Probleme bei der Anmeldung in der App beheben
Schritte zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Benutzeranmeldung.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr eigenes Passwort erinnern können und es zurücksetzen müssen, lesen Sie
Passwort für mein Kontopasswort zurücksetzen.
Wichtig: Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung, während wir Ihre Admin-Erfahrung verbessern! Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Der folgende Artikel richtet sich an Administratoren, die die PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx nutzen. Wenn Sie ein Administrator sind, der GoTo Admin unter https://admin.goto.com verwendet, siehe Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen.
Vorbereitungen: Die E-Mail-Adresse, die Sie für
GoTo Connect verwenden, darf nicht gleichzeitig mit einer
GoTo Meeting Lizenz verknüpft sein.
Schritt 1: Löschen Sie Ihren Cache
Löschen Sie den Cache, die Cookies und/oder die Chronik Ihres mobilen oder Desktop-Browsers.
Anmerkung: Wenn Sie nicht bereit sind, auf die oben aufgeführten Inhalte zu verzichten, verwenden Sie als vorübergehende Lösung ein privates Browserfenster in Ihrem bevorzugten Browser.
Problemlösung: Wenn Ihr Problem dadurch nicht behoben wurde, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Unternehmens, der Ihnen bei Schritt 2 helfen kann.
Schritt 2: Überprüfen Sie, ob der Benutzer hinzugefügt wurde zu GoTo Connect
Vorbereitungen:
Sie müssen die Rolle Administrator oder Superadministrator zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx.
- Wählen Sie Benutzer in der linken Seitenleiste und überprüfen Sie, ob der Benutzer dem System hinzugefügt wurde.
Problemlösung: Wenn Sie den Benutzer nicht finden können, fügen Sie den neuen Benutzer hinzu.
- Wählen Sie den Benutzer aus, der Zugriff benötigt, und überprüfen Sie, ob das Feld E-Mail eine eindeutige, korrekte E-Mail-Adresse enthält und ob die Funktion Web-Login erlauben aktiviert ist.
- Wählen Sie Geräte in der linken Seitenleiste und überprüfen Sie, ob dem Benutzer ein Gerät zugewiesen ist.
Problemlösung: Wenn dem Benutzer noch kein Gerät zugewiesen wurde, wählen Sie Gerät hinzufügen.
Schritt 3. Benutzerregistrierung
- Weisen Sie den Benutzer an, die Seite http://onjive.com/register aufzurufen.
- Sie müssen das Anmeldeformular ausfüllen und darauf achten, dass ihre geschäftliche E-Mail-Adresse mit derjenigen übereinstimmt E-Mail-Adresse, die zuvor in das System eingegeben wurde. Wenn die Angaben nicht übereinstimmen, können sie sich nicht anmelden.
- Wählen Sie Registrieren.
Nächste Maßnahme: Wenn sich der Benutzer immer noch nicht anmelden kann, wählen Sie
Kontakt Support.
Artikel zuletzt aktualisiert: 16 May, 2024
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