Was ist in den Plänen für Anrufberichte enthalten?
Identifizieren Sie die Funktionen, die in den Basic- und Erweitert-Tarifen für Anrufberichte verfügbar sind.
Wenn Sie Ihren Plan aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.
| Neue Anrufberichte | |||
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| Merkmal | Definition | Basic | Erweitert |
| Aggregation von Benutzern, internen Rufnummern und externen Rufnummern | Bietet Berichte zur Anrufaktivität für jeden Benutzer, zur Anrufaktivität aus der Perspektive Ihrer GoTo Connect Telefonnummern und zur Anrufaktivität aus der Perspektive des externen Anrufers. |
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| Nach Datum filtern | Möglichkeit zum Filtern von Daten durch Auswahl eines Zeitrahmens oder eines benutzerdefinierten Datumsbereichs. |
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| Zugriff auf Aufzeichnungen von Anrufen | Hören Sie sich die Aufzeichnungen von Anrufen unter Berücksichtigung der Berechtigungen für die Aufzeichnung im Admin Portal an. |
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| Basic KPIs und Anrufdiagramme | Trennen Sie die Anrufaktivitäten für Benutzer, interne und externe Telefonnummern in eigene Berichte. |
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| Zusätzliche Nutzungs-KPIs, die mit angewandten Filtern aktualisiert werden | Die Anrufaktivitäten für Benutzer, interne Telefonnummern und externe Telefonnummern können gruppiert werden, und die Daten und Diagramme werden auf der Grundlage von Gruppen und angewandten Filtern automatisch aktualisiert. |
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| Anrufberichte exportieren | Verwenden Sie exportieren, um eine .csv-Datei mit den gewünschten Daten zu erstellen. |
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| Aufzeichnungen von Gesprächen exportieren | Möglichkeit, eine Anrufaufzeichnung zu exportieren, die auf Ihrem Desktop gespeichert wird. |
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| Konversationsbasierte Berichte | Analysieren Sie alle an einem einzelnen Anruf beteiligten Gesprächsabschnitte an einem einzigen Ort. Die konversationsbasierte Berichterstattung zeigt den kompletten Austausch von Audio und Informationen zwischen den Teilnehmern während eines Anrufs und umfasst alle Komponenten, aus denen sich der Anruf zusammensetzt, z. B. den Gesprächsaufbau, das eigentliche Gespräch und das Auflegen oder Trennen der Verbindung. |
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| Filter "Ungruppiert" | Der "nicht gruppierte" Filter bietet einen umfassenden und detaillierten Einblick in jeden einzelnen Anruf, ohne diesen nur nach Benutzer, Telefonnummer oder externer Nummer zu kategorisieren oder zu aggregieren. |
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| Suche nach "Telefonnummer" und "Benutzer" | Sie können die Daten filtern, indem Sie eine bestimmte Telefonnummer und den Namen eines Teilnehmers eingeben, um Ihre Ergebnisse einzugrenzen. |
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| Benutzerdefinierte Dashboards erstellen | Speichern Sie benutzerdefinierte Kopien des Anrufberichte-Boards mit den gewünschten Filtern. |
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| Benutzerdefinierte Boards übertragen | Übertragen Sie benutzerdefinierte Dashboards mit anderen Mitgliedern Ihres Teams. |
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| Möglichkeit, die aktuelle Auswahl zu exportieren, unabhängig vom Aggregationstyp und den angewendeten Filtern | Fügen Sie Filter hinzu und exportieren Sie nur aggregierte Daten. |
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| Löschen und Neuanordnen von Tabellenspalten | Möglichkeit, Tabellenspalten zu löschen und neu anzuordnen. |
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| Zugriff auf Interaktionsdetails | Interaktionsdetails zeigen den gesamten Anrufverlauf von Anfang bis Fertigstellen innerhalb der Interaktionsübersicht. Diese umfassende Ansicht ermöglicht eine Fehlerbehebung, wertvolle Einblicke in die Customer Journey und ein besseres Verständnis des Gesamterlebnisses. |
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| Interaktionsdetails exportieren | Erzeugt einen .csv-Bericht über die Interaktionsdetails eines Anrufs. |
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| Transcripts | Überprüfen Sie die Anrufübertragungscript zwischen dem Anrufer und dem Unternehmen. Wir haben eine getrennte Benutzeroberfläche für "Anrufer" und "andere Teilnehmer" implementiert, die es Ihnen ermöglicht, das Gespräch schnell zu analysieren und effizient Erkenntnisse zu gewinnen. | ✓ | |
| AI Zusammenfassung | Verstehen Sie mit einer KI-generierten Zusammenfassung schnell, was während eines Gesprächs wiederkehrend passiert ist. Die KI-Anrufzusammenfassung unterstützt Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch. Für diese Sprachen liefert das System Zusammenfassungen und Themen in der Sprache, die während des Anrufs erkannt wurde. Bei Anrufen in anderen Sprachen wird standardmäßig Englisch verwendet. | ✓ | |