Verwenden Sie den Systemzustand Dashboard

Mit diesem Tool können Sie den Netzwerkzustand Ihres Kontos proaktiv überwachen, von der mittleren Meinungsbewertung (MOS) bis hin zu den Ergebnissen für Latenz und Paketverlust.

GoTo Admin

Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.comsind diese Schritte für Sie gedacht.

Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.

Wenn in den letzten 24 Stunden keine Aktivität auf Ihrem Konto stattgefunden hat, finden Sie auf jeder Karte die Meldung "Nicht genügend Daten".

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Wählen Sie von Home aus Systemzustand, um Ihr Dashboard zu öffnen.
Wählen Sie die Zeitauswahl oben rechts, um den gewünschten Datensatz auszuwählen. Die Standardeinstellung ist 24 Stunden.

Informieren Sie sich über die verfügbaren metrischen Karten:

Metrische Karte	Beschreibung
Audioqualität und Anrufaufkommen	Zeigt das stündliche Anrufvolumen mit mittlerer Meinungsbewertung (MOS). Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Balken im Diagramm, um weitere Details zu sehen. Um ein Problem zu beheben, wählen Sie eine Leiste und dann den betroffenen Benutzer aus, der unten in der QuickInfo aufgelistet ist, um eine Verknüpfung zu seinem Status und seiner Chronik zu erhalten. Anmerkung: Ein MOS-Wert kann "unbekannt" sein, wenn der Anruf zu kurz war.
Durchschnittliche Audioqualität (MOS)	Misst die Qualität auf einer Skala von 1 bis 5, basierend darauf, wie ein Hörer die Qualität/Klarheit des Anrufs bewerten würde. Dieser Wert ist ein nützlicher Maßstab für die allgemeine Audioqualität Ihres Telefonsystems. Um ein Problem zu beheben, überprüfen Sie den Netzwerkstatus.
Audioverzögerung	Misst die Latenz und zeigt an, wie lange Ihre Telefonanlage zum Senden und Empfangen von Sprachdaten über das Internet benötigt. Verzögerungen von mehr als 150 Millisekunden können dazu führen, dass der Ton bei Gesprächen stockt. Um ein Problem zu beheben, überprüfen Sie den Netzwerkstatus.
Audioverbindung	Zeigt den prozentualen Anteil der verlorenen Sprachdatenpakete an allen Paketen an, die von einem Telefon an Ihr System gesendet wurden. Bei einem Paketverlust von mehr als 3 % kann es je nach der Fähigkeit Ihres Netzwerks, diese Diskrepanz zu kompensieren, zu Aussetzern kommen. Höhere Zahlen können dazu führen, dass Anrufe vollständig abgebrochen werden. Um ein Problem zu beheben, überprüfen Sie den Netzwerkstatus.
Gerät	Zeigt den Prozentsatz der Geräte an, die online und offline sind. Ein Gerät ist "online", wenn es problemlos mit anderen Geräten kommunizieren kann. Ein Gerät ist "offline", wenn es aus verschiedenen Gründen nicht in der Lage ist, mit anderen Geräten zu kommunizieren, z. B. weil es ausgeschaltet ist oder eine falsche Konfiguration hat. Anmerkung: Führen Sie für alle Geräte, die offline sind, folgende Fehlerbehebungen durch:: Ist das Gerät angeschlossen? Hat das Gerät eine IP-Adresse? Ist die MAC-Adresse im Geräteprofil korrekt?
Watchlist	Ermöglicht es Administratoren, bestimmte Benutzer zu überwachen, indem sie ihre aktuelle Gesamtanrufqualität (MOS-Score) verfolgen. Der MOS-Wert ist "unbekannt", wenn in den letzten 24 Stunden keine Aktivität stattgefunden hat. Weitere Informationen zu diesem Widget finden Sie unter Wie kann ich die Qualität von Anrufen auf Benutzerebene in der Watchlist anzeigen?
Helpdesk	Eingehende Hilfeanfragen anzeigen. Weitere Informationen zu dieser Karte finden Sie unter Wie verwalte ich Helpdesk-Tickets?
SMS/MMS-Volumen und -Zustellung	Ermöglicht es Administratoren, die Gesamtzahl der pro Tag gesendeten SMS- und MMS-Nachrichten einzusehen und festzustellen, ob die Zustellung fehlgeschlagen oder erfolgreich war.
SMS-/MMS-Zustellungsfehler	Gründe für eine fehlgeschlagene Nachrichtenzustellung anzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die einzelnen Typen, um weitere Details zu erhalten.
Fehler bei der Integration	Ermöglicht Administratoren die Anzeige von Fehlern, die bei installierten Integrationen aufgetreten sind. Anmerkung: Sie müssen die Integrationsfunktion aktiviert haben, um diese Metrik anzuzeigen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus: Melden Sie sich bei GoTo Admin. Wählen Sie auf der Seite Startseite die Option Integrationen und dann Integrationen aktivieren.

