Welche Funktion haben die Wählplan-Knoten?

Mit den folgenden Wählplan-Knoten können Sie das Anruferlebnis individuell konfigurieren und die Anzahl der benötigten Rufnummern Ihres Unternehmens reduzieren.

Important: Wir sind gerade dabei, alle Konten auf den neuen GoTo Admin. Wählen Sie Ihre aktuelle Administrator-Erfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema.

Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.com anmeldet, befinden Sie sich auf der Seite GoTo Admin.
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbx anmeldet, befinden Sie sich in der PBX-Administration (klassisch).

GoTo Admin

GoTo Admin Wählplan-Knotenpunkte

Die Wählpläne basieren auf Routing-Regeln. Ein Knoten repräsentiert eine Regel oder einen Schritt im Routing-Prozess. Alle Knoten befinden sich in der Bibliothek oder im linken Navigationsmenü des Wählplaneditors.

Im Wählplan-Editor können Sie mehr über die einzelnen Knoten erfahren. Erfahren Sie mehr über die einzelnen Knotenpunkte:

in der Bibliothek mit dem Mauszeiger darüber fahren, um eine kurze Beschreibung zu erhalten
auswahl eines Knotens im Arbeitsbereich, um eine detaillierte Beschreibung in der Informationskarte auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs anzuzeigen

Important: Sie müssen eine Rufnummer hinzufügen, um einen Wählplan zu speichern.

Standardknoten

Knoten	Beschreibung
Einfaches Wählen	Stellt den Anrufer zu einer Direktdurchwahl (Leitung) oder Rufgruppe durch, wobei das Telefon für die festgelegte Zeitdauer klingelt. An diesem Knoten können Sie die gewünschte Erweiterung aus einer Dropdown-Liste auswählen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine neue direkte Durchwahlnummer oder Rufgruppe aus der Dropdown-Liste zu erstellen. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, gibt es ein Feld für die Zeitlimit, mit dem Sie die Anzahl der Sekunden festlegen können, bevor der Anruf an den nächsten verbundenen Knoten weitergeleitet wird.
Direkt ext. & voicemail	Leitet den Anrufer zu einer direkten Nebenstellenleitung, wo die Einstellungen des Benutzers für Finden und folgen befolgt werden. Hat der Benutzer „Finden und folgen“ nicht konfiguriert, so klingelt das Telefon `20` Sekunden lang, bevor die Voicemailbox aktiviert wird. Mit diesem Knoten können Sie eine direkte Durchwahlnummer (auch als Leitung bezeichnet) aus einer Dropdown-Liste auswählen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine neue Erweiterung aus der Dropdown-Liste zu erstellen.
Externe Nummer	Leitet den Anrufer an eine Nummer für ein Orts-, Fern- oder Auslandsgespräch weiter. Wenn die Anrufannahme bestätigen aktiviert ist, fordert das System den Benutzer auf, 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen, oder 2 zu drücken, um den Anruf abzulehnen. Die Aktivierung der Option Anrufer-ID weiterleiten kann für Benutzer hilfreich sein, die häufig von ihren Mobiltelefonen aus arbeiten, indem sie die Verwendung einer geschäftlichen Telefonnummer als Anrufer-ID anstelle ihrer privaten Mobiltelefon-Anrufer-ID ermöglichen. Note: Wenn ein Knoten Anrufer-ID abändern vor diesem Knoten platziert wird, wird die geänderte Anrufer-ID möglicherweise nicht angezeigt. Die Anzeige einer externen Rufnummer wird durch den Telefonanbieter wie AT&T, Verizon usw. bestimmt.
Voicemail hinterlassen	Leitet den Anrufer an eine Voicemailbox weiter. Wenn für eine Leitung oder Rufgruppe eine alternative Voicemailbox konfiguriert ist, wird der Anrufer von diesem Knoten trotzdem an die durchwahlspezifische Voicemailbox und nicht an die gemeinsame weitergeleitet. Wenn Sie den Anrufer an eine gemeinsame Voicemailbox weiterleiten möchten, müssen Sie sie über diesen Knoten auswählen.
Fax empfangen	Leitet den Anruf an ein virtuelles Fax weiter und beendet dann den Anruffluss. Wenn Sie möchten, dass ein Wählplan einen Faxton erkennt, bevor er zu einem anderen Schritt übergeht, verwenden Sie den Knoten Fax erkennen. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar.

