Was ist der Anruferaktivitätsbericht?
Auf dieser Registerkarte wird die Anrufaktivität basierend auf externen Anrufern angezeigt. Diese anruferspezifischen Berichte sind eine ausgezeichnete Informationsquelle für Vertriebs-, Kundensupport- und Customer-Experience-Leiter, die Einblick in die Interaktionen ihrer Teams mit diesen Telefonnummern erhalten möchten. Standardmäßig sind die Ergebnisse nach der Gesamtdauer gereiht, wobei die aktivsten Telefonnummern (ein- und ausgehende Anrufe) ganz oben angezeigt werden. Bitte haben Sie bis zu sechs Stunden Geduld, bis die neuesten Daten angezeigt werden. Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.
Zusammenfassung der Anruferaktivitäten
| Nummer des Anrufers | Nicht-GoTo ConnectTelefonnummer, die mit den Anrufdaten verbunden ist. Wählen Sie eine Nummer aus, um die Aktivitätsübersicht anzuzeigen. |
| Anrufe insgesamt | Die Gesamtzahl der Anrufe zu oder von einer Nicht-GoTo Connect-Telefonnummer. |
| Anzahl eingehender Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufe von einer Nicht-GoTo Connect-Telefonnummer zu einer beliebigen GoTo Connect-Telefonnummer oder Nebenstelle. |
| Anzahl ausgehender Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufe an eine Nicht-GoTo Connect-Telefonnummer von einer beliebigen GoTo Connect-Telefonnummer oder Nebenstelle. |
| Gesamtdauer | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), die eine Nicht-GoTo Connect-Telefonnummer mit einer GoTo Connect-Telefonnummer interagiert hat. |
| Dauer eingehender Anrufe | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), die eine Nicht-GoTo Connect-Telefonnummer angerufen und mit einer GoTo Connect-Telefonnummer interagiert hat. |
| Dauer ausgehender Anrufe | Die Gesamtzeit (hh:mm:ss), in der eine GoTo ConnectTelefonnummer angerufen und mit einer Nicht-GoTo ConnectTelefonnummer interagiert hat. |
| Durchschnittliche Dauer | Die Gesamtdauer dividiert durch die Anzahl der angenommenen Anrufe. |
Details zu Anruferaktivitäten
Klicken Sie auf einen Eintrag, um ein detailliertes Protokoll jedes Anrufabschnitts zu und von der ausgewählten Anrufernummer anzuzeigen. Jeder Eintrag zeigt Informationen zu einem bestimmten Anruf an: wer die Beteiligten waren, wann er stattfand, von wem er initiiert wurde und wie lange er dauerte. Darüber hinaus zeigen die Statistik-Widgets Gesamtwerte zu den Anrufen sowie zusammenfassende Statistiken für den ausgewählten Datumsbereich und die eingegebenen Suchparameter an.
| Von | Die Rufnummer, die den Anruf initiiert hat. |
| Ziel | Die Rufnummer, die den Anruf erhalten hat. |
| Startzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf initiiert wurde. Die Zeitzone entspricht der Zeitzone Ihres Browsers. Beim Export werden die Daten zur besseren Übersicht sowohl in der lokalen Zeitzone als auch in UTC angezeigt. |
| Antwortzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf entgegengenommen wurde. |
| Endzeit | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Anruf beendet wurde. |
| Dauer | Die gesamte Zeitspanne zwischen dem Beantworten und dem Beenden des Anrufs. |
| Ergebnis | Gibt an, wie der Anruf geendet hat. Siehe die Top-Ergebnisse. |
| Richtung | Gibt an, ob es sich um einen ein- oder ausgehenden Anruf in der Leitung des Benutzers handelte. |
| Aufzeichnungen | Ermöglicht es Ihnen, aufgezeichnete Anrufabschnitte anzuhören. |