Wie kann ich Probleme mit ausgehenden Anrufen beheben?

Schritte zur Fehlerbehebung für mögliche Ursachen von Fehlern bei abgehenden Anrufen.

Führen Sie alle Abschnitte und Schritte zur Fehlerbehebung der Reihe nach durch, um eine möglichst schnelle Lösung zu erreichen.

Important: Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Wählen Sie Ihre aktuelle Administrator-Erfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema.

1. Ermitteln Sie, wie weitläufig das Problem ist.

Testen Sie Folgendes und notieren Sie sich die Ergebnisse:

Wählen Sie eine interne Durchwahl oder *99. Wenn dieser Aufruf fehlschlägt, gehen Sie zum letzten Abschnitt in diesem Artikel, der ein Beispiel für einen Aufruf enthält.
Wählen Sie eine funktionierende externe Nummer (z. B. Ihre Handynummer). Wenn dieser Aufruf fehlschlägt, gehen Sie zum letzten Abschnitt in diesem Artikel, der ein Beispiel für einen Aufruf enthält.
Wählen Sie noch einmal die Nummer, bei der das Problem ursprünglich aufgetreten ist. Wählen Sie diese Nummer von einem externen Telefon aus (z. B. Ihrem Handy), wenn Anrufe nur an diese eine Nummer fehlschlagen.

Result: Wenn Anrufe von internen und externen Telefonen fehlschlagen, wenden Sie sich an die Inhaber der Telefonnummer, da das Problem bei ihrem Netzbetreiber liegt. Wenn Anrufe nur vom internen Telefon aus fehlschlagen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

2. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Nummer gewählt wurde.

Sehen Sie in der Anrufliste des Telefons nach, um zu überprüfen, ob die richtige Nummer gewählt wurde.

Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

3. Wählen Sie die Nummer, bevor Sie den Hörer abheben.

Wählen Sie auf dem Telefon, bei dem es Probleme mit ausgehenden Anrufen gibt, eine Rufnummer, ohne vorher den Hörer abzuheben oder den Lautsprecher zu aktivieren (d. h. bei aufgelegtem Hörer wählen).
Initiieren Sie den Anruf, indem Sie den Hörer abheben oder den Lautsprecher einschalten.

Note: Wenn ein Telefon abgehoben ist, gibt es festgelegte Muster zum Wählen und Zeitgeber für die Verzögerung. Wenn Sie beispielsweise beim Wählen nach den ersten Ziffern einer Telefonnummer kurz innehalten, könnte statt der gewünschten Nummer eine interne Durchwahl gewählt werden.

Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, muss Ihnen jedoch die Rolle eines Administrators oder Superadministrators zugewiesen werden. Wenn Sie nicht über eine dieser Rollen verfügen, benötigen Sie die Unterstützung eines Administrators, um mit der Fehlerbehebung fortzufahren.

4. Überprüfen Sie die Wählberechtigungen des Benutzers.

Navigieren Sie von:
- In GoTo Admin, Personen > Benutzer > Wählen Sie den Benutzer > Einstellungen > Wählen.
- In PBX Administration (classic), Permissions > Dialing > Dialing Permissions > Who > Select the user.
Überprüfen Sie, ob die Wählberechtigungen stimmen.
Wenn Sie eine der Berechtigungen zum Wählen änderns:
1. Wählen Sie Speichern aus.
2. Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

5. Überprüfen Sie, ob es sich bei der für ausgehende Anrufe verwendeten Rufnummer um eine bidirektionale Nummer handelt.

GoTo Admin

Wenn Sie wissen, welche Durchwahl die Nebenstelle für ausgehende Anrufe verwendet,
1. Von Telefonanlage > Telefonnummernwählen Sie die Nummer des Anrufers aus, die als Externe Anrufer-ID für die Nebenstelle verwendet wird.
2. Von Einstellungen > Allgemein > Typ überprüfen Sie, ob es Bidirektional ist.
Wenn Sie nicht wissen, welche Durchwahl die Nebenstelle für ausgehende Anrufe verwendet,
1. Von Telefonanlage > Direktdurchwahlenwählen Sie die Durchwahl, bei der Probleme mit ausgehenden Anrufen auftreten.
2. Von Einstellungen > Optionen für ausgehende Anrufedie Nummer des Anrufers als Benutzerdefinierte externe Anrufer-ID verwenden.
  Note: Wenn Sie dieses Feld nicht sehen, verwendet die Nebenstelle die Standard-Anrufer-ID. Siehe Einstellungen > Sprachtelefonie > Anrufe > Anrufer-ID um die verwendete Nummer zu sehen.
3. Von Telefonanlage > Telefonnummernwählen Sie die Nummer des Anrufers aus, die als Externe Anrufer-ID für die Nebenstelle verwendet wird.
4. Von Einstellungen > Allgemein > Typ überprüfen Sie, ob es Bidirektional ist.
Wenn es sich nicht um eine bidirektionale Rufnummer handelt, haben Sie folgende Optionen:
- Ändern Sie die Nummer, die die Nebenstelle als Externe Anrufer-ID verwendet, in eine Bidirektionale Nummer.
- Bestellen Sie eine neue bidirektionale Rufnummer für die Nebenstelle.
- Select Contact Support to change the current phone number to a two-way.
Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

PBX-Verwaltung (klassisch)

Select Lines in the navigation menu and then select the line that's having outbound call issues.
From General > Outbound Call Options, note which number the line is using as its External Caller ID.
If the line is using the default external caller ID, go to System Settings > General > Defaults > Caller ID.
Select Phone Numbers in the navigation menu and then select the phone number that is used as the line's external caller ID.
From General > Identity > Type, verify it's Two-Way.
If the phone number is not a two-way number, here are your options:
- Change the line's external caller ID to a two-way number.
- Order a new two-way phone number for the line.
- Select Contact Support to change the current phone number to a two-way.
Result: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

6. Provide us with a call example

Select Contact Support with the following information. Be as specific as possible.

Tip: A call example from within 30 minutes of contacting us provides the best chance of troubleshooting.

Date of the call
Exact time of the call, including time zone
Phone number dialed
Extension or phone number the call was placed from
Details about what happened:
- Is there dead air or ringing?
- Is there a voicemail message?
- Is there an error message or an out of service message?
- Did the call disconnect?

Article last updated: 7 August, 2023

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