Utility-Knoten

Knoten	Beschreibung
Planen	Leitet den Anrufer basierend auf einem vorgegebenen Zeitplan zu einem anderen Anrufablauf weiter. Benutzerdefinierte Zeitpläne für Urlaub/Feiertage können erstellt werden, um Ihren Anrufern automatisch mitzuteilen, dass Sie geschlossen sind, und dann mit diesem Knoten zu einem Wählplan hinzugefügt werden.
Soundclip abspielen	Spielt einen Soundclip aus der Audiobibliothek ab und leitet den Anrufer dann sofort zum nächsten Schritt im Anrufablauf weiter.
Anrufer-ID abändern	Setzt einen bestimmten Text vor die Anrufer-ID des eingehenden Anrufs und leitet den Anrufer dann sofort zum nächsten Schritt im Anrufablauf weiter. Diese abgeänderte Anrufer-ID wird in allen darauffolgenden Schritten des Anrufablaufs auf den Geräten angezeigt. So wissen Ihre Mitarbeiter, welche Art von Anruf sie erhalten. Häufig verwendet für Themen wie "Rechnungsstellung, Support, Verkauf" usw. Dieser Knoten wird normalerweise nach einem Knoten "Automatische Telefonzentrale" platziert. Note: Die geänderte Anrufer-ID wird möglicherweise nicht angezeigt, wenn sie an eine externe Nummer gesendet wird, die nicht zu Ihrer Telefonanlage gehört. Die Anzeige einer externen Rufnummer wird durch den Telefonanbieter wie AT&T, Verizon usw. bestimmt.
Sprache festlegen	Ändert die Sprache der IVR-Nachrichten des Systems (z. B. Voicemail-Menüansagen) für alle nachfolgenden Schritte im Anrufablauf Dieser Knoten wird normalerweise nach einem Knoten "Automatische Telefonzentrale" platziert.
Passwort	Beschränkt den Zugriff des Anrufers auf bestimmte Anrufpfade. Um zum nächsten Knoten zu gelangen, muss er das korrekte wählbare Passwort eingeben. Wenn der Anrufer das falsche Passwort wählt, wird die Standardmeldung "Zugriff verweigert" abgespielt.
Erforderlich ist eine Benutzergruppe	Erfordert, dass sich der Anrufer als Mitglied einer Benutzergruppe authentifiziert. Dieser Knoten wird schrittweise eingeführt und ist möglicherweise noch nicht in Ihrem Konto verfügbar.
Warten	Fügt eine Pause (ohne Ton) oder Klingeln in den Anrufablauf ein. Wenn Während Warten klingeln aktiviert ist, hört der Anrufer das Klingeln, während er wartet. Andernfalls hört er gar nichts.
Zum Wählplan wechseln	Leitet den Anrufer zu einem anderen Wählplan weiter. Auf diese Weise können Sie Ihre Wählpläne in einfache, voneinander getrennte Abschnitte unterteilen, auch wenn Ihre Anrufabläufe komplex sind.
Auflegen	Beendet den Anruf.
Fax erkennen	Weist das System an, nach einem Faxton zu horchen. Wird ein Fax erkannt, so wird der Anruf „abgefangen“ und an ein virtuelles Faxgerät weitergeleitet. Sie müssen diesen Knoten als ersten mit Start verbundenen Knoten im Arbeitsbereich des Wählplan-Editors platzieren. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar.
Faxerkennung beenden	Dieser Knoten wird nicht mehr unterstützt.

