GoTo Connect

Benutzerleitfaden zur Abrechnung – Mexiko

Antworten auf alle Ihre häufig gestellten Fragen über die Abrechnung

1GoTo-Rebranding

Bitte beachten Sie, dass im Zuge des kürzlich erfolgten LogMeIn-Rebrandings LogMeIn Communications Mexico S. de R.L. C.V. in GoTo Technologies Mexico S. de R.L. de C.V. umbenannt wurde. Bitte überprüfen und aktualisieren Sie ggf. Ihre Zahlungsdaten, um diese Änderungen zu berücksichtigen.

2Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen

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Rechnungszyklus:
Rechnungen für Dienste werden in den ersten fünf Werktagen des jeweiligen Monats versandt.

Beginn der Abrechnung:
Das Datum des Abrechnungsbeginns ist auf dem von Ihnen unterzeichneten elektronischen Angebot angegeben. Dies ist aber nicht das Datum Ihrer ersten Rechnung sondern das genaue Datum, ab dem Sie für Ihre Dienste abgerechnet werden. Ihre erste Rechnung wird im nächsten Abrechnungszyklus verschickt.

So funktioniert die Abrechnung:
Die erste Rechnung für einen Dienst wird nicht im Monat des Abrechnungsbeginns, sondern im darauf folgenden Monat gestellt. Es wird ein anteiliger Betrag hinzugefügt.
  • Beispiel: Wenn Ihr Abrechnungsbeginn der 12. Juli ist, wird Ihre erste Rechnung im August verschickt. Sie wird den Monat August mit einer anteiligen Gebühr vom 12. Juli bis 31. Juli in Rechnung stellen. Sie kann auch Auslandsgespräche, Mobilfunkgespräche und/oder ggf. im Juli zusätzlich getätigte Anrufe umfassen.

Bei wiederkehrenden Rechnungen wird der aktuelle Monat abgerechnet, und es können anteilige und/oder zusätzliche Gebühren hinzukommen, die möglicherweise noch nicht abgerechnet wurden.
  • Beispiel: Ihre Rechnung für August bezieht sich auf den Zeitraum vom 1. bis 31. August und kann anteilige Kosten vom Juli enthalten. Sie kann auch Auslandsgespräche, Mobilfunkgespräche und/oder ggf. zusätzlich getätigte Anrufe umfassen.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich beim Abrechnungsportal an.
  2. Klicken Sie unter Rechnungen > Aktueller Saldo auf Saldo bezahlen.
  3. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
  4. ZahlungsmethodeBeschreibung
    KarteWir akzeptieren folgende Karten:
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Transferencia bancaria a la cuenta Bank of AmericaBank of America Mexico S.A.
    Nombre Cuenta: Jive Communications Mexico S DE RL DE CV
    N.Cuenta: 14796016
    Clabe: 106180000147960160
    Transferencias Internacionales: Dirección SWIFT: BOFAMXMX
    Transferencias über SPEI/TEF (compensación local)
    Identificador en Sistemas Locales: BAMSA
    Plaza: 01
    Nein. Institución: 106
    Favor adicionar el numero de factura. Ejemplo: IN60001234567
  5. Klicken Sie auf Abschicken.

Hinweis: Ab November 2021 werden wir keine Zahlungen mehr über BBVA akzeptieren.

Ergebnis: Sie sollten eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm sehen, dass Ihre Zahlung erhalten wurde. Darüber hinaus ändert sich der Rechnungsstatus von Nicht bezahlt auf Bezahlt. Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, können Sie es nach einer Stunde erneut versuchen. Dienste, die aufgrund versäumter Zahlungen gesperrt wurden, werden automatisch wieder aktiviert, sobald Ihr überfälliger Saldo 0,00 beträgt.
RechnungspositionBeschreibung
GoTo Connect – ServicegebührDie gebührenpflichtigen Geräte in Ihrem Konto (Telefone, ATAs, Paging-Geräte usw.). Bei manchen Geräten erfolgt die Abrechnung nach Durchwahl.
Standardtelefonnummern (DID)Die gebührenpflichtigen Rufnummern in Ihrem Konto (Freephone, nur eingehend, bidirektional, international).
Im Abo enthaltene MinutenDie verbrauchten in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten (Orts- und Ferngespräche).
Zusätzlich verbrauchte ausgehende MinutenDie ausgehenden Minuten, die Ihren Tarif überschritten haben. Gespräche zwischen zwei Durchwahlen gelten als ausgehende Anrufe.
Gebührenfreie Telefonnummern (DID)Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern.
Internationale Telefonnummern (DID)Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse. Informationen zu unseren Gebühren für Auslandsgespräche.
Contact-CenterDie Abonnementgebühr für das Contact-Center.
LeihgeräteDie Gebühren für von GoTo Connect angemietete Geräte.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich beim Abrechnungsportal an.
  2. Wählen Sie unter Einzelverbindungsnachweis den gewünschten Monat und das Jahr aus. Wenn Sie eine bestimmte Rechnung überprüfen möchten, müssen Sie den Monat vor der Rechnung auswählen. Um beispielsweise den Einzelverbindungsnachweis für Ihre Rechnung vom Februar 2020 zu sehen, müssen Sie Januar 2020 auswählen.
  3. Klicken Sie auf Download.

