Wie kann ich Fehler bei der Telefonregistrierung beheben?
Wenn Sie Probleme mit der Telefonregistrierung haben (z. B. nicht registrierte Leitungen, URL-Anrufen deaktiviert usw.), führen Sie bitte diese Schritte zur anfänglichen Fehlerbehebung durch, bevor Sie sich an den Kundensupport wenden.
Vorab: Diese Schritte sind für erfahrene Benutzer wie Systemadministratoren gedacht.
1. Beheben Sie Probleme mit dem Telefon.
Befolgen Sie die Anweisungen unter Wie repariere ich mein Tischtelefon?.
2. Machen Sie einen Ping-Test.
3. Starten Sie Ihr Netzwerk neu.
Warnung: Wenn Sie Ihr Netzwerk neu starten, werden alle angeschlossenen Geräte vorübergehend offline geschaltet.
- Trennen Sie die Stromversorgung folgender Geräte:
- Modem
- Firewall oder Router
- Dem Telefon, bei dem es Probleme mit der Registrierung gibt
Bitte beachten Sie: Wenn das Telefon PoE nutzt, sehen Sie nur ein Ethernetkabel, das an den LAN-, SW-, NET- oder Internet-Port angeschlossen ist.
- Warten Sie mindestens 60 Sekunden.
- Schließen Sie die Stromversorgung des Modems wieder an und warten Sie, bis der Neustart abgeschlossen ist. Dies kann einige Minuten dauern.
- Schließen Sie die Stromversorgung der Firewall bzw. des Routers wieder an und warten Sie, bis der Neustart abgeschlossen ist. Dies kann einige Minuten dauern.
- Schließen Sie die Stromversorgung und die Internetquelle (Ethernetkabel) wieder an das Telefon an.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
4. Überprüfen Sie, ob Ihr Router kompatibel ist.
Überprüfen Sie, ob Ihr Router auf unserer Ausschlussliste steht.
Option | Beschreibung |
---|---|
Wenn Ihr Router nicht kompatibel ist … |
|
Wenn Ihr Router kompatibel ist … | Überprüfen Sie Ihre Routereinstellungen. |
5. Überprüfen Sie Ihre Firewalleinstellungen.
Vergewissern Sie sich, dass in Ihrer Firewall folgende Einstellungen getroffen wurden:
- Das UDP-Zeitlimit muss auf 300 Sekunden gesetzt sein.
- SIP-ALG muss deaktiviert sein.
- Sämtlichen Datenverkehr von/nach GoTo Connect IP-Blöcken zulassen
Mögliche nächste Schritte: Wenn es weiterhin Probleme mit der Registrierung Ihres Telefons gibt, lesen Sie bitte die folgenden Artikel oder wenden Sie sich an unseren Kundensupport.