Anwendungsknoten

Knoten	Beschreibung
Automatische Telefonzentrale	Spielt einen Soundclip ab, der den Anrufer über seine wählbaren Optionen informiert.Bei den wählbaren Optionen kann es sich um Nummern, `#`, ``* oder eine beliebige Kombination dieser Tasten handeln. Der Anrufer wird dann abhängig von der gewählten Option zum entsprechenden Anrufpfad bzw. der entsprechenden Direktdurchwahl weitergeleitet. Achten Sie darauf, dass Sie die Option + Hinzufügen für jede der wählbaren Optionen verwenden, die Sie im Soundclip aufgeführt haben. Aktivieren Sie Nebenstellenwahl zulassen, wenn Sie im Soundclip angegeben haben, dass sie eine Nebenstelle wählen können.
Warteschleife	Leitet den Anrufer an eine Warteschleife des Contact-Centers weiter. Der Anrufer wartet daraufhin in der Warteschleife, bis der nächste Berater verfügbar ist oder das Zeitlimit überschritten wurde. Bei Zeitüberschreitung: Leitet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn sich während der Zeitüberschreitung kein Berater meldet. Bei Ausstieg aus Warteschleife: Leitet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn er ``* wählt.
Konferenzraum	Leitet den Anrufer zu einer Konferenzbrücke weiter.
Verzeichnis	Leitet den Anrufer an ein Namenwahl-Verzeichnis weiter, in dem er nach der Durchwahl des gewünschten Teilnehmers suchen kann. Normalerweise mit einer Option in einem Knoten Automatische Telefonzentrale verbunden.
Voicemails abhören	Leitet den Anrufer an das Voicemail-Menü weiter. Über dieses Menü kann er sich beim System authentisieren und auf seine Voicemailbox zugreifen.
HTTP-Benachrichtigung	Der Knoten sendet über eine URL Benachrichtigungen an einen Remote-Webserver (https wird unterstützt). Auf diese Weise kann ein Ereignis in Ihrer Telefonanlage eine Aktion in einem Remotesystem auslösen. Die von Ihnen angegebene URL wird mit einem `HTTP POST` als Aufruf „pass through“ getroffen. Es sind verschiedene Variablen verfügbar, von denen manche in die POST-Anfrage eingefügt werden. Anwendungsbeispiele: Eine Remoteanwendung soll ein Popupfenster auf dem Bildschirm öffnen. Es soll in Echtzeit eine E-Mail/SMS gesendet werden. Der Anruf soll in Echtzeit zusätzlich protokolliert werden.
Routing durch externe Software	Sendet Anfragen an die angegebene URL-Adresse und wartet auf einen Befehl von dieser URL, welcher die Ziel-Durchwahl identifiziert (dies dient zur Anbindung an Anrufverwaltungssysteme von Drittanbietern). Wenn die URL innerhalb von zwei Sekunden keine Antwort sendet, wird der Anruf zum nächsten Schritt im Wählplan geleitet. Falls die Zieldurchwahl ungültig ist, wird der Anruf zum Failover-Ziel für die Leitung durchgestellt. Die Durchwahl kann als Durchwahlnummer (z. B. `1234`) oder als Durchwahl-ID (z. B. `014953cc-025a-c471-8e89-000100620002`, die letzte ID in der URL auf der Seite der Durchwahl) angegeben werden. Die Durchwahlnummer bzw. -ID muss der einzige Text in der Antwort sein und darf nicht von Klammern umgeben sein. Anwendungsbeispiele: Anrufe sollen basierend auf Informationen aus einem CRM-System an einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden. Anrufe sollen zu einem Supportmitarbeiter durchgestellt werden, der sich bereits um diesen Kunden gekümmert hat. Anrufe sollen anhand der Vorwahl des Anrufers geroutet werden.
Senden Sie SMS	Note: Nur verfügbar für Customer Engagement- und Contact-Center-Kunden. Sendet dem Anrufer eine SMS, sobald der Anruf diesen Knoten im Wählplan erreicht. Die SMS-Registrierung und die SMS-Berechtigungen müssen auf Kontoebene eingerichtet werden, damit dieser Knoten funktioniert.

