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Was ist in den Contact-Center-Abos von GoTo enthalten?

    Wir bieten das funktionsreiche Complete-Abonnement mit robusten Analysen und der Möglichkeit, auf das zu reagieren, was Sie sehen, sowie das einfachere Core-Abonnement, das alles hat, was Sie brauchen, um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, egal wo diese sind.

    Funktion Core Abschließen
    Warteschleifen
    • Automatischer Warteschleifenrückruf
    • Intelligente Anrufweiterleitung mit Kompetenzzuweisung
    Chatwarteschlangen
    • Webchat-Kanal
    • Facebook Messenger-Kanal
    • Instagram-Kanal
    • Voraufgezeichnete Sprachnachrichten
     
    • Vorgespeicherte Textnachrichten
     
    • Tag-Verwaltung
     
    • Zu Anruf umschalten
     
    • Zu Meeting umschalten
     
    Kampagnen  
    Berater-Dashboard
    • Status in allen Warteschleifen gleichzeitig mit nur einer Taste verwalten
    • Möglichkeit der Statusverwaltung nach einzelnen Warteschleifenkärtchen
    • Warteschleifeninformationen anzeigen, darunter die Warteschleife, aus der der Anruf kommt, die Wartezeit des Anrufers und die Anrufer-ID
     
    • Möglichkeit, sich bei nicht zugewiesenen Warteschleifen anzumelden
     
    Supervisor-Dashboard
    • Möglichkeit, Details der Warteschleife anzuzeigen
     
    • Möglichkeit, den Beraterstatus in Warteschleifen zu verwalten
     
    • Kampagnen verwalten
     
    • Aktionsliste mit Tools zum Überwachen von Beratern, zum Verwalten ihres Status, zum vorzeitigen Beenden der Nachbearbeitungszeit usw.
     
    Berichte
    • Warteschleifenanrufer
    Niedrig
    • Beraterleistung
     
    • Abgeschlossene Unterhaltungen
     
    • Exporte
    Benutzerdefinierte Pausierungsgründe
    Wallboards  
    Einzelansicht für die Einrichtung