Warum gehen meine Anrufe direkt auf die Mailbox?

Wenn Sie Probleme damit haben, dass Anrufe direkt auf die Voicemail gehen, anstatt Ihr Gerät zu klingeln, führen Sie diese Schritte zur ersten Fehlerbehebung durch, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren.

Important: Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Wählen Sie Ihre aktuelle Administrator-Erfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema.

GoTo Admin

Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.comsind diese Schritte für Sie gedacht.

Überprüfen, ob DND ausgeschaltet ist

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um DND auf Ihrem Gerät zu deaktivieren:
- Desktop- und Web-App
  1. Wählen Sie Ihr Profilbild auf der rechten Seite aus.
  2. Aktivieren Sie Nicht stören.
- Mobile App:
  1. Tippen Sie auf .
  2. Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihren Namen.
  3. Aktivieren Sie Nicht stören.
- Tischtelefon: Wo Sie DND auf Ihrem Telefon finden, erfahren Sie in Ihrem Telefonhandbuch.
Machen Sie einen Testanruf, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

Prüfen Sie Ihre Anruffilter

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Von Telefonanlage > AnruffilterÜberprüfen Sie, ob die eingehende Nummer, die direkt an Voicemail geht, nicht an eine Voicemail weitergeleitet wird.
alle Anruffilter ändernWennSie :
1. Wählen Sie Speichern aus.
2. Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

Überprüfen Sie die Einstellungen Finden und folgen Sie mir

Melden Sie sich bei unserer Softphone-App an.

Note: Wenn Sie kein Login für die Mobile- oder Desktop-App haben, bitten Sie Ihren Administrator, Ihre Find Me Follow Me-Einstellungen im Admin-Portal zu überprüfen.
Wählen Sie im linken Navigationsmenü und dann Einstellungen.
Überprüfen Sie bei Finden und folgen, ob die Anrufschritte vollständig und korrekt sind. Wenn sie entfernt wurden, gehen die Anrufe direkt auf die Mailbox.
Wenn Sie einen Anrufschritt hinzufügen oder ändern:
1. Wählen Sie Speichern aus.
2. Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

Überprüfen, ob die Leitung in Betrieb ist

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Von Telefonanlage > Direktdurchwahlenwählen Sie die Durchwahl, die direkt zur Voicemail geht.
Von Übersicht > Verknüpfte RessourcenÜberprüfen Sie, ob die Nebenstelle mit der/den entsprechenden Ressource(n) verknüpft ist, einschließlich eines Geräts und/oder Benutzers und eines Durchwahlplans oder einer Telefonnummer.
Wenn ein Gerät aufgeführt ist, überprüfen Sie, ob das Gerät online ist oder ob der Benutzer mit dieser Leitung bei unserer Softphone-App angemeldet ist.
Wenn ein Wählplan aufgeführt ist, klicken Sie auf den Wählplan und überprüfen Sie, ob alle Knoten vollständig, korrekt und verbunden sind.
Wenn Sie irgendwelche Änderungen vornehmen:
1. Wählen Sie Speichern aus.
2. Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

Überprüfen, dass der Anruf nicht absichtlich an Voicemail gesendet wurde

Dies gilt nur für interne Anrufe (z. B. eine Weiterleitung oder ein Anruf von Nebenstelle zu Nebenstelle).

Überprüfen Sie mit dem Anrufer, ob er den Anruf nicht direkt an Voicemail weitergeleitet hat.

Überprüfen Sie, dass eine temporäre Voicemail-Nachricht nicht ausgewählt wurde

Before you begin: Sie müssen die Rolle Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe ausführen zu können.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie unter Telefonanlage die Option Direktdurchwahlen (auch als Leitung bezeichnet), Rufgruppen oder Gemeinsame Voicemailboxen, und wählen Sie dann die spezifische Nebenstelle aus, bei der Anrufe direkt an die Voicemail gehen.
Wählen Sie Einstellungen > Voicemail > Nachrichten für Anrufer.
Überprüfen Sie, ob eine Temporäre Nachricht NICHT ausgewählt wurde.

PBX-Verwaltung (klassisch)

Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbxsind diese Schritte für Sie gedacht.

Überprüfen, ob DND ausgeschaltet ist

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um DND auf Ihrem Gerät zu deaktivieren:

Gerät	Pfad zum „Nicht stören“-Modus
Desktop- und Web-App	Wählen Sie Ihr Profilbild auf der rechten Seite aus. Aktivieren Sie Nicht stören.
Mobile App	Tippen Sie auf . Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihren Namen. Aktivieren Sie Nicht stören.
Tischtelefon	Schlagen Sie im Handbuch Ihres Telefons nach, wo der „Nicht stören“-Modus zu finden ist.

Machen Sie einen Testanruf, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.