Was ist in den Contact-Center-Abos von GoTo enthalten?

Derzeit bieten wir das funktionsreiche Komplettpaket mit zuverlässigen Analysen und der Möglichkeit, auf das, was Sie sehen, zu reagieren.

Note: Der Basisplan wird nicht mehr angeboten. Seine Funktionen sind im Vergleich zum Complete-Abonnement unten aufgeführt.

Note: Für ein Upgrade wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.

	GoTo Contact Center
Funktion	Core	Complete
Warteschleifen	✓	✓
Automatischer Warteschleifenrückruf	✓	✓
Intelligente Anrufweiterleitung mit Kompetenzzuweisung	✓	✓
Voraufgezeichnete Sprachnachrichten		✓
Zugriff auf KI-generierte Interaktionszusammenfassungen - unterstützt durch KI-Optimierung		Add-On
Kampagnen	✓	✓
Warteschleifen im Posteingang	✓	✓
Webchat-Kanal	✓	✓
Facebook Messenger-Kanal	✓	✓
Instagram-Kanal	✓	✓
WhatsApp-Kanal	✓	✓
Vorgefertigte SMS-Nachrichten		✓
Tag-Verwaltung		✓
Zu Anruf umschalten		✓
Zu Meeting umschalten		✓
Zentraler Posteingang
Berater-Dashboard	✓	✓
Status in allen Warteschleifen gleichzeitig mit nur einer Taste verwalten	✓	✓
Möglichkeit der Statusverwaltung nach einzelnen Warteschleifenkärtchen	✓	✓
Warteschleifeninformationen anzeigen, darunter die Warteschleife, aus der der Anruf kommt, die Wartezeit des Anrufers und die Anrufer-ID		✓
Möglichkeit, sich bei nicht zugewiesenen Warteschleifen anzumelden		✓
Supervisor-Dashboard	✓	✓
Möglichkeit, Details der Warteschleife anzuzeigen		✓
Möglichkeit, den Beraterstatus in Warteschleifen zu verwalten		✓
Kampagnen verwalten		✓
Aktionsliste mit Tools zum Überwachen von Beratern, zum Verwalten ihres Status, zum vorzeitigen Beenden der Nachbearbeitungszeit usw.		✓
Zugriff auf die Wiederherstellung durch den Supervisor und die Möglichkeit, die Stimmung der Kunden in Echtzeit zu sehen. - Angetrieben durch KI-Optimierung.		Add-On
Erkennung von Themenflaggen bei Live-Anrufen - KI-Optimierung		Add-On
Berichte	✓	✓
Warteschleifenanrufer	Niedrig	✓
Beraterleistung		✓
Abgeschlossene Unterhaltungen		✓
Exporte	✓	✓
Sentiment & Themenerkennung - Angetrieben durch KI-Optimierung		Add-On
Zusammenfassungen von Interaktionen - Unterstützt durch KI-Optimierung		Add-ons
Erkennung von Themenflaggen - Unterstützt durch KI-Optimierung		Add-ons
Benutzerdefinierte Pausierungsgründe	✓	✓
Wallboards		✓
Einzelansicht für die Einrichtung	✓	✓
Integrationen bündeln		✓

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