der mobilen App wurden verbessert.
Desktop-Anwendung (v4.3.2) - 16. Oktober 2023
- Behebung des Problems, dass die Mausfernsteuerung auf einigen Rechnern nicht funktioniert, wenn der Präsentator unter Windows läuft.
- Behebung des Problems, dass das Besprechungsfenster manchmal außerhalb des Bildschirms geöffnet wird, auf der Fläche eines nicht angeschlossenen Monitors.
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Contact-Center- 13. Oktober 2023
- Kontaktgruppen: Erstellen Sie Kontaktgruppen, um Ihre Kontakte einfach zu gruppieren und zu organisieren. Kontakte können einer Kontaktgruppe durch manuelles Hinzufügen einzelner Kontakte zu einer Gruppe oder durch CSV-Import hinzugefügt werden. Erfahren Sie mehr!
GoTo Contacts Experience (Desktop)- 29. September 2023
- Benutzer können jetzt Kontakte in den Desktop- und Webanwendungen mehrfach löschen. Diese Funktion wird schrittweise eingeführt und ist möglicherweise noch nicht in Ihrem Konto verfügbar.
- Benutzer können Kontakte jetzt alphabetisch nach Name, Typ, Telefon oder E-Mail sortieren.
GoTo Customer Engagement & Contact Center - September 29, 2023
- Wir haben gerade eine stark nachgefragte Funktion eingeführt, die den Verkauf von Customer Engagement- und Contact-Center-Produkten über dieselbe Telefonanlage bzw. denselben Account unterstützt. Beide Produkte koexistieren in der GoTo-Connect-App als unterschiedliche Erfahrungen. Beide Produkte nutzen nahtlos alle anderen wichtigen Funktionen wie Kontakte, Telefon usw.
- Klicken Sie hier für weitere Informationen über Customer Engagement.
- Klicken Sie hier für weitere Informationen über Contact-Center.
GoTo Kundenengagement - 21. September 2023
- MMS-Messaging ist jetzt für Customer Engagement-Kunden verfügbar. Fügen Sie Ihren Kampagnen Multimedianachrichten (MMS) hinzu und teilen Sie bis zu 10 MMS-Dateien in einer einzigen Kampagne mit einer großzügigen Größenbegrenzung von 2 MB. Erfahren Sie mehr!
Desktop-Anwendung (v4.2.1) - 20. September 2023
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Contact Center - 14. September 2023
- Verbesserung des Berichtsverhaltens bei verpassten Kontakten in der Beraterübersicht analytics. Ein verpasster Anruf tritt auf, wenn ein Agent einen Anruf aus einer Anrufwarteschlange erhält und der Anruf nicht vor der festgelegten Zeitspanne angenommen wird. Wenn die Klingelstrategie auf "Alle Berater" eingestellt ist und einer der Agenten den Anruf vor der festgelegten Zeitüberschreitung entgegennimmt, werden die anderen Agenten in der Beraterübersicht nicht mehr als "verpasst" angezeigt.
GoTo Contact Center - 7. September 2023
- Die Warnmeldungen für das Wallboard-Widget "Anrufaktivität" können konfiguriert werden. Aktivieren Sie Haltezeit- und Sprechzeitwarnungen, um Sie zu benachrichtigen, wenn Schwellenwerte erreicht werden. Erfahren Sie mehr!
GoTo Kundenbindung - 5. September 2023
- Admins können nun über ihr GoTo-Admin-Portal Benutzerlizenzen für Customer Engagement aktivieren und anzeigen, Benutzerrollen zuweisen, die für den Versand von Kampagnen und den gemeinsamen Posteingang verwendete Telefonnummer zuordnen und den Nachrichtenassistenten aktivieren. Erfahren Sie mehr!
GoTo Mobile App - August 30, 2023
- Verbesserte SMS-Erfahrung: Private Nachrichten haben ein neues, modernes Aussehen und Gefühl. Beim Öffnen einer Textkonversation können die Nutzer nun das verbesserte Design genießen, bei dem die Verwendung von Richtungsblasen die Nachrichten der Teilnehmer deutlich voneinander unterscheidet. Die archivierten Texte sind jetzt über die drei Punkte auf Nachrichten abrufbar.
- Neues Benachrichtigungsmanagement: Die Nutzer haben jetzt die Möglichkeit, ihre Benachrichtigungseinstellungen für alle Voice-, Nachrichten-, Posteingangs- und Besprechungsfunktionen in der App zu verwalten. Erfahren Sie mehr!
