Probleme mit eingehenden Anrufen beheben

Schritte zur Fehlerbehebung für mögliche Ursachen, warum Sie keine Telefonanrufe empfangen.

Führen Sie alle Abschnitte und Schritte zur Fehlerbehebung der Reihe nach durch, um eine möglichst schnelle Lösung zu erreichen.

1. Überprüfen Sie das Routing der Rufnummer.

GoTo Admin

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Von Telefonanlage > Telefonnummernwählen Sie die Nummer aus, bei der Probleme mit eingehenden Anrufen auftreten.
Von Einstellungen > Anrufverteilung, > Anrufe weiterleiten anÜberprüfen Sie, ob das Ziel für eingehende Anrufe korrekt ist.
Wenn Sie :
1. Wählen Sie Speichern aus.
2. Testen Sie die Rufnummer, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Ergebnis: Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt zur Fehlerbehebung fort.

PBX-Verwaltung (klassisch)

Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
Wählen Sie Telefonnummern im linken Navigationsmenü und klicken Sie dann auf die Telefonnummer, bei der Probleme mit eingehenden Anrufen auftreten.
Von Allgemein > VerhaltenÜberprüfen Sie, ob das eingehende Ziel korrekt ist.
Falls Sie das Ziel für eingehende Anrufe ändern:
1. Wählen Sie Speichern.
2. Testen Sie die Rufnummer, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Ergebnis: Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt zur Fehlerbehebung fort.

2. Überprüfen Sie, ob der Wählplan vollständig ist.

Wenn das Ziel des eingehenden Anrufs nicht auf einen Wählplan ausgerichtet ist, können Sie diesen Abschnitt überspringen.

Über die linke Navigation:
- Wählen Sie unter GoTo AdminTelefonanlage > Wählpläne.
- Wählen Sie in der PBX-Administration (klassisch) Wählpläne.
Wählen Sie den Wählplan für die Rufnummer, bei der Probleme mit ausgehenden Anrufen auftreten.
Gehen Sie sicher, dass alle Knoten vollständig, korrekt und mit anderen verbunden sind.
Wenn Sie Änderungen am Wählplan vornehmen:
1. Wählen Sie Speichern aus.
2. Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Ergebnis: Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt zur Fehlerbehebung fort.

3. Überprüfen Sie die Durchwahl-Einstellungen und Anrufschritte

Überprüfen Sie, ob die Einstellungen zum Finden und Folgen korrekt sind.

Über die linke Navigation:
- Wählen Sie in GoTo AdminTelefonanlage > Direktdurchwahlen > Wählen Sie die Durchwahl > Finden und folgen Sie mir.
- Wählen Sie in der PBX-Administration (klassisch) Wählpläne. Wählen Sie die Durchwahl, bei der Probleme mit eingehenden Anrufen auftreten.
Falls Sie Anrufschritte ändern:
1. Wählen Sie Speichern aus.
2. Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Ergebnis: Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt zur Fehlerbehebung fort.

4. Prüfen Sie Ihre Anruffilter

Über die linke Navigation:
- Wählen Sie in GoTo AdminTelefonanlage > Anruffilter.
- Wählen Sie in der PBX-Administration (klassisch) Anruffilter.
Überprüfen Sie, dass die Eingehende Nummer, bei der Probleme auftreten, nicht in einem Anruffilter gesperrt oder neu geroutet wurde.
Wenn Sie einen Anruffilter ändern, speichern Sie Ihre Änderungen.
Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Ergebnis: Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt zur Fehlerbehebung fort.

5. Überprüfen Sie, ob der Rufton des Telefons funktioniert und "Nicht stören" ausgeschaltet ist

Überprüfen Sie die Klingellautstärke auf dem Telefon, auf dem es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt.
Überprüfen Sie, dass der Klingelton nicht auf lautlos gestellt ist. Schlagen Sie bei Bedarf im Telefonhandbuch für Ihr spezielles Modell nach.
Überprüfen Sie, ob DND ausgeschaltet ist. Schlagen Sie bei Bedarf im Telefonhandbuch für Ihr spezielles Modell nach.
Machen Sie einen Testanruf, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Ergebnis: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

6. Vergewissern Sie sich, dass die Rufumleitung deaktiviert ist.

Vergewissern Sie sich, dass die Rufumleitung deaktiviert ist. Schlagen Sie bei Bedarf im Telefonhandbuch für Ihr spezielles Modell nach.
Machen Sie einen Testanruf, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Ergebnis: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

7. Vergewissern Sie sich, dass die serverseitige Rufumleitung deaktiviert ist.

Drücken Sie auf dem Telefon, auf dem es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt, https://support.goto.com/connect/help/how-do-i-forward-my-calls *73.
Warten Sie, bis Sie eine Meldung hören, dass die Rufumleitung deaktiviert ist, bevor Sie auflegen.
Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Ergebnis: Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. Sie müssen jedoch eine Admin- oder Superadmin-Rolle zugewiesen bekommen, um mit der Fehlerbehebung fortfahren zu können. Wenn Sie nicht über eine dieser Rollen verfügen, benötigen Sie die Unterstützung eines Administrators, um mit der Fehlerbehebung fortzufahren.

8. Liefern Sie uns ein Beispiel für einen Anruf

Wählen Sie Kontakt Support mit den folgenden Informationen. Seien Sie dabei so genau wie möglich.

Tipp: Ein Beispiel für einen Anruf innerhalb von 30 Minuten nach der Kontaktaufnahme mit uns bietet die besten Chancen für eine Fehlerbehebung.

Datum des Anrufs
genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
gewählte Rufnummer
Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
Details zum Ereignis:
- Ist die Leitung stumm oder klingelt es?
- Gibt es eine Voicemail-Begrüßung?
- Gibt es eine Fehlermeldung oder eine Meldung, dass das Gerät nicht funktionsbereit ist?
- Wurde die Verbindung getrennt?

Artikel zuletzt aktualisiert: 16 February, 2024

You are viewing the latest version of this article.