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Was ist das Berater-Dashboard?

In diesem Dashboard sehen Sie Ihre persönliche Produktivität sowie Live-Anrufdetails zu den Ihnen zugewiesenen Warteschleifen. Dies wird nur im GoToConnect Support Center angeboten.

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Hinweis:Sie müssen als Berater mindestens einer Warteschleife zugewiesen sein.

Zugewiesene Warteschleifen

Sie sehen ein Kärtchen für jede Warteschleife, die Ihnen zugewiesen ist. Das Kärtchen enthält folgende Informationen:
  • Anzahl der auf Beantwortung wartenden Anrufe
  • Anzahl der derzeit von einem Berater abgewickelten Anrufe
  • Anzahl der bei der Warteschleife angemeldeten Berater
  • Status jedes Beraters in der Warteschleife
Sie können auf ein Kärtchen klicken, um detailliertere Informationen zu sehen:
  • eine Liste der bei der Warteschleife angemeldeten Berater inklusive Status
  • aktuelle Sprechdauer, Nachbearbeitungszeit und Pausenzeit für jeden angemeldeten Berater
  • eine Liste der auf Pause gesetzten Berater und wie lange sie schon pausiert sind

Heutige Aktivitäten

Sie sehen drei Kärtchen, die wie von Ihnen konfiguriert gefiltert werden. Die Werte des aktuellen Tages sind links zu sehen; der von Ihnen zum Vergleich gefilterte Tag rechts. Das sind die drei Kärtchen:
  • von Ihnen beantwortete Warteschleifenanrufe
  • von Ihnen beantwortete Anrufe außerhalb der Warteschleife
  • von Ihnen getätigte Anrufe außerhalb der Warteschleife

Aktivitäten in der aktuellen Woche

Sie sehen nach Tag und Art des Anrufs aufgeschlüsselte Anrufdetails. Das sind die drei Anruftypen:
  • von Ihnen beantwortete Warteschleifenanrufe
  • von Ihnen beantwortete Anrufe außerhalb der Warteschleife
  • von Ihnen getätigte Anrufe außerhalb der Warteschleife