Warum gehen meine Anrufe direkt auf die Mailbox?
Wenn Sie Probleme damit haben, dass Anrufe direkt auf die Voicemail gehen, anstatt Ihr Gerät zu klingeln, führen Sie diese Schritte zur ersten Fehlerbehebung durch, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel ist für Administratoren gedacht, die die PBX Administration (classic) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, lesen Sie bitte: Warum gehen meine Anrufe direkt auf die Voicemail?
Vergewissern Sie sich, dass DND ausgeschaltet ist.
Überprüfen Sie Ihre Anruffilter.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Anruffilter im linken Navigationsmenü.
- Vergewissern Sie sich, dass die eingehende Telefonnummer, die direkt an die Voicemail geht, nicht an eine Voicemail weitergeleitet wird.
- Wenn Sie einen Anruffilter geändert haben:
- Wählen Sie aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Überprüfen Sie die „Finden und folgen“-Einstellungen.
Überprüfen Sie, ob die Leitung benutzt wird.
Vorab:
Um diese Aufgabe auszuführen, muss Ihnen die Rolle Admin oder Superadministrator zugewiesen sein.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx an.
- Wählen Sie Leitungen im linken Navigationsmenü und klicken Sie dann auf die Leitung, die direkt zur Voicemail geht.
- Von Nutzung, überprüfen Sie, dass es etwas unter Geräte und Anrufablauf gibt.
- Wenn Geräte leer ist, müssen Sie diese Zeile zu einem Gerät hinzufügen.
- Wenn ein Gerät aufgelistet ist, überprüfen Sie, ob das Gerät online ist oder ob der Benutzer mit dieser Zeile bei GoTo angemeldet ist.
- Wenn Anrufablauf leer ist, müssen Sie diese Leitung zu einem Wählplan hinzufügen oder eine Telefonnummer direkt zu dieser Leitung leiten
- Wenn ein Wählplan aufgeführt ist, klicken Sie auf den Wählplan und überprüfen Sie, ob alle Knoten vollständig, korrekt und verbunden sind.
- Wenn Sie irgendwelche Änderungen vornehmen:
- Wählen Sie Speichern aus.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Vergewissern Sie sich, dass der Anruf nicht absichtlich an die Voicemail gesendet wurde.
Dies gilt nur für interne Anrufe (z. B. eine Weiterleitung oder ein Anruf von Nebenstelle zu Nebenstelle).
Vergewissern Sie sich bei dem Anrufer, dass er den Anruf nicht direkt an die Mailbox weitergeleitet hat.