- Erweiterte Anwesenheit: Die Nutzer können nun ihren Anwesenheitsstatus in der mobilen App genauso einstellen wie in den Desktop- und Web-Apps. Erfahren Sie mehr!
- Neue Funktionen für aktive Anrufe: In den Bildschirmen für eingehende Anrufe (nur Android), ausgehende Anrufe und aktive Anrufe wird die Geschäftsnummer, die für den Anruf verwendet wird, nun entweder als empfangener Anruf oder als Anruf von angezeigt. Außerdem können Benutzer jetzt einfach auf einen Anrufteilnehmer tippen und direkt auf dessen Kontaktinformationen zugreifen. Diese Funktion wird für einzelne, mehrere und zusammengeführte Anrufe unterstützt.
- Das Löschverhalten von Voicemail-Benachrichtigungen wurde verbessert: Voicemail-Benachrichtigungen werden jetzt gelöscht, wenn ein Benutzer auf die Voicemail zugreift, anstatt die Voicemail nur aus einer Liste von Voicemails anzuzeigen.
GoTo Messaging Experience - 24. August 2023
- Gemeinsamer Posteingang: Es wurde ein neuer Filter Anderen zugewiesen hinzugefügt, mit dem Sie sehen können, woran jeder in Ihrem gemeinsamen Posteingangsteam gerade arbeitet. Die Agenten können sich die Konversation selbst neu zuweisen, und das ursprüngliche Teammitglied erhält eine Benachrichtigung, dass die Konversation neu zugewiesen wurde.
- Gemeinsamer Posteingang: Verbesserte Gesprächskarte. Zeigt den Avatar des Agenten in Gesprächen an, um zu sehen, wer den einzelnen Gesprächen zugewiesen ist.
GoTo-Mobile-App – 8. August 2023
- Die mobile GoTo-App hat die Kontaktkategorien wie folgt überarbeitet:
- Unternehmen: Nicht editierbare Benutzer, die von Ihrem Systemadministrator hinzugefügt wurden.
- Privat: Bearbeitbare Kontakte, die vom einzelnen Benutzer hinzugefügt werden und für den Benutzer privat sind.
- Gemeinsam: Bearbeitbare Kontakte, die von einem Benutzer hinzugefügt und für alle anderen Benutzer in der Organisation freigegeben werden. Nur für Benutzer des Gemeinsamen Posteingangs verfügbar.
- Lokal: Nicht editierbare Kontakte, die vom mobilen Gerät des Nutzers abgerufen wurden, sofern der Nutzer dies in den Einstellungen des Geräts erlaubt hat.
- Verbesserte Voicemail-Benachrichtigungen: Der Benutzer wird nun von der Benachrichtigung direkt zum entsprechenden Voicemail-Detailbildschirm geleitet, wo die Voicemail abgespielt und das Transkript gelesen werden kann.
GoTo Messaging Experience (Desktop) - 7. August 2023
- Sofortantwort: Richten Sie die Sofortantwort in der Desktop-App ein und wählen Sie den Zeitraum und die Häufigkeit der Antwort für Ihre Sofortantwort. Erfahren Sie mehr!
GoTo Contact Center- 2. August 2023
- Contact-Center-Kunden haben jetzt die Möglichkeit, den Schwellenwert für die Automatische Rückruf von Anrufern Grenzwert für Anruferwartezeit auf 0 zu setzen. Auf diese Weise kann die Rückrufoption dem Anrufer immer angeboten werden, wenn keine Agenten in der Warteschleife verfügbar sind. Erfahren Sie mehr!
GoTo Contact Center- 27. Juli 2023
- Aktivieren Sie AI Analysis, um eine Stimmungsbewertung für Ihre Chat-Warteschlangen zu erstellen, damit Sie ein besseres Verständnis für den Verlauf eines Chats und die allgemeine Kundenstimmung erhalten! Erfahren Sie unter mehr darüber, wie Sie diese Funktion für Ihre Chat-Warteschlangen aktivieren und wo Sie die Stimmungsbewertungen unter Contact-Center-Analysen finden können!
Desktop-Anwendung (v4.1.0) - 26. Juli 2023
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Contacts Experience (Desktop)- 26. Juli 2023
- Kunden von Customer Engagement haben jetzt die Möglichkeit, Kontaktgruppen zu erstellen! Mit dieser neuen Funktion lassen sich Kontakte leicht identifizieren und in Gruppen organisieren, um Kampagnen an zu senden. Erstellen Sie Kontaktgruppen durch manuelles Hinzufügen von Kontakten aus Ihrer Kontaktliste oder durch Stapelimport. Erfahren Sie mehr!
