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Was ist das Berater-Dashboard?

In diesem Dashboard sehen Sie Ihre persönliche Produktivität sowie Live-Anrufdetails zu den Ihnen zugewiesenen Warteschleifen und Kampagnen. Diese Funktion ist für GoTo-Contact-Complete-Abos verfügbar.

Zugewiesene Warteschleifen

Sie sehen ein Kärtchen für jede Warteschleife/Kampagne, die Ihnen zugewiesen ist. Das Kärtchen enthält je nach Typ folgende Informationen:

Kartentyp Details
Warteschleife
  • Anzahl der auf Annahme wartenden Anrufe
  • Anzahl der bei der Warteschleife angemeldeten Berater
  • Am längsten wartender Anruf
  • durchschnittliche Zeit für die Bearbeitung eines Anrufs durch einen Berater
  • Gesamtzahl der heutigen Anrufe zum jetzigen Zeitpunkt
  • Status jedes Anrufs (abgebrochen, Zeitüberschreitung, abgeschlossen)
Chat-Warteschleife
  • Anzahl nicht zugewiesener Chats
  • Anzahl der bei der Warteschleife angemeldeten Berater
  • Die längste Zeit, die ein nicht zugewiesener Chat auf eine Beraterantwort gewartet hat
  • Die längste Zeit, die ein zugewiesener Chat auf eine Beraterantwort gewartet hat
  • Anzahl der Chats, die auf eine Antwort des Beraters warten
  • Anzahl der Chats, die auf eine Antwort des Kunden warten
  • Gesamtzahl der Chats, die auf die Antworten warten
Kampagne
  • Anzahl der der Kampagne zugewiesenen nicht gewählten verpassten Anrufe
  • Prozentsatz der entgangenen Anrufe, die der Warteschleife zugewiesen und gewählt wurden
  • Anzahl der Berater, die bei der Kampagne angemeldet sind
  • durchschnittliche Zeit für die Bearbeitung eines Anrufs durch einen Berater
  • Gesamtzahl der heutigen Anrufe zum jetzigen Zeitpunkt
  • Status jedes Anrufs (unvollständig, abgeschlossen)
Sie können auf jedes Kärtchen klicken, um weitere Details wie die Warteschleifenaktivität und den Status der Berater zu erhalten, die in jeder Warteschleife oder Kampagne angemeldet sind.

Heutige Aktivitäten

Sie sehen drei Kärtchen, die wie von Ihnen konfiguriert gefiltert werden. Die Werte des aktuellen Tages sind links zu sehen; der von Ihnen zum Vergleich gefilterte Tag rechts. Das sind die drei Widgets:

  • von Ihnen beantwortete Warteschleifenanrufe
  • von Ihnen beantwortete Anrufe außerhalb der Warteschleife
  • von Ihnen getätigte Anrufe außerhalb der Warteschleife

Aktivitäten in der aktuellen Woche

Sie sehen nach Tag und Art des Anrufs aufgeschlüsselte Anrufdetails. Das sind die drei Anruftypen:

  • von Ihnen beantwortete Warteschleifenanrufe
  • von Ihnen beantwortete Anrufe außerhalb der Warteschleife
  • von Ihnen getätigte Anrufe außerhalb der Warteschleife