Wie kann ich die Einstellungen einer Warteschleife ändern?
Sie können die Einstellungen jeder Warteschleife Ihren Wünschen entsprechend anpassen, um ihre Leistung zu optimieren.
Achtung: Es kann sein, dass Sie andere Einstellungen als die hier aufgeführten sehen, während wir unser Warteschleifensystem aktualisieren. Weitere Informationen.
Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Administratorrolle zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
- Wählen Sie unter die Warteschlange aus, für die Sie Änderungen vornehmen möchten.
Tipp: Sie können die Sprechblasen verwenden, um Ihre Warteschlangenliste zu filtern. Unter den zugewiesenen Warteschleifen werden alle Warteschleifen angezeigt, die mindestens einen Supervisor und einen Berater haben. Unter den nicht zugewiesenen Warteschleifen werden alle Warteschleifen angezeigt, denen noch keine Supervisoren oder Berater zugewiesen wurden.
Übersicht
Ändern Sie auf der Registerkarte
Übersicht Folgendes:
- Details - Klicken Sie auf Bearbeiten, um gegebenenfalls Änderungen am Namen, der Durchwahl oder dem Warteschlangentyp vorzunehmen.
- Verknüpfte Ressourcen - Hier sehen Sie, welcher Teil der Verwaltungskonsole auf diese Warteschlange verweist. Navigieren Sie direkt zu dieser Ressource, um Änderungen vorzunehmen
Einstellungen
Ändern Sie auf der Registerkarte Einstellungen Folgendes:
Allgemein
- Wählen Sie Ihre Auslassungspräferenzen. Bei Warteschleifen mit intelligenter Anrufweiterleitung (ICR) sehen Sie zusätzlich eine Option, die Anrufer auch dann durchstellen kann, wenn kein Berater mit den entsprechenden Kompetenzen verfügbar ist.
Berater
- Rufstrategie
Alle Berater anrufen Alle Berater, die zum Zeitpunkt des Eingangs des Anrufs in der Warteschlange verfügbar sind, werden angerufen. Der Anruf wird an den ersten Berater weitergeleitet, der ans Telefon geht. Anrufe gleichmäßig auf Berater verteilen So fair wie möglich zwischen den Beratern wechseln Der Mitarbeiter, der an diesem Tag die wenigsten Anrufe erhalten hat, wird zuerst angerufen. Berater mit den wenigsten Anrufen wählen Der Mitarbeiter, der an diesem Tag die wenigsten Anrufe entgegengenommen hat, wird zuerst angerufen. Beliebigen Berater anrufen Der Anruf wird nach dem Zufallsprinzip an einen verfügbaren Berater weitergeleitet. - Ansage vor dem Anruf - Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie eine Nachricht abspielen, die die Berater hören können, bevor sie mit einem Anrufer verbunden werden.
- Wartezeit des Anrufers ansagen
- Zeitlimit für Verbindung
- Nachbearbeitungszeit
- Nachbearbeitung des Beraters beenden
- Auch aktive Berater anrufen - Wählen Sie aus, wann Berater, die aktiv an einem Anruf beteiligt sind, weitere eingehende Anrufe entgegennehmen können: Nie, Bei persönlichen Anrufen oder Bei allen Anrufen.
- Nicht verbundene Berater abmelden
- Berater abmelden, wenn sie einen Anruf verpassen
- Weitergeleitete Geräte ignorieren - Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert und ignoriert alle Geräte, für die eine Weiterleitung eingerichtet wurde.
Rückruf
- Warteschlangenrückruf - Wählen Sie, ob Sie unsere Funktion für den automatischen Warteschlangenrückruf aktivieren möchten.
Anrufer
- Gewichtung
- Max. Anzahl Anrufer
- Benutzerdefinierter musikalischer Freiton
- Neue Anrufer in leere Warteschleife lassen
- Anrufer ausschließen, wenn keine Berater in Warteschleife
- Periodische Ansage
- Frequenz der periodischen Ansage
- Stellenausschreibung - Nur Basic-Queues
- Häufigkeit der Stellenausschreibung - Nur Basis-Warteschlangen
- Sagen Sie die Wartezeit - Nur Basis-Warteschlangen
Aufzeichnung
- Warteschlangen aufzeichnen - Wählen Sie Ihre Einstellungen für die Aufzeichnung von Anrufen, wenn die Aufzeichnung auf Ihrem System aktiviert ist.
Supervisoren
Wählen Sie auf der Registerkarte Supervisoren die Benutzer aus, die die Supervisor-Rolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
Berater
Wählen Sie auf der Registerkarte Berater die Benutzer aus, die die Beraterrolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
Angemeldete Benutzer
Wählen Sie auf der Registerkarte Angemeldete Benutzer die Benutzer aus, die sich bei dieser Warteschlange anmelden sollen (diese Benutzer haben keinen Zugriff auf die Berater-Tools, da ihnen die Beraterrolle nicht zugewiesen ist).