Wozu dient der Benutzeraktivitätsbericht?

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Wozu dient der Benutzeraktivitätsbericht?

Diese Registerkarte gibt Aufschluss über die Anrufaktivitäten jedes Benutzers. Diese überblicksartigen benutzerspezifischen Werte können ein guter Ausgangspunkt sein, um die Mitarbeiterleistung zu analysieren oder Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren. Standardmäßig sind die Ergebnisse nach der Gesamtdauer gereiht, wobei die produktivsten Benutzer ganz oben angezeigt werden können. Bitte haben Sie bis zu sechs Stunden Geduld, bis die neuesten Daten angezeigt werden. Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.

Zusammenfassung der Benutzeraktivitäten

Benutzername	Der mit den Anrufdaten assoziierte Benutzer. Klicken Sie auf einen Benutzer, um eine Übersicht seiner Aktivitäten zu sehen.
Anrufe insgesamt	Die Gesamtzahl der vom Benutzer erhaltenen und getätigten Anrufe.
Warteschleife	Die Gesamtzahl der vom Benutzer erhaltenen Warteschleifenanrufe. Anmerkung: Dies wird nur für Kunden mit den Tarifen Insight Center, Support Center, Core oder Complete angezeigt.
Anzahl eingehender Anrufe	Die Gesamtzahl der vom Benutzer erhaltenen Anrufe.
Anzahl ausgehender Anrufe	Die Gesamtzahl der vom Benutzer getätigten Anrufe.
Gesamtdauer	Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer gesprochen hat.
Dauer eingehender Anrufe	Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer in eingehenden Anrufen gesprochen hat.
Dauer ausgehender Anrufe	Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der der Benutzer in ausgehenden Anrufen gesprochen hat.
Durchschnittliche Dauer	Die Gesamtdauer dividiert durch Anrufe insgesamt.

Details zu Benutzeraktivitäten

Klicken Sie auf einen Benutzer, um ein detailliertes Protokoll jedes vom ausgewählten Benutzer erhaltenen und getätigten Anrufs anzuzeigen. Jeder Eintrag zeigt Informationen zu einem bestimmten Anruf an: wer die Beteiligten waren, wann er stattfand, von wem er initiiert wurde und wie lange er dauerte. Darüber hinaus zeigen die Statistik-Widgets Gesamtwerte zu den Anrufen sowie zusammenfassende Statistiken für den ausgewählten Datumsbereich und die eingegebenen Suchparameter an.

Von	Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat.
An	Die Rufnummer, die den Anruf erhalten hat.
Warteschleife	Der Name der Warteschleife, aus der der Anruf stammt. Anmerkung: Dies wird nur für Kunden mit den Tarifen Insight Center, Support Center, Core oder Complete angezeigt.
Startzeit	Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf initiiert wurde. Die Zeitzone entspricht der Zeitzone Ihres Browsers. Beim Export werden die Daten zur besseren Übersicht sowohl in der lokalen Zeitzone als auch in UTC angezeigt.
Antwortzeit	Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf entgegengenommen wurde.
Endzeit	Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf beendet wurde.
Dauer	Die gesamte Zeitspanne zwischen dem Beantworten und dem Beenden des Anrufs.
Ergebnis	Gibt an, wie der Anruf geendet hat. Informationen zu den wichtigsten Ursachencodes.
Richtung	Gibt an, ob es sich um einen ein- oder ausgehenden Anruf in der Leitung des Benutzers handelte.
Aufzeichnungen	Ermöglicht es Ihnen, aufgezeichnete Anrufabschnitte anzuhören.

Tipp: Durch Anklicken der Spaltenüberschriften lassen sich die Tabellendaten sortieren. Außerdem können Sie in das Suchfeld Kriterien eingeben (Rufnummer, Name oder eine Untergruppe von Nummern), um die gewünschten Daten zu finden. Mit Hilfe mehrerer Suchparameter lassen sich die Ergebnisse sogar noch weiter eingrenzen.