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Was ist in den Contact-Center-Abos von GoTo enthalten?

Wir bieten das funktionsreiche Complete-Abonnement mit robusten Analysen und der Möglichkeit, auf das zu reagieren, was Sie sehen, sowie das einfachere Core-Abonnement, das alles hat, was Sie brauchen, um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, egal wo diese sind.

Funktion Complete Core
Warteschleifen
  • Automatischer Warteschleifenrückruf
  • Intelligente Anrufweiterleitung mit Kompetenzzuweisung
Chatwarteschlangen
  • Webchat-Kanal
  • Facebook Messenger-Kanal
  • Instagram-Kanal
  • Voraufgezeichnete Sprachnachrichten
 
  • Vorgespeicherte Textnachrichten
 
  • Tag-Verwaltung
 
  • Zu Anruf umschalten
 
  • Zu Meeting umschalten
 
Kampagnen  
Berater-Dashboard
  • Status in allen Warteschleifen gleichzeitig mit nur einer Taste verwalten
  • Möglichkeit der Statusverwaltung nach einzelnen Warteschleifenkärtchen
  • Warteschleifeninformationen anzeigen, darunter die Warteschleife, aus der der Anruf kommt, die Wartezeit des Anrufers und die Anrufer-ID
 
  • Möglichkeit, sich bei nicht zugewiesenen Warteschleifen anzumelden
 
Supervisor-Dashboard
  • Möglichkeit, Details der Warteschleife anzuzeigen
 
  • Möglichkeit, den Beraterstatus in Warteschleifen zu verwalten
 
  • Kampagnen verwalten
 
  • Aktionsliste mit Tools zum Überwachen von Beratern, zum Verwalten ihres Status, zum vorzeitigen Beenden der Nachbearbeitungszeit usw.
 
Berichte
  • Warteschleifenanrufer
Niedrig
  • Beraterleistung
 
  • Abgeschlossene Unterhaltungen
 
  • Exporte
Benutzerdefinierte Pausierungsgründe
Wallboards  
Einzelansicht für die Einrichtung