HELP FILE
Telefon funktioniert nicht
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme mit einem nicht funktionierenden Telefon zu beheben.
Vor dem Beginn: Diese Schritte sind für erfahrene Benutzer wie Systemadministratoren gedacht.
1. Grenzen Sie das Problem ein.
- Gehen Sie die folgende Checkliste durch:
- Sie können keine Anrufe empfangen? Lesen Sie in diesem Fall Probleme mit eingehenden Anrufen.
- Sie können keine Anrufe tätigen? Lesen Sie in diesem Fall Probleme mit ausgehenden Anrufen.
- Die Gesprächsqualität ist schlecht? Lesen Sie in diesem Fall Probleme mit der Gesprächsqualität.
- Es tritt ein Registrierungs- oder Netzwerkfehler auf? Lesen Sie in diesem Fall Beheben von Netzwerkfehlern oder Fehler bei der Telefonregistrierung.
- Sie haben Probleme mit der Anrufer-ID? Lesen Sie in diesem Fall Anrufer-ID funktioniert nicht.
Mögliche nächste Schritte: Falls Sie keines dieser Probleme haben, fahren Sie zur Fehlerbehebung bitte mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie, ob das Telefon korrekt angeschlossen ist.
Über diese Aufgabe:
- Gehen Sie sicher, dass das von der Internetquelle kommende Netzwerkkabel am LAN-Port des Telefons angeschlossen ist (dieser ist eventuell mit SW, NET oder Internet gekennzeichnet).
- Wenn Sie den Computer mit dem Telefon verkettet haben, müssen Sie überprüfen, ob ein Ende des Netzwerkkabels am PC-Port des Telefons und das andere Ende am Computer angeschlossen ist. Die Internetverbindung sollte vom Telefon zum Computer weitergeleitet werden (Internetquelle > Telefon > Computer).
- Überprüfen Sie, ob der Anschluss der Internetquelle für Power over Ethernet (PoE) konfiguriert ist, falls Sie PoE nutzen.
- Überprüfen Sie den Anschluss des Netzadapters, falls Ihr Telefon nicht PoE nutzt.
- Falls Sie Kabel korrigiert haben:
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
3. Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein.
Über diese Aufgabe:
- Trennen Sie die Stromversorgung und die Internetquelle (Ethernetkabel) vom Telefon. Hinweis: Wenn das Telefon PoE nutzt, sehen Sie nur ein Ethernetkabel, das an den LAN-, SW-, NET- oder Internet-Port angeschlossen ist.
- Überprüfen Sie, ob das Display des Telefons schwarz ist. Wenn ja, wurde die Stromzufuhr komplett getrennt.
- Warten Sie mindestens 30 Sekunden.
- Schließen Sie die Stromversorgung und die Internetquelle (Ethernetkabel) wieder an das Telefon an.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
4. Überprüfen Sie, ob das Telefon eine IP-Adresse hat.
Über diese Aufgabe:
- Ermitteln Sie die IP-Adresse des Telefons:
Telefon Pfad zur IP-Adresse Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream GXV3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Wenn die IP-Adresse des Telefons ungültig ist (z. B. 0.0.0.0), dann müssen Sie den Fehler in Ihrer Netzwerkverbindung beheben.
5. Überprüfen Sie, ob dem Telefon ein Benutzer zugewiesen ist.
Vor dem Beginn:
Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen.
Über diese Aufgabe:
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Geräte und dann auf das Telefon, das nicht funktioniert.
- Überprüfen Sie unter , ob der zugewiesene Benutzer korrekt ist.
- Falls Sie den zugewiesenen Benutzer ändern:
- Klicken Sie auf Speichern.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
6. Überprüfen Sie, ob dem Telefon eine Leitung zugewiesen ist.
Vor dem Beginn:
Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen.
Über diese Aufgabe:
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Geräte und dann auf das Telefon, das nicht funktioniert.
- Überprüfen Sie unter , ob die dem Telefon zugewiesene Leitung korrekt ist.
- Falls Sie die zugewiesene Leitung ändern:
- Klicken Sie auf Speichern.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
7. Überprüfen Sie, ob die MAC-Adresse stimmt.
Vor dem Beginn:
Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen.
Über diese Aufgabe:
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Geräte und dann auf das Telefon, das nicht funktioniert.
- Vergewissern Sie sich unter , dass die zwölfstellige MAC-Adresse mit der auf dem Telefon angegebenen übereinstimmt. Sie ist normalerweise auf der Geräterückseite zu finden.
- Falls die MAC-Adresse nicht stimmt:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Hardware und wählen Sie dann Neue Hardware hinzufügen aus.
- Geben Sie die korrekte zwölfstellige MAC-Adresse ein.
- Klicken Sie auf .
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
8. Überprüfen Sie, ob das Telefon seine Konfigurationsdatei anfordert.
Vor dem Beginn:
Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen.
Über diese Aufgabe:
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Geräte und dann auf das Telefon, das nicht funktioniert.
- Überprüfen Sie unter , ob die Option Telefon darf seine Konfiguration abrufen aktiviert ist.
- Wenn Sie die Option Telefon darf seine Konfiguration abrufen aktiviert haben:
- Klicken Sie auf Speichern.
- Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
- Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Mögliche nächste Schritte: Falls das Telefon immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.