Anmerkungen und Kommentare

Aktion	Beschreibung
Anmerkungen	Fügen Sie einen Notizknoten in Ihren Wählplan-Arbeitsbereich ein: Wählen Sie Datei > Notiz hinzufügen. Oder klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Arbeitsbereich des Wählplans und wählen Sie Notiz hinzufügen. Um den Notizknoten innerhalb des Arbeitsbereichs zu verschieben, klicken Sie einfach auf den oberen Rand des Knotens, halten Sie ihn gedrückt und ziehen Sie ihn dann an die gewünschte Stelle. Note: Das Hinzufügen von Notizen in Ihrem Wählplan dient nur der Aufnahme von Freitextinformationen.
Kommentare	Wählen Sie einen Knoten im Arbeitsbereich aus, um Freitextkommentare in die Informationskarte auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs einzufügen.

Aktion

Beschreibung

Anmerkungen

Fügen Sie einen Notizknoten in Ihren Wählplan-Arbeitsbereich ein:

Wählen Sie Datei > Notiz hinzufügen.
Oder klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Arbeitsbereich des Wählplans und wählen Sie Notiz hinzufügen.

Um den Notizknoten innerhalb des Arbeitsbereichs zu verschieben, klicken Sie einfach auf den oberen Rand des Knotens, halten Sie ihn gedrückt und ziehen Sie ihn dann an die gewünschte Stelle.

Note: Das Hinzufügen von Notizen in Ihrem Wählplan dient nur der Aufnahme von Freitextinformationen.

Kommentare

Wählen Sie einen Knoten im Arbeitsbereich aus, um Freitextkommentare in die Informationskarte auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs einzufügen.

PBX-Administration (klassisch)

PBX-Administration Wählplan-Knoten

Note: Es gibt eine neue Version dieses visuellen Wählplaneditors in GoTo Admin mit vielen neuen und verbesserten Funktionen! Auch wenn Ihr Konto die PBX-Administration (klassisch) verwendet, können Sie den neuen und verbesserten Wählplan-Editor nutzen, indem Sie sich mit Ihren Administrator-Zugangsdaten unter https://admin.goto.com anmelden und Folgendes auswählen Telefonanlage > Wählpläne.

Important: Sie müssen eine Rufnummer hinzufügen, um einen Wählplan zu speichern.

