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Wie kann ich Probleme mit eingehenden Anrufen beheben?
Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls Sie Probleme mit eingehenden Anrufen haben.
Vor dem Beginn: Diese Schritte sind für erfahrene Benutzer wie Systemadministratoren gedacht.
1. Überprüfen Sie das Routing der Rufnummer.
Vor dem Beginn:
Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen.
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Rufnummern und dann auf die Rufnummer, bei der es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt.
- Überprüfen Sie unter , ob das Ziel für eingehende Anrufe stimmt.
- Falls Sie das Ziel für eingehende Anrufe ändern:
- Klicken Sie auf Speichern.
- Testen Sie die Rufnummer, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
2. Überprüfen Sie, ob der Wählplan vollständig ist.
Vor dem Beginn:
Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen.
Über diese Aufgabe:
Wenn das Ziel für eingehende Anrufe in Schritt 1 nicht zu einem Wählplan führt, können Sie diese Schritte überspringen.

- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Wählpläne und dann auf den Wählplan, bei dem es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt.
- Gehen Sie sicher, dass alle Knoten vollständig, korrekt und mit anderen verbunden sind.
- Falls Sie den Wählplan ändern:
- Klicken Sie auf Speichern.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
3. Überprüfen Sie die „Finden und folgen“-Einstellungen.
Vor dem Beginn:
Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen.
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Leitungen und dann auf die Leitung, bei der es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt.
- Überprüfen Sie unter Wählplan, ob die Anrufschritte vollständig und korrekt sind.
- Falls Sie Anrufschritte ändern:
- Klicken Sie auf Speichern.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
4. Überprüfen Sie Ihre Anruffilter.
Vor dem Beginn:
Sie müssen über Administrator- oder Superadministratorrechte verfügen.
- Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Anruffilter.
- Vergewissern Sie sich, dass die Rufnummer, bei der es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt, nicht gesperrt oder umgeleitet ist.
- Falls Sie einen Anruffilter ändern:
- Klicken Sie auf
.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
- Klicken Sie auf
5. Gehen Sie sicher, dass das Telefon klingelt und der „Nicht stören“-Modus deaktiviert ist.
- Überprüfen Sie die Klingellautstärke auf dem Telefon, auf dem es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt.
- Konsultieren Sie das Handbuch Ihres spezifischen Telefonmodells, um sicherzugehen, dass der Klingelton nicht auf lautlos gesetzt ist.
- Konsultieren Sie das Handbuch Ihres spezifischen Telefonmodells, um sicherzugehen, dass der „Nicht stören“-Modus deaktiviert ist.
- Machen Sie einen Testanruf, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
6. Vergewissern Sie sich, dass die Rufumleitung deaktiviert ist.
- Konsultieren Sie das Handbuch Ihres spezifischen Telefonmodells, um sicherzugehen, dass die Rufumleitung deaktiviert ist.
- Machen Sie einen Testanruf, falls Sie Änderungen vorgenommen haben, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
7. Vergewissern Sie sich, dass die serverseitige Rufumleitung deaktiviert ist.
- Drücken Sie auf dem Telefon, auf dem es Probleme mit eingehenden Anrufen gibt, *73.
- Warten Sie, bis Sie eine Meldung hören, dass die Rufumleitung deaktiviert ist, bevor Sie auflegen.
- Machen Sie einen Testanruf, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
8. Übermitteln Sie einen Beispielanruf an GoToConnect.
- Kontaktieren Sie unseren Kundensupport und lassen Sie ihm folgende Informationen zukommen. Seien Sie dabei so genau wie möglich. Tipp: Ein Beispielanruf innerhalb von 30 Minuten vor der Kontaktaufnahme ist am hilfreichsten.
- Datum des Anrufs
- genaue Uhrzeit des Anrufs einschließlich der Zeitzone
- gewählte Rufnummer
- Durchwahl oder Rufnummer, von der aus der Anruf initiiert wurde
- Details zum Ereignis:
- Ist die Leitung stumm oder klingelt es?
- Gibt es eine Voicemail-Begrüßung?
- Gibt es eine Fehlermeldung oder eine Meldung, dass das Gerät nicht funktionsbereit ist?
- Wurde die Verbindung getrennt?