GoTo Contacts Experience (Desktop)- 20. Juli 2023
- Wenn Sie in den nächsten Wochen (ab 20.7.2023) Kontakte in der GoTo-App auswählen, können Sie alle Kontakte im Hauptfenster anzeigen und vom Hauptfenster aus suchen, anstatt im Seitenbereich. Dies ist die Grundlage für weitere Funktionen zur Verwaltung von Massenkontakten, die noch kommen werden!
GoTo Contact Center - 19. Juli 2023
- Conversation Review ist eine neue Funktion in Contact-Center-Analysen, die Kunden ein tieferes Verständnis für ihre Kundenanrufe ermöglicht, indem sie Folgendes bietet
- Wiedergabe von Anrufaufzeichnungen: Greifen Sie direkt von der Gesprächsübersicht aus auf die Gesprächsaufzeichnungen zu.
- Registerkarte Übersicht: Auf der Registerkarte "Übersicht" werden die wichtigsten Anrufdetails angezeigt, einschließlich Startzeit, Endzeit, Anrufdauer, Ergebnis, Beteiligung des Agenten, letzter beauftragter Agent, Disposition und zugehörige Tags.
- Registerkarte "Interaktionsdetails": Auf der Registerkarte "Interaktionsdetails" wird der gesamte Anrufverlauf vom Anfang bis zum Ende dargestellt. Dazu gehören der Beginn des Anrufs, das Klingeln bzw. die Verbindung mit einem Agenten, die Verbindung mit dem Agenten, das Halten des Anrufs, die Wiederaufnahme des Anrufs nach dem Halten, die blinde Weiterleitung, das Erreichen der Voicemail und das Auflegen. Jedes Ereignis wird mit einem Zeitstempel, der Dauer, dem Namen des Agenten und der Durchwahl versehen.
- Registerkarte Notizen: Auf der Registerkarte "Notizen" werden alle relevanten Anmerkungen während des Gesprächs erfasst, so dass wichtige Details und Beobachtungen leicht zugänglich sind und für spätere Nachfragen dokumentiert werden können.
- Registerkarte "Abschrift": Anzeige von Gesprächsprotokollen zwischen dem Anrufer und dem Unternehmen.
- Schaltfläche "Exportieren": Exportieren Sie die Ansicht Interaktionsdetails direkt als .csv-Datei.
- Sie können jetzt SMS-Auto-Antwort in Ihrer Warteschleifeneinstellungen aktivieren! Mit dieser Einstellung wird automatisch eine SMS an Anrufer gesendet, die die Warteschleife verlassen haben. Weitere Informationen.
GoTo Contacts Experience (Mobil)- 10. Juli 2023
- Der Gesprächsverlauf gemeinsamer Kontakte ist jetzt auch auf dem Handy verfügbar! Teammitglieder können nun den Verlauf der Konversationen eines gemeinsamen Kontakts einsehen, einschließlich privater und gemeinsamer Posteingangsinteraktionen. Weitere Informationen.
GoTo Messaging Experience - 29. Juni 2023
-
- Gemeinsamer Posteingang: Neue Unterhaltungen werden automatisch mit einem gemeinsamen Kontakt verknüpft, wenn die angegebene Telefonnummer oder E-Mail perfekt 1 zu 1 mit einem bestehenden Kontakt übereinstimmt. Wenn es mehrere Kontakte mit denselben Informationen gibt, wird eine Liste von Kontakten mit übereinstimmenden Informationen vorgeschlagen, aus der Sie wählen können.
- Gemeinsamer Posteingang: Es wurde ein neuer Grund für die Auflösung von Opt-outs hinzugefügt, der automatisch verwendet wird, wenn eine Konversation aufgelöst wird, weil ein Kunde sich abgemeldet hat.
- Gemeinsamer und persönlicher Posteingang: Die Zeichenbegrenzung für Textnachrichten wurde auf 2000 Zeichen geändert.
- Gemeinsamer und persönlicher Posteingang: Es wurde eine neue Sortieroption hinzugefügt, um die neuesten oder ältesten Nachrichten im gemeinsamen Posteingang anzuzeigen.
Desktop-Anwendung (v4.0.0) - 26. Juni 2023
- Diese Version unterstützt nicht mehr die Windows-Versionen 7, 8 und 8.1. Die erforderliche Mindestversion von Windows ist jetzt 10.