Standardknoten

Knoten	Beschreibung
Direkt Ext. & Voicemail	Leitet den Anrufer zu einer direkten Nebenstellenleitung, wo die Einstellungen des Benutzers für Finden und folgen befolgt werden. Hat der Benutzer „Finden und folgen“ nicht konfiguriert, so klingelt das Telefon `20` Sekunden lang, bevor die Voicemailbox aktiviert wird. Mit diesem Knoten können Sie eine direkte Durchwahlnummer (auch als Leitung bezeichnet) aus einer Dropdown-Liste auswählen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine neue Erweiterung aus der Dropdown-Liste zu erstellen.
Externe Nummer	Leitet den Anrufer an eine Nummer für ein Orts-, Fern- oder Auslandsgespräch weiter. Anrufannahme bestätigen: Gibt die Möglichkeit, `1` zu wählen, um einen eingehenden Anruf anzunehmen, oder `2`, um ihn an den nächsten Schritt im Wählplan weiterzuleiten. Note: Die Option „Annahme bestätigen“ ist hilfreich, wenn eine externe Telefonnummer Teil eines Anrufschritts ist, da dies Ihren Wählplan unterbrechen könnte. Bei ausgeschalteten Mobiltelefonen gelangt der Anrufer beispielsweise direkt zur Voicemailbox des Mobiltelefons. Ohne Bestätigen der Annahme würde die Voicemailbox den Anruf beantworten und der Anrufschritt würde vorzeitig beendet. Wenn Sie die Option „Anrufannahme bestätigen“ aktivieren, kann der Anruf stattdessen zum nächsten Anrufschritt geleitet werden. Anrufer-ID weiterleiten: Legt fest, welche Anrufer-ID für Anrufschritte mit externen Nummern angezeigt wird. Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Anrufer-ID des ursprünglichen Anrufers angezeigt. Ist die Leitung deaktiviert, so wird die externe Anrufer-ID Ihrer Leitung angezeigt. Note: Wenn ein Knoten Anrufer-ID abändern vor diesem Knoten platziert wird, wird die geänderte Anrufer-ID möglicherweise nicht angezeigt. Die Anzeige einer externen Rufnummer wird durch den Telefonanbieter wie AT&T, Verizon usw. bestimmt.
Voicemail hinterlassen	Leitet den Anrufer an eine Voicemailbox weiter. Note: Wenn für eine Leitung oder Rufgruppe eine alternative Voicemailbox konfiguriert ist, wird der Anrufer von diesem Knoten trotzdem an die durchwahlspezifische Voicemailbox und nicht an die gemeinsame weitergeleitet. Wenn Sie den Anrufer an eine gemeinsame Voicemailbox weiterleiten möchten, müssen Sie sie über diesen Knoten auswählen.
Fax empfangen	Leitet den Anruf an ein virtuelles Faxgerät weiter und beendet dann den Anrufablauf.Wenn Ihr Wählplan einen Faxton erkennen soll, bevor er zu einem anderen Schritt wechselt, müssen Sie den Knoten „Fax erkennen“ verwenden. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar.
Einfaches Wählen	Stellt den Anrufer zu einer Leitung oder Rufgruppe durch, wobei das Telefon für die festgelegte Zeitdauer klingelt. Dieser Knoten ignoriert etwaige Einstellungen für Finden und folgen, die für eine Leitung konfiguriert sind.

Utility-Knoten

Knoten	Beschreibung
Fax erkennen	Weist das System an, nach einem Faxton zu horchen. Wird ein Fax erkannt, so wird der Anruf „abgefangen“ und an ein virtuelles Faxgerät weitergeleitet. Dieser Knoten muss der erste Schritt im Wählplan sein. Diese Funktion ist in Brasilien und Mexiko nicht verfügbar.
Auflegen	Beendet den Anruf.
Wählplan wechseln	Leitet den Anrufer zu einem anderen Wählplan weiter. Auf diese Weise können Sie Ihre Wählpläne in einfache, voneinander getrennte Abschnitte unterteilen, auch wenn Ihre Anrufabläufe komplex sind.
Anrufer-ID abändern	Setzt einen bestimmten Text vor die Anrufer-ID des eingehenden Anrufs und leitet den Anrufer dann sofort zum nächsten Schritt im Anrufablauf weiter. Diese abgeänderte Anrufer-ID wird in allen darauffolgenden Schritten des Anrufablaufs auf den Geräten angezeigt. Note: Die geänderte Anrufer-ID wird möglicherweise nicht angezeigt, wenn sie an eine externe Nummer gesendet wird, die nicht zu Ihrer Telefonanlage gehört. Die Anzeige einer externen Rufnummer wird durch den Telefonanbieter wie AT&T, Verizon usw. bestimmt.
Passwort	Beschränkt den Zugriff des Anrufers auf bestimmte Anrufpfade. Um zum nächsten Knoten zu gelangen, muss er das korrekte wählbare Passwort eingeben. Gibt der Anrufer ein falsches Passwort ein, so hört er die Meldung „Zugriff verweigert“.
Soundclip abspielen	Spielt einen Soundclip ab und leitet den Anrufer dann sofort zum nächsten Schritt im Anrufablauf weiter.
Benutzergruppe erforderlich	Beschränkt den Zugriff des Anrufers auf bestimmte Anrufpfade. Um zum nächsten Knoten zu gelangen, muss er einer bestimmten Benutzergruppe angehören. Ist der Anrufer nicht Teil dieser Benutzergruppe, so hört er die Meldung „Zugriff verweigert“.
Planen	Leitet den Anrufer basierend auf einem vorgegebenen Zeitplan zu einem anderen Anrufablauf weiter. Benutzerdefinierte Zeitpläne für Urlaub/Feiertage können erstellt werden, um Ihren Anrufern automatisch mitzuteilen, dass Sie geschlossen sind, und dann mit diesem Knoten zu einem Wählplan hinzugefügt werden.
Sprache festlegen	Ändert die Sprache der IVR-Systemmeldungen (z. B. Voicemail-Menüansagen) in allen darauffolgenden Schritten des Anrufablaufs.
Faxerkennung beenden	Dieser Knoten wird nicht mehr unterstützt.
Warten	Fügt eine Pause (ohne Ton) oder Klingeln in den Anrufablauf ein. Während Warten klingeln: Wenn diese Option aktiviert ist, hört der Anrufer das Klingeln während des Wartens. Andernfalls hört er gar nichts.

