Dashboard für abgeschlossene Unterhaltungen
Dieses Dashboard soll Ihnen helfen zu verstehen, was mit Ihren Warteschleifen im Posteingang geschieht.
Dieses Dashboard soll Ihnen helfen zu verstehen, was mit Ihren Warteschleifen im Posteingang geschieht und kann Ihnen helfen, Fragen wie diese zu beantworten:
- Welcher meiner digitalen Kanäle führt zu den meisten Unterhaltungen?
- Welcher Berater löst die meisten Unterhaltung?
- Was sind die Hauptgründe dafür, dass sich unsere Kunden/Interessenten an uns wenden?
Es gibt eine Reihe von Filtern, die Sie auf jeder dieser Karten verwenden können, um die Daten, die Sie auf den Karten sehen, anzupassen. Außerdem stehen Ihnen die folgenden Tools zur Verfügung:
- Verwenden Sie Speichern unter, um benutzerdefinierte Kopien dieser Dashboards mit den gewünschten Filtern zu speichern. Sobald Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard gespeichert haben, haben Sie auch die Möglichkeit, Zeitplan, Aktualisieren, Freigeben, Umbenennen oder Löschen dieses Dashboard.
- Verwenden Sie Alle zurücksetzen, um die Filter auf die Standardeinstellung zurückzusetzen.
- Verwenden Sie das Einstellungsrad, um die verfügbaren Karten bei Bedarf neu anzuordnen.
Abgeschlossene Unterhaltungen
| Karte | Beschreibung |
|---|---|
| Diagramm der insgesamt abgeschlossenen Unterhaltungen | Zeigt die Gesamtzahl der abgeschlossenen Unterhaltungen, gruppiert nach Agent, Kanal, Posteingangswarteschlange, Status und/oder Tags. |
| Stimmungswerte pro Tag | Zeigt die von der KI generierten Posteingang Warteschleife Stimmungswerte für jeden Tag an, um ein besseres Verständnis für den Verlauf des Chats und die allgemeine Kundenstimmung zu erhalten. |
| Übersichtstabelle für abgeschlossene Unterhaltungen | Zeigt die Gesamtzahl der abgeschlossenen Unterhaltungen mit allen verfügbaren Details an, einschließlich des Datums, an dem der Chat abgeschlossen wurde, der KI-Sentiment-Bewertungen und der Dauer der Bearbeitung des Chats. Verwenden Sie das Zahnradsymbol für Tabelleneinstellungen, um zu bearbeiten, welche Felder angezeigt werden. |
Article last updated: 11 March, 2024