- Die Fehlerseite enthält nun eine kurze Fehlerbeschreibung.
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Contact Center - 20. Juni 2023
- Es gibt 2 neue Ring-Strategien jetzt in Contact Center verfügbar! Darüber hinaus wurden einige der bestehenden Ringstrategien umbenannt. Erfahren Sie mehr!!
- Alle Berater
- Am wenigsten beantwortete
- Am wenigsten zum Berater geleitete
- Längste Wartezeit
- Längste Wartezeit im Eingang
- Beliebiger Berater
- Aktivieren Sie Anrufergebnisse, damit die Berater das Anrufergebnis am Ende eines Anrufs beschreiben können. Weitere Informationen.
Desktop-Anwendung (v3.38.0) - 7. Juni 2023
- Behebung des grünen Rahmens, der bei der gemeinsamen Nutzung eines Bildschirms unter Windows manchmal auf dem falschen Monitor erscheint.
- Fix für eine leere Aktion in den Benachrichtigungen auf Mac.
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
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- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Messaging Experience - 1. Juni 2023
- Der Private und der Gemeinsame Posteingang wurden zu einem einzigen Bereich zusammengefasst, in dem der Nutzer alle Nachrichten aus allen Quellen an einem Ort sehen kann, um die Priorisierung und Beantwortung von Nachrichten zu erleichtern. Nur für Customer Engagement-Kunden verfügbar.Erfahren Sie mehr!
GoTo Contact Center - 25. Mai 2023
- Agenten haben nun die Möglichkeit, die Gesprächsaufzeichnung während eines Live-Anrufs anzuhalten und fortzusetzen, wenn sie das Softphone verwenden. Diese Funktion ist für Contact Center-Kunden in einer Anrufwarteschlange und für Kampagnen verfügbar. Erfahren Sie mehr!
GoTo Contact Center Analytics- 18. Mai 2023
- Erweiterte Datenfilter sind jetzt für GoTo Contact Center Analytics verfügbar. Verwenden Sie [AND / OR] zusammengesetzte Datenfilter, um die auf den Standardtafeln angezeigten Daten anzupassen!
GoTo Desktop & Web-Anwendung - 18. Mai 2023
- Die Nutzer können nun unter ihren eigenen E911-Standort in der Desktop- und Web-App festlegen. Eine E911-Adresse ist die Adresse, die bei einem 911-Anruf über die GoTo-App an die Rettungsdienste gesendet wird.
Desktop-Anwendung (v3.37.0) - 16. Mai 2023
- Unter Windows wurde ein "Über"-Feld hinzugefügt, das über das Menü "Hilfe" oder über das Kontextmenü des Symbols in der Taskleiste aufgerufen werden kann.
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Messaging Erfahrung - 10. Mai 2023
- Gemeinsamer Posteingang (Mobil): Die Möglichkeit, neue Kampagnenereignisse innerhalb der entsprechenden Konversation anzuzeigen, damit die Teammitglieder wissen, wann eine Kampagne an einen Kunden gesendet wird, mit dem sie aktiv interagieren.
- Gemeinsamer Posteingang (Mobil): Es wurden Lesebestätigungen für Nachrichten hinzugefügt, um anzuzeigen, wenn ein Kunde eine Nachricht während einer Webchat-Konversation gelesen hat.
- Gemeinsamer Posteingang (Mobil): Es wurden Lesebestätigungen für Nachrichten hinzugefügt, um anzuzeigen, wenn Teammitglieder eine Nachricht aus einer Konversation im Web/Desktop oder auf dem Handy gelesen haben.
- Gemeinsamer Posteingang (Mobil): Die Benachrichtigungsfunktion wurde verbessert, indem Nachrichten nach Konversation gruppiert und Kontextinformationen zu dem Kunden angezeigt wurden, der die Nachricht versendet hat, so dass Teammitglieder nicht mehr gezwungen waren, eine Konversation zu öffnen, um diesen Kontext abzurufen.
GoTo Contact Center - 3. Mai 2023
- GoTo Contact Center bietet konfigurierbare Wallboards, die den Supervisoren eine Echtzeit-Überwachungsschnittstelle bieten. Konfigurieren Sie Warn- und Alarmschwellenwerte für mehrere Metriken. Alle Schwellenwerte, die verletzt werden, werden sofort farblich gekennzeichnet, um die Aufmerksamkeit auf sich zu lenken, so dass Sie schnell Maßnahmen ergreifen können, um alle Auswirkungen auf den Contact Center-Betrieb zu beheben. Weitere Informationen.