Anwendungsknoten

Knoten

Beschreibung

Automatische Telefonzentrale

Spielt einen Soundclip ab, der den Anrufer über seine wählbaren Optionen informiert.Bei den wählbaren Optionen kann es sich um Nummern, #, * oder eine beliebige Kombination dieser Tasten handeln. Der Anrufer wird dann abhängig von der gewählten Option zum entsprechenden Anrufpfad weitergeleitet.

Nebenstellenwahl zulassen: Erlaubt es dem Anrufer, jederzeit die Durchwahl seines Gesprächspartners zu wählen. Wenn die Durchwahl mit einer wählbaren Option identisch ist, hat die wählbare Option Vorrang.
Bei Zeitüberschreitung: Leitet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn er während der Zeitüberschreitung keine Option wählt.
Wenn ungültig: Leitet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn er eine ungültige Option wählt.

Anruferinformationen

Ermöglicht es Ihnen, für jede Option in einer automatischen Telefonzentrale Kompetenzen hinzuzufügen, zu entfernen oder zurückzusetzen. Diese Kompetenzen stimmen mit den Kompetenzen überein, die den Beratern in einer Warteschleife zugewiesen sind, und ermöglichen es Ihnen, die Intelligente Anrufweiterleitung zu nutzen.

Voicemails abhören

Leitet den Anrufer an das Voicemail-Menü weiter. Über dieses Menü kann er sich beim System authentisieren und auf seine Voicemailbox zugreifen.

Konferenzraum

Leitet den Anrufer zu einer Konferenzbrücke weiter.

Verzeichnis

Leitet den Anrufer an ein Namenwahl-Verzeichnis weiter, in dem er nach der Durchwahl des gewünschten Teilnehmers suchen kann.

HTTP-Benachrichtigung

Dieser Knoten ist ein Spezialknoten und erfordert Software von Drittanbietern sowie Entwicklungsarbeiten auf Ihrer Seite.Der Knoten sendet über eine URL Benachrichtigungen an einen Remote-Webserver (https wird unterstützt). Auf diese Weise kann ein Ereignis in Ihrer Telefonanlage eine Aktion in einem Remotesystem auslösen. Die von Ihnen angegebene URL wird mit einem HTTP POST als Aufruf „pass through“ getroffen. Es sind verschiedene Variablen verfügbar, von denen manche in die POST-Anfrage eingefügt werden. Anwendungsbeispiele:

Eine Remoteanwendung soll ein Popupfenster auf dem Bildschirm öffnen.
Es soll in Echtzeit eine E-Mail/SMS gesendet werden.
Der Anruf soll in Echtzeit zusätzlich protokolliert werden.

Warning: Der Datenverkehr wird nicht über Nicht-Standard-Ports gesendet.

