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Welche Warteschleifeneinstellungen gibt es?
Hier finden Sie eine Liste aller Warteschleifeneinstellungen und deren Beschreibung.
Allgemeine Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Durchwahlnummer | Eine eindeutige drei- bis sechsstellige Nummer, die die Warteschleife anwählbar macht. |
| Name | Der zur Identifizierung der Warteschleife im Admin-Portal verwendete Name. |
| Aus Verzeichnis ausschließen – optional | Entfernt die Warteschleife aus allen internen Verzeichnissen. |
| Nicht von automatischer Telefonzentrale anwählbar – optional | Sorgt dafür, dass die Warteschleife nicht von der automatischen Telefonzentrale anwählbar ist. |
Beratereinstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Rufstrategie | Legt fest, wie Anrufe an Berater in der Warteschleife verteilt werden. Dabei wird der Anrufer, der am längsten in der Warteschleife wartet, gemäß Ihrer gewählten Rufstrategie als Erster durchgestellt.
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| Ankündigung vor Anrufannahme – optional | Spielt einen Soundclip für die Berater in der Warteschleife ab, bevor sie mit einem Anrufer verbunden werden. Diese Ankündigung ist nützlich, wenn Berater in mehreren Warteschleifen angemeldet sind. |
| Wartezeit des Anrufers ansagen – optional | Sagt dem Berater, der den Anruf beantwortet, wie lange der Anrufer in der Warteschleife war. |
| Verzögerung bei der Verbindungsherstellung – optional | Fügt zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein Berater den Anruf entgegennimmt, und dem Zeitpunkt, zu dem der Berater mit dem Anrufer verbunden wird, eine Verzögerung ein. |
| Zeitlimit für Verbindung – optional | Legt fest, wie lange das Telefon eines Beraters klingeln soll, bevor ein neuer Berater ausgewählt wird, der den Anruf entgegennehmen soll. |
| Wartezeit vor erneutem Versuch – optional | Legt fest, wie lange nach der Zeitüberschreitung einer Verbindung (siehe oben) gewartet werden soll, bevor der nächste Berater angewählt wird. |
| Nachbearbeitungszeit – optional | Gibt Beratern nach Beendigung eines Anrufs Gelegenheit für eine kurze Pause, bevor sie den nächsten Anruf entgegennehmen. |
| Auch aktive Berater anrufen – optional | Benachrichtigt Berater über weitere eingehende Anrufe, auch wenn sie bereits sprechen. |
| Weiterleitung – optional | Legt fest, wie Anrufe an die Warteschleife behandelt werden, wenn ein Berater die Rufumleitung auf seinem Telefon aktiviert hat.
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Anrufereinstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Gewichtung – optional | Regelt, wie Anrufe an einen Berater verteilt werden, der in mehreren Warteschleifen gleichzeitig angemeldet ist. Anrufe aus der Warteschleife mit der höheren Gewichtung werden vor Anrufen aus der Warteschleife mit der niedrigeren Gewichtung zum Berater durchgestellt. |
| Max. Anzahl Anrufer – optional | Legt die maximale Anzahl von Anrufern fest, die sich gleichzeitig in der Warteschleife befinden können. Wenn Sie den Wert auf 0 setzen, gibt es kein Limit (empfohlen). |
| In der Warteschleife hören die Anrufer – optional | Legt fest, ob Anrufer einen Freiton (Klingeln) oder Wartemusik hören, während sie auf Beantwortung ihres Anrufs warten. Wenn ein Anruf vom Gesprächspartner gehalten wird, hört der Anrufer in jedem Fall Wartemusik. |
| Frequenz der Positionsansage – optional | Legt fest, wie oft ein Anrufer über seine Position in der Warteschleife informiert wird. Wenn Sie diesen Wert auf 0 setzen, wird diese Ansage deaktiviert. |
| Rundung der Positionsansage – optional | Legt den Grad der Genauigkeit fest, mit dem Anrufer über ihre ungefähre Wartezeit informiert werden. Ein Wert von 0 bedeutet, dass nur Minuten angesagt werden. Werte von 5, 10, 30 usw. geben die auf die nächsten 5, 10, 30Sekunden usw. gerundete Zeit an. |
| Periodische Ansage – optional | Spielt in regelmäßigen Abständen eine Nachricht für Anrufer in der Warteschleife ab. |
| Frequenz der periodischen Ansage – optional | Legt fest, wie oft Anrufer in der Warteschleife die periodische Ansage hören. Wenn Sie diesen Wert auf 0 setzen, werden diese periodischen Ansagen deaktiviert. |
| Wartezeit ansagen – optional | Legt fest, ob die geschätzte Wartezeit Teil der Positionsansagen ist. Bei Auswahl von Einmal wird die Zeit nur bei der ersten Ansage genannt. |
| Neue Anrufer in leere Warteschleife lassen – optional | Legt fest, wie Anrufe behandelt werden, wenn in der Warteschleife keine Berater zur Verfügung stehen.
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| Anrufer ausschließen, wenn keine Berater in Warteschleife – optional | Entfernt alle wartenden Anrufer aus der Warteschleife, wenn der letzte Berater die Warteschleife verlässt. |
Aufzeichnung
Vor dem Aktivieren der Anrufaufzeichnung muss Ihr Remotespeicher eingerichtet worden sein.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Warteschleifenanrufe aufzeichnen – optional | Ermöglicht die Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe in dieser Warteschleife. Die Aufzeichnungen werden in Ihrem Remotespeicher gespeichert.
Hinweis:
Wenn die Anrufaufzeichnung systemweit oder für eine Rufnummer sowie eine einzelne Warteschleife aktiviert ist, werden mehrere Kopien desselben Anrufs aufgezeichnet. Die Aufzeichnung aus der Warteschleife enthält die Wartemusik nicht, während sie in den anderen Aufzeichnungen enthalten ist.
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| Anrufaufzeichnungsformat – optional | Legt das Dateiformat für Aufzeichnungen fest.
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