Desktop-Anwendung (v3.36.0) - 26. April 2023
- Die Windows-Titelleiste unterstützt jetzt helle und dunkle Designs.
- Ein unsichtbares Fenster auf dem Mac, das manchmal den Fokus erhielt, wurde entfernt.
- Behebung des Problems, dass der Mauszeiger manchmal vom falschen Monitor unter Windows freigegeben wird.
- Die Updates unter Windows rufen nicht mehr ein PowerShell-Skript zur Signaturüberprüfung auf.
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Mobile – 21. April 2023
- Die Nutzer können jetzt unter ihren eigenen E911-Standort in der mobilen App festlegen. Eine E911-Adresse ist die Adresse, die bei einem 911-Anruf über die GoTo-App an die Rettungsdienste gesendet wird.
- Geschäftsnummern im internationalen Format. Vor dieser Version gaben Geschäftsnummern den tatsächlichen Standort des Benutzers nicht genau wieder und wurden als lokale Nummern angezeigt, obwohl sie international waren. Mit dieser Version werden Geschäftsnummern nun immer im internationalen Format angezeigt, unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Verbesserungen bei der Wahl - schnellere Wahlwiederholung. In Anlehnung an die native Wählfunktion auf Android und iOS zeigen wir jetzt die zuletzt gewählte Nummer an, wenn ein Nutzer auf die Anruftaste tippt, so dass es für die Nutzer einfacher ist, die zuletzt gewählte Nummer erneut zu wählen.
GoTo Messaging Experience (v0.297.1) - 20. April 2023
- Gemeinsamer Posteingang: Die Farbe des Nachrichten-Assistenten wurde korrigiert, wenn er deaktiviert ist.
- Gemeinsamer Posteingang: Aktualisierte Emoji-Picker neueste Version.
- Persönlicher Posteingang: Neue Optionen für die Funktion "SMS an E-Mail" hinzugefügt, um eine E-Mail für ausgehende Nachrichten zu erhalten.
- Persönlicher Posteingang: Aktualisierte Emoji-Picker neueste Version.
- Persönlicher Posteingang: Ein Problem wurde behoben, bei dem das direkte Chat-Badging inkonsistent war.
GoTo Kundenbindung - 5. April 2023
- Sie haben nun die Möglichkeit zu wählen, ob Sie eine Kampagne an Kontakte mit offenen Gesprächen senden möchten oder nicht.
- Fügen Sie URL-Links zu Ihren Textkampagnen hinzu und entscheiden Sie, wie die URL-Links angezeigt und den Empfängern präsentiert werden. Aktivieren Sie shorten track link, um URL-Links in Click-Track-Links für Click-Metriken zu konvertieren.
- Beim Versenden einer Textkampagne gibt es einen 12-Sekunden-Timer, bevor sie an Ihre Empfänger gesendet wird. In diesem 12-Sekunden-Fenster haben Sie die Möglichkeit, den Versand der Kampagne zu unterbrechen und entweder den Versand fortzusetzen oder abzubrechen, um die Kampagne vor dem erneuten Versand in einen Entwurf zu setzen und zu bearbeiten.
- Alle diese Änderungen werden in diesem Artikel beschrieben! Erfahren Sie mehr!
Desktop-Anwendung (v3.35.1) - 31. März 2023
- Windows: Die Anwendung wird in den Vordergrund gebracht, wenn sie versteckt ausgeführt wird und der Benutzer die Anwendung erneut startet (über das Startmenü, die Taskleiste usw.)
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
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- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Connect Abrechnung - 30. März 2023
- Administratoren und Benutzer mit Abrechnungsberechtigung können jetzt eine .csv-Datei mit allen SMS-Guthaben auf ihrer Rechnung anzeigen und herunterladen.Weitere Informationen.
GoTo Messaging Experience v0.285.1 - 30. März 2023
- Gemeinsamer Posteingang: Die Flip-to-Call-Funktion im gemeinsamen Posteingang wurde verbessert, so dass nun alle Telefonnummern der Kontakte angezeigt werden und ein Indikator für die aktuelle Telefonnummer, die in der Unterhaltung verwendet wird, erscheint (siehe Screenshot im Thread).
- Gemeinsamer Posteingang: Das Limit für die Anzahl der Anhänge beim Versenden einer Nachricht wurde von 5 auf 10 geändert, um der Erfahrung mit dem Privaten Posteingang zu entsprechen.
