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Was ist in den Contact-Center-Abos von GoTo enthalten?

    Wir bieten das funktionsreiche Complete-Abonnement mit robusten Analysen und der Möglichkeit, auf das zu reagieren, was Sie sehen, sowie das einfachere Core-Abonnement, das alles hat, was Sie brauchen, um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, egal wo diese sind.

    Funktion Core Abgeschlossen
    Warteschleifen ✓ ✓
    • Automatischer Warteschleifenrückruf
    		 ✓ ✓
    • Intelligente Anrufweiterleitung mit Kompetenzzuweisung
    		 ✓ ✓
    Chatwarteschlangen ✓ ✓
    • Webchat-Kanal
    		 ✓ ✓
    • Facebook Messenger-Kanal
    		 ✓ ✓
    • Instagram-Kanal
    		 ✓ ✓
    • Voraufgezeichnete Sprachnachrichten
    		   ✓
    • Vorgespeicherte Textnachrichten
    		   ✓
    • Tag-Verwaltung
    		   ✓
    • Zu Anruf umschalten
    		   ✓
    • Zu Meeting umschalten
    		   ✓
    Kampagnen   ✓
    Berater-Dashboard ✓ ✓
    • Status in allen Warteschleifen gleichzeitig mit nur einer Taste verwalten
    		✓ ✓
    • Möglichkeit der Statusverwaltung nach einzelnen Warteschleifenkärtchen
    		✓ ✓
    • Warteschleifeninformationen anzeigen, darunter die Warteschleife, aus der der Anruf kommt, die Wartezeit des Anrufers und die Anrufer-ID
    		  ✓
    • Möglichkeit, sich bei nicht zugewiesenen Warteschleifen anzumelden
    		   ✓
    Supervisor-Dashboard ✓ ✓
    • Möglichkeit, Details der Warteschleife anzuzeigen
    		   ✓
    • Möglichkeit, den Beraterstatus in Warteschleifen zu verwalten
    		   ✓
    • Kampagnen verwalten
    		   ✓
    • Aktionsliste mit Tools zum Überwachen von Beratern, zum Verwalten ihres Status, zum vorzeitigen Beenden der Nachbearbeitungszeit usw.
    		   ✓
    Berichte ✓ ✓
    • Warteschleifenanrufer
    		 Niedrig ✓
    • Beraterleistung
    		   ✓
    • Abgeschlossene Unterhaltungen
    		   ✓
    • Exporte
    		 ✓ ✓
    Benutzerdefinierte Pausierungsgründe ✓ ✓
    Wallboards   ✓
    Einzelansicht für die Einrichtung ✓ ✓
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