Warum kann ich nicht auf mein Konto zugreifen?
Mögliche Gründe, warum Sie sich nicht bei Ihrem GoTo-Connect-Konto anmelden können.
Sie geben unter Umständen das falsche Passwort ein.
- Versuchen Sie Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Versuchen Sie, das Passwort an einem anderen Ort einzugeben, an dem es sichtbar ist (z. B. in Notepad oder einem Word-Dokument), und fügen Sie es dann per Kopieren/Einfügen in das Passwortfeld ein, sobald Sie sicher sind, dass es keine Tippfehler gibt.
- Vergewissern Sie sich, dass die Feststelltaste (Caps Lock) oder die Num Lock-Taste Ihrer Tastatur nicht aktiviert ist.
Sie verwenden unter Umständen die falsche E-Mail-Adresse.
- Versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
- Neue Konten können zunächst funktionieren, aber später kann es passieren, dass Sie sich nicht anmelden können, weil bei der Anmeldung ein Tippfehler unterlaufen ist. Bitten Sie Ihren Administrator, Ihre E-Mail-Adresse zu überprüfen und ggf. zu korrigieren.
- Wenn mehrere Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse für die Anmeldung verwenden (was nicht empfohlen wird), kann es sein, dass ein anderer Benutzer die Anmeldeinformationen des Kontos geändert hat, einschließlich des Passworts und der E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie der Kontoverwalter sind, wählen Sie Support kontaktieren in diesem Artikel, damit wir Ihnen helfen können, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu ermitteln, indem Sie alle erforderlichen Rechnungsdaten (falls zutreffend) oder eine E-Mail-Verifizierung überprüfen.
Ihr Konto ist möglicherweise abgelaufen.
Ihr Probe- oder bezahltes Abonnement ist möglicherweise abgelaufen. Reaktivieren Sie Ihren Abonnementplan, um GoTo Connect weiterhin zu nutzen.
Ihr Konto wurde unter Umständen gesperrt oder gelöscht.
Es ist möglich, dass alle Produkte aus Ihrem Konto entfernt wurden, oder Ihr Konto wurde von Ihrem Administrator gelöscht. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um zu erfahren, ob Ihr Konto aktiv ist.