- Gemeinsamer Posteingang: Neue Kampagnen können nun an Kunden mit bereits geöffneten Konversationen gesendet werden.
GoTo Connect Desktop & Web - 30. März 2023
- Mit dem neuen Softphone können die Nutzer ihre Anrufe über ein spezielles Softphone-Fenster verwalten und nicht mehr über die Hauptanwendung auf dem Desktop oder im Web. Das Fenster bleibt über den anderen Fenstern, so dass Sie Ihren Anruf leicht finden können.Erfahren Sie mehr!
Desktop-Anwendung (v3.35.0) - 24. März 2023
- Das Hauptfenster wird nicht mehr in den Vordergrund geholt, wenn man auf einen Beitrittslink oder ein Tel klickt.
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
- Links zum Herunterladen:
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
GoTo Customer Engagement - 22. März 2023
- Administratoren können eine automatische Folgeumfrage aktivieren und einrichten, die aus einer Frage, einer positiven und einer negativen Antwortmöglichkeit besteht. Diese Umfrage wird automatisch an Kunden gesendet, wenn eine Chat-Konversation beendet und als gelöst markiert wurde. Weitere Informationen.
- Admins und Manager haben die Möglichkeit, Textkampagnen an Kontakte mit offenen Gesprächen zu senden.
- Die benutzerdefinierte Umfrage bietet jetzt Standardfragen, damit die Benutzer bei der Konfiguration von Umfragen Zeit sparen. Die Benutzer können entweder die Standardfrage verwenden oder sie überschreiben.
GoTo Connect Desktop - 17. März 2023
- Wenn Sie Zugang zu mehreren Telefonnummern haben, können die Benutzer ändern, welche Telefonnummer sie für ausgehende Anrufe verwenden. Weitere Informationen.
GoTo Messaging Experience v0.279.1 - 15. März 2023
Gemeinsamer Posteingang
- Freigabe der Funktion Nachrichtenassistent (OpenAI-Integration) im Posteingang.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Erstellung einer neuen SMS-Konversation fehlschlug, wenn wir gleichzeitig eine Kampagne an einen Kunden schickten.
GoTo Customer Engagement - März 15, 2023
Neu!!!
GoTo Customer Engagement's KI-unterstützter Nachrichtenassistent ist jetzt als Vorschau verfügbar!
- Für Kampagnen: Vereinfachen Sie die Erstellung von SMS-Kampagnen, indem Sie Nachrichten erstellen, die auf das Ziel der Kampagne, die Zielgruppe und die gewünschte Aufforderung zum Handeln zugeschnitten sind. Weitere Informationen.
- Für Gemeinsamer Posteingang: Schlagen Sie Antworten auf eingehende Nachrichten vor, die auf früheren Interaktionen mit dem Kunden basieren, und generieren Sie neue Nachrichten für die ausgehende Kommunikation, indem Sie ein paar Wörter eingeben. Weitere Informationen.
Desktop-Anwendung (v3.34.0) - 8. März 2023
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
Verbesserung:
- Mac: Der doppelte Menüpunkt (GoTo) nach der An-/Abmeldung wurde behoben.
- Menschliches Schnittstellengerät: Verbesserte Anrufsteuerung von Jabra-Geräten.
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
Kontaktzentrum - 7. März 2023
Die Eingabe der Rückrufnummer ist jetzt eine Option für Anrufer, wenn sie sich für den automatischen Rückruf entscheiden! Mit dieser Funktion kann der Anrufer die gewünschte Rufnummer eingeben, unter der er von einem Berater zurückgerufen werden möchte. Um zu erfahren, wie Sie den automatischen Rückruf für Ihre Warteschlangen einrichten können, klicken Sie hier!
GoTo Connect Messaging v0.268.11 - 16. Februar 2023
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die letzten Sprachaktivitäten nicht korrekt geladen wurden, wenn der Benutzer keine SMS-Berechtigung hatte.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer mit vielen Telefonnummern nicht in der Lage waren, in der Telefonnummernauswahl der Textnachrichtenansicht durch alle Telefonnummern zu blättern.
Gemeinsamer Posteingang v2.202.12 - 16. Februar 2023
- Die Konversationskarte des Seitenwagens wurde aktualisiert, um die Anzahl der Anhänge in der Vorschau anzuzeigen, wenn keine Textnachricht gesendet wurde. (Anstelle der leeren Zeichenkette).
