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Was ist der Anruferaktivitätsbericht?

Auf dieser Registerkarte wird die Anrufaktivität basierend auf externen Anrufern angezeigt. Diese anruferspezifischen Berichte sind eine ausgezeichnete Informationsquelle für Vertriebs-, Kundensupport- und Customer-Experience-Leiter, die Einblick in die Interaktionen ihrer Teams mit diesen Telefonnummern erhalten möchten. Standardmäßig sind die Ergebnisse nach der Gesamtdauer gereiht, wobei die aktivsten Telefonnummern (ein- und ausgehende Anrufe) ganz oben angezeigt werden. Bitte haben Sie bis zu sechs Stunden Geduld, bis die neuesten Daten angezeigt werden.

Zusammenfassung der Anruferaktivitäten

Nummer des Anrufers Die mit den Anrufdaten assoziierte Telefonnummer (keine GoToConnect-Nummer). Klicken Sie auf eine Nummer, um eine Übersicht der Aktivitäten zu sehen.
Anrufe insgesamt Die Gesamtzahl der Anrufe an eine oder von einer Nicht-GoToConnect-Telefonnummer.
Anzahl eingehender Anrufe Die Gesamtzahl der Anrufe von einer Nicht-GoToConnect-Nummer an eine GoToConnect-Rufnummer oder -Durchwahl.
Anzahl ausgehender Anrufe Die Gesamtzahl der Anrufe an eine Nicht-GoToConnect-Nummer von einer GoToConnect-Rufnummer oder -Durchwahl.
Gesamtdauer Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der eine Nicht-GoToConnect-Nummer mit beliebigen GoToConnect-Rufnummern interagiert hat.
Dauer eingehender Anrufe Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der eine Nicht-GoToConnect-Nummer beliebige GoToConnect-Rufnummern angerufen und mit ihnen interagiert hat.
Dauer ausgehender Anrufe Die gesamte Zeitdauer (hh:mm:ss), während der eine beliebige GoToConnect-Rufnummer eine Nicht-GoToConnect-Nummer angerufen und mit ihr interagiert hat.
Durchschnittliche Dauer Die Gesamtdauer dividiert durch Anrufe insgesamt.

Details zu Anruferaktivitäten

Klicken Sie auf einen Eintrag, um ein detailliertes Protokoll jedes Anrufabschnitts zu und von der ausgewählten Anrufernummer anzuzeigen. Jeder Eintrag zeigt Informationen zu einem bestimmten Anruf an: wer die Beteiligten waren, wann er stattfand, von wem er initiiert wurde und wie lange er dauerte. Darüber hinaus zeigen die Statistik-Widgets Gesamtwerte zu den Anrufen sowie zusammenfassende Statistiken für den ausgewählten Datumsbereich und die eingegebenen Suchparameter an.

Von Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat.
An Die Rufnummer, die den Anruf erhalten hat.
Startzeit Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf initiiert wurde. Die Zeitzone entspricht der Zeitzone Ihres Browsers. Beim Export werden die Daten zur besseren Übersicht sowohl in der lokalen Zeitzone als auch in UTC angezeigt.
Antwortzeit Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf entgegengenommen wurde.
Endzeit Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf beendet wurde.
Dauer Die gesamte Zeitspanne zwischen dem Beantworten und dem Beenden des Anrufs.
Ergebnis Gibt an, wie der Anruf geendet hat. Informationen zu den wichtigsten Ursachencodes.
Richtung Gibt an, ob es sich um einen ein- oder ausgehenden Anruf in der Leitung des Benutzers handelte.
Tipp: Durch Anklicken der Spaltenüberschriften lassen sich die Tabellendaten sortieren. Außerdem können Sie in das Suchfeld Kriterien eingeben (Rufnummer, Name oder eine Untergruppe von Nummern), um die gewünschten Daten zu finden. Mit Hilfe mehrerer Suchparameter lassen sich die Ergebnisse sogar noch weiter eingrenzen.