Gemeinsamen Posteingang mit Instagram einrichten (Kundenbindung)

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Verbinden Sie Ihren gemeinsamen Posteingang mit Instagram, um mehr Kunden zu erreichen, reichhaltige Daten für Analysen und Wachstum zu sammeln und die Leistung zu optimieren, indem Konversationen an einem zentralen Ort abgewickelt werden können.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Admin-Rolle zugewiesen bekommen.

Stellen Sie sicher, dass Sie zunächst Folgendes eingerichtet haben. Besuchen Sie Facebook oder Instagram, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Kontos, der Anmeldung oder den Seiten benötigen.

Ein Facebook Konto mit mindestens einer Geschäftsseite
Ein Instagram Geschäftskonto, das mit einer Facebook Seite

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/ Web-App.
Gehen Sie zu Engage > Geteilter Posteingang > Kanäle > Facebook & Instagram. Wählen Sie dann Konto verbinden.

Anmerkung: Wenn Sie zuvor den Link Facebook/Instagram mit Ihrem gemeinsamen Posteingang verknüpft haben, wird dort Verwalten angezeigt.
Gehen Sie im Pop-up-Fenster wie folgt vor:
1. Melden Sie sich an bei Facebook wenn Sie dies zum ersten Mal einrichten. Ansonsten wählen Sie Einstellungen bearbeiten.
2. Wählen Sie das gewünschte Instagram Konto. Wenn Sie Konto verknüpfen anstelle einer Liste von Seiten sehen, liegt das daran, dass Sie kein Geschäftskonto haben oder es nicht mit einer Facebook Seite verbunden. Beide Schritte müssen ausgeführt werden, bevor Sie fortfahren können.
3. Wählen Sie die Seite(n), die Sie mit Ihrem gemeinsamen Posteingang verbinden möchten. Wenn Eine Seite erstellen anstelle einer Liste von Seiten angezeigt wird, liegt das daran, dass keine Facebook-Seite für Sie verfügbar ist. Es muss eine Seite erstellt werden, bevor Sie fortfahren können.
4. Wählen Sie Weiter.
5. Stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen aktiviert sind. Durch das Entfernen einer Berechtigung kann die Integration beschädigt werden.
6. Wählen Sie Erledigt > OK.
Ergebnis: Dies bringt Sie zurück zur Seite mit den Einstellungen für den gemeinsamen Posteingang in der GoTo App. Wenn dies nicht automatisch geschieht, aktualisieren Sie die App, um die Liste der Facebook-Seiten zu laden.
Unter Facebook Seiten aktivieren Sie eine Seite, um sie im Gemeinsamen Posteingang verfügbar zu machen.

Anmerkung: Sie können mehrere Seiten mit dem gemeinsamen Posteingang verbinden.
Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind.

Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie sie den gemeinsamen Posteingang nutzen können, um auf eingehende Nachrichten von Instagram zu antworten.

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