- Der Gesprächsverlauf wurde aktualisiert, um den Verlauf der privaten Telefonnummern auch dann anzuzeigen, wenn ein Kontakt noch unbekannt ist (gemeinsamer Kontakt noch nicht verknüpft).
- Die Snackbar-Benachrichtigungen wurden aktualisiert, so dass sie für eine Unterhaltung, die Sie gerade sehen, ausgeblendet werden.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Benutzer keine Benachrichtigungsaktualisierungen mehr von den Benachrichtigungskanälen erhielt und der zugewiesene und nicht zugewiesene Bereich nicht in Echtzeit aktualisiert wurde.
Kontaktzentrum - 31. Januar 2023
Chatassistent ist jetzt im Contact Center verfügbar! Sie können ein Chatbox-Widget erstellen und Antworten auf häufig gestellte Fragen vorkonfigurieren, um die Zeit des Berater zu entlasten. Weitere Informationen.
Contact Center-Kunden haben jetzt die Möglichkeit, Individualisierte Befragungen zu erstellen! Weitere Informationen.
GoTo Kundenengagement - Januar 16, 2023
Neu!
Customer Engagement ermöglicht es GoTo-Benutzern, benutzerdefinierte Textkampagnen in großen Mengen an Kunden zu senden. Die Teammitglieder können auch über einen gemeinsamen Posteingang mit den Kunden interagieren und auf deren Nachrichten antworten. Weitere Informationen.
Verwenden Sie Individualisierte Befragungen in Ihren Textkampagnen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu bewerten! Weitere Informationen.
GoTo Mobile App - Januar 17, 2023
Neu!
- Anrufer-ID vertauschen
- Wenn Sie Zugang zu mehreren Telefonnummern haben, können Sie in der mobilen App die Telefonnummer ändern, die Sie für ausgehende Anrufe verwenden. Weitere Informationen.
- Benutzerdefinierte Anrufer-ID-Einstellungen
- Verwalten Sie Ihre Anrufer-ID-Einstellungen über die mobile App, wenn Sie Zugang zu mehreren Telefonnummern haben. Weitere Informationen.
Desktop-Anwendung (v3.33.0) - 12. Januar 2023
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
Neu
- Das MSI für die Einzelplatzinstallation schlägt mit einer Fehlermeldung fehl, wenn es eine Einzelplatzinstallation in einem Benutzerprofil auf dem Rechner erkennt. Auf diese Weise werden gemischte Installationen pro Benutzer und pro Maschine vermieden.
- Windows: Das Fenstersymbol zeigt nun den Status an (abwesend, besetzt, getrennt, etc.).
Verbesserung:
- Mac: Das Schließen des Hauptfensters im Vollbildmodus führt nicht mehr zu einem schwarzen Bildschirm.
GoTo Connect Gemeinsamer Posteingang (v2.197.4) - 12. Januar 2023
Neu!
- Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, einen Kontakt als "Opt-Out" zu kennzeichnen, wenn er nicht an zukünftigen SMS-Kampagnen teilnehmen möchte.
- Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, den früheren Verlauf des Privaten Posteingangs im Gemeinsamen Posteingang zu sehen, wenn eine Telefonnummer von privat auf gemeinsam genutzt umgestellt wird. Alle Unterhaltungen sind jetzt im Gesprächsverlauf der Kontakte sichtbar (alte private Unterhaltungen und neue gemeinsame Unterhaltungen).
GoTo Connect Messaging (v0.260.4) - 16. Dezember 2022
- Messaging leitet jetzt standardmäßig zum Bildschirm "Neue Nachricht" weiter, wenn Benutzer eine neue GoTo-Sitzung öffnen (anstelle einer leeren Ansicht)
- Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, während einer bestehenden SMS-Konversation die DID von und zu zu wechseln
Desktop-Anwendung (v3.32.1) - 8. Dezember 2022
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
Verbesserung:
- Behebung des Problems, dass der Auswahldialog für die Bildschirmfreigabe manchmal leere Vorschaubilder enthält
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen
GoTo Connect Messaging - Dezember 1, 2022
Verbesserung:
- Die Kontaktinformationen werden beim Hinzufügen oder Entfernen eines Kontakts aus der Messaging-Anwendung korrekt aktualisiert.
PBX-Verwaltung - Oktober 25, 2022
Verbesserung:
- Anruffilter
-
Anruffilter blockieren jetzt auch eingehende Faxe und Anrufe. Weitere Informationen zu Anruffiltern finden Sie unter Wie filtere ich eingehende Anrufe?