**URL-Variable**
URL-Variable	Beschreibung
`CALL_ID`	Eindeutige Zeichenfolge zur Identifizierung des Anrufs (Teil der `POST-Anfrage: ja`)
`CALLER_ID_NAME`	Der Name des Anrufers (Teil der `POST-Anfrage: ja`)
`CALLER_ID_NUMBER`	Die Nummer des Anrufers (Teil der `POST-Anfrage: ja`)
`CNAM`	Der Name des Anrufers (Teil der `POST-Anfrage: nein`)
`CNUM`	Die Nummer des Anrufers (Teil der `POST-Anfrage: nein`)
`DIALED_NUMBER`	Die vom Anrufer gewählte Nummer (Teil der `POST-Anfrage: ja`)
`DNIS`	Die vom Anrufer gewählte Nummer (Teil der `POST-Anfrage: nein`)
`PBX_ID`	Die ID der Telefonanlage, bei der der Anruf eingegangen ist (Teil der `POST-Anfrage: ja`)

Beispiel-URL

https://www.example.com/call_notification.php?caller={CALLER_ID_NUMBER}&dialed={DIALED_NUMBER}

Diese Beispiel-URL leitet die Anrufer-ID und die gewählte Nummer an einen Remote-Webserver unter www.example.com weiter.
Die Variablen in geschweiften Klammern { } müssen durch ihren tatsächlichen Wert ersetzt werden. Würde etwa die Nummer 909-555-0111 die Nummer 801-555-0123 anrufen, sähe die URL so aus:

https://www.example.com/call_notification.php?caller=9095550111&dialed=8015550123

Warteschleife

Leitet den Anrufer zu einer Warteschleife weiter. Der Anrufer wartet daraufhin in der Warteschleife, bis der nächste Berater verfügbar ist oder das Zeitlimit überschritten wurde.

Bei Zeitüberschreitung: Leitet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn sich während der Zeitüberschreitung kein Berater meldet.
Bei Ausstieg aus Warteschleife: Leitet den Anrufer zu diesem Anrufablauf weiter, wenn er * wählt.

Note: Die Metrik Auflegen erfasst, wie viele Anrufer die Verbindung trennen, während ihr Anruf vom Wählplan an die Warteschleife weitergeleitet wird, bevor ein Techniker in der Warteschleife ihn entgegennimmt.

Routing durch externe Software

Note: Dieser Knoten ist ein Spezialknoten und erfordert Software von Drittanbietern sowie Entwicklungsarbeiten auf Ihrer Seite.

Sendet Anfragen an die angegebene URL-Adresse und wartet auf einen Befehl von dieser URL, welcher die Ziel-Durchwahl identifiziert (dies dient zur Anbindung an Anrufverwaltungssysteme von Drittanbietern). Wenn die URL innerhalb von zwei Sekunden keine Antwort sendet, wird der Anruf zum nächsten Schritt im Wählplan geleitet. Falls die Zieldurchwahl ungültig ist, wird der Anruf zum Failover-Ziel für die Leitung durchgestellt. Die Durchwahl kann als Durchwahlnummer (z. B. 1234) oder als Durchwahl-ID (z. B. 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, die letzte ID in der URL auf der Seite der Durchwahl) angegeben werden. Die Durchwahlnummer bzw. -ID muss der einzige Text in der Antwort sein und darf nicht von Klammern umgeben sein. Anwendungsbeispiele:

Anrufe sollen basierend auf Informationen aus einem CRM-System an einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden.
Anrufe sollen zu einem Supportmitarbeiter durchgestellt werden, der sich bereits um diesen Kunden gekümmert hat.
Anrufe sollen anhand der Vorwahl des Anrufers geroutet werden.

**URL-Variable (Teil der *`POST-Anfrage`*)**
URL-Variable	Beschreibung
`CALL_ID`	Eindeutige Zeichenfolge zur Identifizierung des Anrufs
`CALLER_ID_NAME`	Name des Anrufers (sofern verfügbar)
`CALLER_ID_NUMBER`	Nummer des Anrufers
`DIALED_NUMBER`	Vom Anrufer gewählte Nummer
`PBX_ID`	ID der Telefonanlage, bei der der Anruf eingegangen ist

Beispiel-URL

https://www.example.com/get_call_routing.php

Diese Beispiel-URL leitet die Anrufinformationen an einen Remote-Webserver unter www.example.com weiter.

Article last updated: 12 June, 2023

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