Tipp: Sie können mit dem Mauszeiger über ein Diagramm fahren, um weitere Details anzuzeigen.

Konfigurieren Sie die Systemwarnungen wie gewünscht:

Anmerkung: Informationen zur Konfiguration von Watchlist-Alarmen finden Sie unter Wie richte ich Alarme für die Anrufqualität auf Benutzerebene ein?
1. Wählen Sie auf der metrischen Karte, für die Sie Benachrichtigungen wünschen, und wählen Sie dann Warnmeldungen verwalten.
2. Aktivieren Sie Warnmeldungen senden.
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Empfindlichkeitsstufe: hoch, mittel oder niedrig. Dies entspricht der Anzahl der E-Mails, die Sie erhalten werden.
4. Wählen Sie aus, welche(r) Benutzer Sie diese E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten.
5. Wählen Sie Speichern aus.

PBX-Administration

Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbxsind diese Schritte für Sie gedacht.

Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.

Wenn in den letzten 24 Stunden keine Aktivität auf Ihrem Konto stattgefunden hat, wird auf jeder Karte die Meldung "Nicht genügend Daten" angezeigt.

Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
Wählen Sie Systemzustand in der linken Seitenleiste, um Ihr Dashboard zu öffnen.
Erfahren Sie mehr über die verfügbaren metrischen Karten:
- Audioqualität und Gesprächsvolumen: Hier wird Ihr stündliches Gesprächsvolumen mit Ihrem mittleren Meinungswert (MOS) angezeigt.
  Anmerkung: Ein MOS-Score kann "unbekannt" sein, wenn der Anruf zu kurz war.
- Durchschnittliche Audioqualität (MOS): Dies ist ein Maß für die Qualität von 1-5, basierend darauf, wie ein Hörer die Qualität/Klarheit des Anrufs bewerten würde. Dieser Wert ist ein nützlicher Maßstab für die allgemeine Audioqualität Ihrer Telefonanlage.
- Audioverzögerung: Das ist die Zeit, die Ihre Telefonanlage benötigt, um Sprachdaten über das Internet zu senden und zu empfangen. Verzögerungen von mehr als 100 Millisekunden können dazu führen, dass der Ton in Gesprächen verzögert wird.
- Audioverbindung: Dieser Wert misst den Prozentsatz der verlorenen Sprachdatenpakete an allen Paketen, die von einem Telefon an Ihr System gesendet werden. Bei einem Paketverlust von mehr als 1 % kann es zu Tonaussetzern kommen, je nachdem, wie gut Ihr Netzwerk die Diskrepanz ausgleichen kann. Höhere Nummern können dazu führen, dass Anrufe komplett abgebrochen werden.
- Geräte: Dies zeigt die Anzahl der Geräte, die Sie online und offline haben, in Prozent an. Ein Gerät ist "online", wenn es problemlos mit anderen Geräten kommunizieren kann. Ein Gerät ist "offline", wenn es aus verschiedenen Gründen nicht in der Lage ist, mit anderen Geräten zu kommunizieren, z. B. weil es ausgeschaltet ist oder eine falsche Konfiguration hat.
Tipp: Sie können mit dem Mauszeiger über ein beliebiges Diagramm fahren, um genauere Details zu den einzelnen Metriken zu sehen.
Optional: Konfigurieren Sie Alarme:
1. Wählen Sie das Glockensymbol auf der metrischen Karte, für die Sie Benachrichtigungen wünschen.
2. Aktivieren Sie Warnungen senden.
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Empfindlichkeitsstufe: hoch, mittel oder niedrig. Dies entspricht der Anzahl der E-Mails, die Sie erhalten werden.
4. Wählen Sie aus, welche(r) Benutzer diese Benachrichtigungen per E-Mail erhalten sollen.
5. Wählen Sie Speichern aus.

Artikel zuletzt aktualisiert: 20 December, 2023

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