.
GoTo Desktop & Web - Oktober 24, 2022
Neu!
- Voicemail-Begrüßung
- Benutzer können jetzt Voicemail-Ansagen über den Desktop und die Web-App aufzeichnen und/oder hochladen.
Desktop-Anwendung (v3.31.0) - 20. Oktober 2022
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
Verbesserung:
- Leistungsverbesserungen bei der Freigabe eines Bildschirms unter Windows
- Die Fehlerseite, die angezeigt wird, wenn die App aufgrund eines Netzwerkproblems nicht geladen werden kann, wurde überarbeitet und verbessert
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen
Kontaktzentrum - Oktober 6, 2022
GoTo Mobile - Korrekturversion vom September 2022
Android 2022.09.4/1777
Fehlerkorrekturen:
- [Voice] Anrufsignalisierung der Vorgängerversion korrigiert
GoTo Mobile - September 20, 2022
Android 2022.09.1/1736
Neu!
- [Meeting] Der Verlauf der letzten Meeting ist jetzt im Gastmodus verfügbar
- [Meeting] Organisatoren können Video für Teilnehmer deaktivieren
Verbesserung:
- [Voice] Verbesserte Handhabung von Telefon- und Benachrichtigungsberechtigungen
- [Voice] Verbesserte Leistung von Sprachnachrichten
- [Meeting] Verbesserte Leistung in großen Besprechungen
Fehlerkorrekturen:
- [Training] Diverse Fehlerkorrekturen
- [Allgemein] Verschiedene kleinere Unstimmigkeiten in der Benutzeroberfläche behoben
iOS (2022.09.0/1248)
Neu!
- [Meeting] Der Verlauf der letzten Meeting ist jetzt im Gastmodus verfügbar
- [Meeting] Organisatoren können Video für Teilnehmer deaktivieren
Verbesserung:
- [Voice] Verbesserte Leistung von Sprachnachrichten
- [Meeting] Verbesserte Leistung in großen Besprechungen
Fehlerkorrekturen:
- [Training] Diverse Fehlerkorrekturen
- [Allgemein] Verschiedene kleinere Unstimmigkeiten in der Benutzeroberfläche behoben
GoTo Desktop & Web - September 15, 2022
- Helpdesk-Ticketing
-
Benutzer können jetzt ein Service-Ticket einreichen, um bei Problemen mit Hardware, Software, Netzwerken usw. Hilfe von ihrem Administrator anzufordern.
Diese Funktion wird schrittweise eingeführt und ist in Ihrem Konto möglicherweise noch nicht verfügbar.
Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar.
Inhaltszentrum - September 12, 2022
Neu!
- Gemeinsame Nutzung geplanter Berichte
- Contact Center-Administratoren und -Vorgesetzte können jetzt ihre benutzerdefinierten Berichte/Boards so planen, dass sie einmalig oder regelmäßig für andere im Unternehmen freigegeben werden.
Handys und Zubehör - September 8, 2022
Neu!
- Tischtelefone
- Wir unterstützen jetzt das aktualisierte Konferenztelefon Yealink CP935W.
Telefone und Zubehör - August 31, 2022
Neu!
- Tischtelefone
- Wir haben uns mit Poly zusammengetan, um eine frühe Markteinführung der neuen Poly Edge E- und Edge B-Serie zu ermöglichen! Sie werden auf unserer Plattform unterstützt und zum Verkauf angeboten.
Desktop-Anwendung (v3.30.0) - 29. August 2022
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
Verbesserung:
- Bei Aktualisierungen der Hardware-Beschleunigung wird vor dem Neustart der Anwendung ein Bestätigungsdialog eingeblendet
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen
Desktop-Anwendung (v3.29.1) - 25. August 2022
- EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
- MSI für die Installation auf einem Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter.
- DMG - laden Sie hier (Intel) oder hier (Apple) herunter.
Verbesserung:
- Ein Windows-Problem wurde behoben, bei dem die Anwendung nicht startete, wenn die Proxy-Einstellung AutoConfigURL ein leerer String war
- Es wurde ein Windows-Problem behoben, bei dem der grüne Rahmen für die "aktuelle Freigabe" für Moderatoren in einem -Meeting nicht oder auf dem falschen Monitor angezeigt wurde
- Ein gelegentliches Problem wurde behoben, bei dem die App aufgrund der GPU-Verarbeitung einfror oder abstürzte
- Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen