Wie kann ich das Supervisor-Dashboard verwenden? - GoTo-Connect-Support

Wie kann ich das Supervisor-Dashboard verwenden?

Wie kann ich das Supervisor-Dashboard verwenden?

Verwenden Sie das Supervisor-Dashboard in der GoTo-App, um die Berater zu verwalten, Kampagnen durchzuführen, Details zu Warteschleifen und Chats in Echtzeit zu sehen und entsprechend zu handeln.

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Supervisorrolle zugewiesen haben.

Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
Wählen Sie Contact-Center > Supervisor > Dashboard um auf das Supervisor-Dashboard zuzugreifen.
Wählen Sie, was Sie tun möchten:
- Siehe Überblick über die Leistung von Warteschleifen nach Typ oder Details in Echtzeit für jede Warteschleife
- Beraterstatus verwalten – nur Complete
- Monitoring der Anrufe von Beratern (Flüster-, Abhör- oder Barge-Modus) und Chats - Nur Complete
- Kampagnen verwalten – nur Complete
- Wallboards verwalten – nur Complete