DatenBeschreibung
QuellrufnummerDie Rufnummer, die den Anruf initiiert hat.
ZielrufnummerDie Rufnummer, die den Anruf erhalten hat.
Startzeit (UTC)Die Uhrzeit (Zeitzone UTC), zu der der Anruf zwischen Quell- und Zielrufnummer gestartet wurde.
Endzeit (UTC)Die Uhrzeit (Zeitzone UTC), zu der der Anruf zwischen Quell- und Zielrufnummer beendet wurde.
Dauer (Sek.)Die Gesamtdauer (in Sekunden) aller Gesprächsverbindungen zwischen Quell- und Zielrufnummer.
Fakturierbare MinutenDie auf die nächste Minute aufgerundete Gesamtdauer in Sekunden.
GesamtkostenDie insgesamt zwischen Quell- und Zielrufnummer angefallenen Kosten.
TarifDer geltende Tarif für den Anruftyp.
Anruftyp
Sie müssen über Superadministratorrechte verfügen.
  1. Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
  2. Klicken Sie in der Leiste links auf Berechtigungen.
  3. Wählen Sie unter Allgemein > Allgemeine Berechtigungen > Benutzer oder Gruppe den Benutzer bzw. die Benutzergruppe aus, der/die Abrechnungsberechtigungen benötigt.
  4. Setzen Sie ein Häkchen neben die gewünschten Abrechnungsberechtigungen:
  5. OptionBeschreibung
    Rechnungen anzeigenBenutzer mit dieser Berechtigung können die Rechnungen für das Konto einsehen.
    Rechnungen bezahlenBenutzer mit dieser Berechtigung können Rechnungen für das Konto bezahlen. Voraussetzung für diese Berechtigung ist, dass die Berechtigung „Rechnungen anzeigen“ aktiviert ist.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Optional: Zum Entfernen eines Benutzers oder einer Benutzergruppe müssen Sie die Maus über den zu entfernenden Benutzer bzw. die Benutzergruppe bewegen und dann auf das Papierkorbsymbol klicken. Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie Ihren Dienst vor Ablauf Ihres Vertrages kündigen möchten, klicken Sie bitte hier.

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3Häufig gestellte Fragen zu Rechnungen

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Eine einmalige Rechnung wird für einmalige Gebühren wie den Kauf von Geräten, bevorzugten Telefonnummern, Installationen oder Kündigungen verwendet.
Sie können davon ausgehen, dass Sie Ihre Rechnung für den Gerätekauf innerhalb von fünf Werktagen nach Abschluss der elektronischen Unterschrift der Gerätebestellung erhalten.
Innerhalb der ersten fünf Werktage eines jeden Monats erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Leihgerät-Rechnung:
Nein. Der Abrechnungszeitraum der Leihgerät-Rechnung beginnt bei Ihrer Einrichtung. Ihre Rechnung für den Dienst wird zu Beginn eines jeden Monats verschickt. Wie unser Abrechnungszyklus funktioniert, erfahren Sie unter Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen.
Leihgeräte können je nach unterzeichnetem Angebot eine Laufzeit von zwei oder drei Jahren haben. Für alle Leihgeräte gilt eine Garantie für die Dauer der Vertragslaufzeit.

Nach Ablauf Ihres Vertrags wird das Geräte-Leasing fortgeführt. Das bedeutet, dass Sie weiterhin Leihgerät-Rechnungen erhalten und Ihre Garantie weiterläuft.

Wenn Sie das Leasing nach Ablauf der Vertragslaufzeit beenden möchten, senden Sie eine E-Mail an gtcfacturacion@goto.com, um einen Antrag zu stellen.
Leider können Sie das Modell Ihres Mobiltelefons nach dem Kauf nicht mehr ändern. Sollte jedoch ein Herstellerdefekt an einem Ihrer Geräte vorliegen, können Sie mit unserem technischen Support zusammenarbeiten, um das/die betroffene(n) Gerät(e) zu ersetzen.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich beim Abrechnungsportal an.
  2. Wählen Sie Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen.
  3. So ändern Sie den Rechnungsempfänger:
    • Ergänzen Sie eine E-Mail-Adresse unter An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihre monatlichen Rechnungen senden?
    • Klicken Sie auf Neue E-Mail-Adresse hinzufügen. Hier können Sie bis zu 5 Empfänger angeben.
    • Wählen Sie aus, wer die hauptsächliche Ansprechperson ist.
    • Klicken Sie auf Speichern.
  4. So ändern Sie den Belegempfänger:
    • Ergänzen Sie eine E-Mail-Adresse unter An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihren Zahlungsbeleg senden?
    • Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Belege können nur an eine einzige E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn Ihre Belege an eine Gruppe von Empfängern gesendet werden sollen, können Sie entweder eine Alias-Adresse verwenden (z. B. accounting@guthrie.com) oder in Ihrem E-Mail-Client eine automatische Weiterleitungsregel erstellen.

Wenn Sie Ihre derzeitige E-Mail-Adresse für Rechnungen ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an gtcfacturacion@goto.com mit Ihrer Anfrage.
Wenn Sie die steuerlichen Kontoinformationen Ihres Unternehmens aktualisieren müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an gtcfacturacion@goto.com und fügen Sie Ihre „cédula fiscal actualizada“ bei.

Bitte beachten Sie, dass wir die Informationen nur aktualisieren können, wenn Ihr Unternehmen in SAT registriert ist.

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4Häufig gestellte Fragen zu fälligen Zahlungen

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Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich beim Abrechnungsportal an.
  2. Sie können Ihren aktuellen Saldo und die Rechnungshistorie unter Rechnungen einsehen.
  3. Klicken Sie auf Anzeigen, um eine detaillierte Aufschlüsselung einer bestimmten Rechnung zu sehen.
Wenn Sie Rechnungen haben, die seit mehr als 60 Tage überfällig sind, kann Ihr Dienst wegen Nichtzahlung deaktiviert werden. Sie müssen alle ausstehenden Rechnungen vollständig begleichen und dann einen Zahlungsnachweis für die unbezahlten Rechnungen per E-Mail an gtc.ar.mx@goto.com senden

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