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Beheben von Netzwerkfehlern

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Netzwerkfehler auf einem einzelnen Telefon zu beheben. Falls keines Ihrer Telefone funktioniert, wenden Sie sich bitte umgehend an einen IT-Experten oder Ihren ISP.

Vor dem Beginn: Diese Schritte sind für erfahrene Benutzer wie Systemadministratoren gedacht.
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1. Überprüfen Sie, ob das Telefon korrekt angeschlossen ist.

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  1. Gehen Sie sicher, dass das von der Internetquelle kommende Netzwerkkabel am LAN-Port des Telefons angeschlossen ist (dieser ist eventuell mit SW, NET oder Internet gekennzeichnet).
  2. Wenn Sie den Computer mit dem Telefon verkettet haben, müssen Sie überprüfen, ob ein Ende des Netzwerkkabels am PC-Port des Telefons und das andere Ende am Computer angeschlossen ist. Die Internetverbindung sollte vom Telefon zum Computer weitergeleitet werden (Internetquelle > Telefon > Computer).

  3. Überprüfen Sie, ob der Anschluss der Internetquelle für Power over Ethernet (PoE) konfiguriert ist, falls Sie PoE nutzen.
  4. Überprüfen Sie den Anschluss des Netzadapters, falls Ihr Telefon nicht PoE nutzt.
  5. Falls Sie Kabel korrigiert haben:
    1. Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein.
    2. Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

2. Testen Sie das Netzwerkkabel.

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  1. Tauschen Sie das Netzwerkkabel des nicht funktionierenden Telefons mit dem eines funktionierenden.
  2. Testen Sie beide Telefone.
    Option Beschreibung
    Wenn das nicht funktionierende Telefon mit dem Netzwerkkabel des funktionierenden Telefons funktioniert …
    1. Ersetzen Sie das Netzwerkkabel des nicht funktionierenden Telefons.
    2. Testen Sie das Telefon, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
    Wenn das funktionierende Telefon mit dem Netzwerkkabel des nicht funktionierenden Telefons funktioniert … Fahren Sie mit Schritt 3 fort und testen Sie den Internetanschluss.

3. Testen Sie den Internetanschluss.

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  1. Schließen Sie das nicht funktionierende Telefon an den Internetanschluss eines funktionierenden Telefons an.
  2. Schließen Sie ein funktionierendes Telefon an den Internetanschluss des nicht funktionierenden Telefons an.
  3. Testen Sie beide Telefone.
    Option Beschreibung
    Wenn das nicht funktionierende Telefon am Internetanschluss des funktionierenden Telefons funktioniert … Reparieren Sie den Internetanschluss des nicht funktionierenden Telefons gemeinsam mit einem IT-Experten oder Ihrem ISP.
    Wenn das funktionierende Telefon am Internetanschluss des nicht funktionierenden Telefons funktioniert … Fahren Sie mit Schritt 4 fort und probieren Sie es in einem anderen Netzwerk.

4. Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk.

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  1. Verbinden Sie das nicht funktionierende Telefon mit einem Netzwerk außerhalb des Büros (z. B. Ihrem Heimnetzwerk).
  2. Testen Sie das Telefon.
    Option Beschreibung
    Wenn das nicht funktionierende Telefon im anderen Netzwerk funktioniert … Beheben Sie den Fehler in Ihrem Büronetzwerk gemeinsam mit einem IT-Experten oder Ihrem ISP.
    Wenn das nicht funktionierende Telefon im anderen Netzwerk nicht funktioniert … Kontaktieren Sie unseren Kundensupport.
Mögliche nächste Schritte: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport, falls Sie weiterhin Netzwerkprobleme haben.