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Wie kann ich die Einstellungen einer Warteschleife ändern?

    Sie können die Einstellungen jeder Warteschleife Ihren Wünschen entsprechend anpassen, um ihre Leistung zu optimieren.

    Achtung: Es kann sein, dass Sie andere Einstellungen als die hier aufgeführten sehen, während wir unser Warteschleifensystem aktualisieren. Weitere Informationen.
    Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
    1. Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
    2. Wählen Sie unter Contact-Center > Admin > Warteschleifen die Warteschlange aus, für die Sie Änderungen vornehmen möchten.
      Tipp: Sie können die Sprechblasen verwenden, um Ihre Warteschlangenliste zu filtern. Unter den zugewiesenen Warteschleifen werden alle Warteschleifen angezeigt, die mindestens einen Supervisor und einen Berater haben. Unter den nicht zugewiesenen Warteschleifen werden alle Warteschleifen angezeigt, denen noch keine Supervisoren oder Berater zugewiesen wurden.

    Übersicht

    Ändern Sie auf der Registerkarte Übersicht Folgendes:
    • Details - Klicken Sie auf Bearbeiten, um gegebenenfalls Änderungen am Namen, der Durchwahl oder dem Warteschlangentyp vorzunehmen.
    • Verknüpfte Ressourcen - Hier sehen Sie, welcher Teil der Verwaltungskonsole auf diese Warteschlange verweist. Navigieren Sie direkt zu dieser Ressource, um Änderungen vorzunehmen

    Einstellungen

    Ändern Sie auf der Registerkarte Einstellungen Folgendes:

    Allgemeine Einstellungen
    Berater
    • Rufstrategie
      Alle Berater

      Formell bekannt als Ring All Agents

      Alle Berater, die zum Zeitpunkt des Eingangs des Anrufs in der Warteschlange verfügbar sind, werden angerufen. Der Anruf wird an den ersten Mitarbeiter weitergeleitet, der den Anruf entgegennimmt.
      Am wenigsten beantwortete

      Formell bekannt als Ring Fewest Call Agent

      Priorisiert den verfügbaren Agenten, der in den letzten 24 Stunden die wenigsten Anrufe beantwortet hat.
      Am wenigsten zum Berater geleitete

      Formell bekannt als Ring Agents Fairly

      Priorisiert den verfügbaren Agenten, der in den letzten 24 Stunden die wenigsten Anrufe erhalten hat.
      Längste Wartezeit

      Priorisiert den Agenten, der seit seinem letzten eingehenden oder ausgehenden Anruf am längsten gewartet hat.

      Längste Wartezeit im Eingang

      Priorisiert den Agenten, der seit seinem letzten eingehenden Anruf (einschließlich Rückruf) am längsten gewartet hat.

      Beliebiger Berater

      Formell bekannt als Ring Random Agent

      Der Anruf wird nach dem Zufallsprinzip an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet.
    • Ansage vor dem Anruf - Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie eine Nachricht abspielen, die die Berater hören können, bevor sie mit einem Anrufer verbunden werden.
    • Wartezeit des Anrufers ansagen
    • Zeitlimit für Verbindung
    • Nachbearbeitungszeit
    • Nachbearbeitung des Beraters beenden
    • Auch aktive Berater anrufen - Wählen Sie aus, wann Berater, die aktiv an einem Anruf beteiligt sind, weitere eingehende Anrufe entgegennehmen können: Nie, Bei persönlichen Anrufen oder Bei allen Anrufen.
    • Nicht verbundene Berater abmelden
    • Berater abmelden, wenn sie einen Anruf verpassen
    • Weitergeleitete Geräte ignorieren - Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert und ignoriert alle Geräte, für die eine Weiterleitung eingerichtet wurde.
    Rückruf
    Anrufer
    • Gewichtung
    • Max. Anzahl Anrufer
    • Benutzerdefinierter musikalischer Freiton
    • Neue Anrufer in leere Warteschleife lassen
    • Anrufer ausschließen, wenn keine Berater in Warteschleife
    • Periodische Ansage
    • Frequenz der periodischen Ansage
    • Stellenausschreibung - Nur Basic-Queues
    • Häufigkeit der Stellenausschreibung - Nur Basis-Warteschlangen
    • Sagen Sie die Wartezeit - Nur Basis-Warteschlangen
    Aufzeichnung

    Supervisoren

    Wählen Sie auf der Registerkarte Supervisoren die Benutzer aus, die die Supervisor-Rolle für diese Warteschleife erhalten sollen.

    Berater

    Wählen Sie auf der Registerkarte Berater die Benutzer aus, die die Beraterrolle für diese Warteschleife erhalten sollen.

    Angemeldete Benutzer

    Wählen Sie auf der Registerkarte Angemeldete Benutzer die Benutzer aus, die sich bei dieser Warteschlange anmelden sollen (diese Benutzer haben keinen Zugriff auf die Berater-Tools, da ihnen die Beraterrolle nicht zugewiesen ist).