Anrufe direkt auf die Voicemail leiten
Wenn Sie Probleme damit haben, dass Anrufe direkt auf die Voicemail gehen, anstatt Ihr Gerät zu klingeln, führen Sie diese Schritte zur ersten Fehlerbehebung durch, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren.
GoTo Admin
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.comsind diese Schritte für Sie gedacht.
Überprüfen, ob DND ausgeschaltet ist
- Führen Sie die folgenden Schritte aus, um DND auf Ihrem Gerät zu deaktivieren:
- Desktop- und Web-App
- Wählen Sie Ihr Profilbild auf der rechten Seite aus.
- Aktivieren Sie Nicht stören.
- Mobile App:
- Tippen Sie auf
. - Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihren Namen.
- Aktivieren Sie Nicht stören.
- Tippen Sie auf
- Tischtelefon: Wo Sie DND auf Ihrem Telefon finden, erfahren Sie in Ihrem Telefonhandbuch.
- Desktop- und Web-App
- Machen Sie einen Testanruf, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Prüfen Sie Ihre Anruffilter
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Von Überprüfen Sie, ob die eingehende Nummer, die direkt an Voicemail geht, nicht an eine Voicemail weitergeleitet wird.
- Falls Sie einen Anruffilter ändern:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Überprüfen Sie die Einstellungen Finden und folgen Sie mir
- Wählen Sie
im linken Navigationsmenü und dann Einstellungen.
Überprüfen, ob die Leitung in Betrieb ist
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Von wählen Sie die Durchwahl, die direkt zur Voicemail geht.
- Von Überprüfen Sie, ob die Nebenstelle mit der/den entsprechenden Ressource(n) verknüpft ist, einschließlich eines Geräts und/oder Benutzers und eines Durchwahlplans oder einer Telefonnummer.
- Wenn ein Gerät aufgeführt ist, überprüfen Sie, ob das Gerät online ist oder ob der Benutzer mit dieser Leitung bei unserer Softphone-App angemeldet ist.
- Wenn ein Wählplan aufgeführt ist, klicken Sie auf den Wählplan und überprüfen Sie, ob alle Knoten vollständig, korrekt und verbunden sind.
- Wenn Sie irgendwelche Änderungen vornehmen:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Überprüfen, dass der Anruf nicht absichtlich an Voicemail gesendet wurde
Dies gilt nur für interne Anrufe (z. B. eine Weiterleitung oder ein Anruf von Nebenstelle zu Nebenstelle).
Überprüfen Sie mit dem Anrufer, ob er den Anruf nicht direkt an Voicemail weitergeleitet hat.
Überprüfen Sie, dass eine temporäre Voicemail-Nachricht nicht ausgewählt wurde
Vorbereitungen:
Sie müssen eine Superadministrator-Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter
Telefonanlage die Option Direktdurchwahlen (auch als Leitung bezeichnet), Rufgruppen oder Gemeinsame Voicemailboxen, und wählen Sie dann die spezifische Nebenstelle aus, bei der Anrufe direkt an die Voicemail gehen. - Wählen Sie .
- Überprüfen Sie, ob eine Temporäre Nachricht NICHT ausgewählt wurde.
PBX-Verwaltung (klassisch)
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbxsind diese Schritte für Sie gedacht.
Überprüfen, ob DND ausgeschaltet ist
- Führen Sie die folgenden Schritte aus, um DND auf Ihrem Gerät zu deaktivieren:
Gerät Pfad zum „Nicht stören“-Modus Desktop- und Web-App - Wählen Sie Ihr Profilbild auf der rechten Seite aus.
- Aktivieren Sie Nicht stören.
Mobile App - Tippen Sie auf .
- Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihren Namen.
- Aktivieren Sie Nicht stören.
Tischtelefon Schlagen Sie im Handbuch Ihres Telefons nach, wo der „Nicht stören“-Modus zu finden ist.
Prüfen Sie Ihre Anruffilter
Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator
Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
- Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü Anruffilter.
- Vergewissern Sie sich, dass die eingehende Telefonnummer, die direkt an die Voicemail geht, nicht an eine Voicemail weitergeleitet wird.
- Wenn Sie irgendwelche Anruffilter geändert haben:
- Wählen Sie
. - Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
- Wählen Sie
Überprüfen Sie die Einstellungen Finden und folgen Sie mir
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü und dann Einstellungen.
Überprüfen, ob die Leitung in Betrieb ist
Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator
Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
- Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
- Wählen Sie Leitungen im linken Navigationsmenü und klicken Sie dann auf die Leitung, die direkt an Voicemail geht.
- Überprüfen Sie unter Nutzung, ob unter Geräte und Anrufablauf etwas zu finden ist.
- Wenn Geräte leer ist, müssen Sie diese Leitung zu einem Gerät hinzufügen.
- Wenn ein Gerät aufgeführt ist, überprüfen Sie, ob das Gerät online ist oder ob der Benutzer mit dieser Leitung bei GoTo angemeldet ist.
- Wenn Anrufablauf leer ist, müssen Sie diese Leitung zu einem Wählplan hinzufügen oder eine Telefonnummer direkt an diese Leitung weiterleiten.
- Wenn ein Wählplan aufgeführt ist, klicken Sie auf den Wählplan und überprüfen Sie, ob alle Knoten vollständig, korrekt und verbunden sind.
- Wenn Sie irgendwelche Änderungen vornehmen:
- Wählen Sie Speichern.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Überprüfen, dass der Anruf nicht absichtlich an Voicemail gesendet wurde
Dies gilt nur für interne Anrufe (z. B. eine Weiterleitung oder ein Anruf von Nebenstelle zu Nebenstelle).
Überprüfen Sie mit dem Anrufer, ob er den Anruf nicht direkt an Voicemail weitergeleitet hat.
Überprüfen Sie, dass eine temporäre Voicemail-Nachricht nicht ausgewählt wurde
- Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
- Wählen Sie Leitungen im linken Navigationsmenü und wählen Sie dann die Leitung, bei der Anrufe direkt auf Voicemail gehen.
- Wählen Sie .
- Überprüfen Sie, ob eine Temporäre Nachricht NICHT ausgewählt wurde.
Artikel zuletzt aktualisiert: 7 February, 2024
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