Wie kann ich das Prioritätsmanagement für Warteschleifen einrichten?
Verwenden Sie das Prioritätsmanagement, um dem System mitzuteilen, welche Anrufe in der Warteschleife Vorrang vor anderen haben sollen, wenn Berater in mehreren Warteschleifen mit wartenden Anrufern sind.
Before you begin: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Bei der Vergabe von Gewichtungspunkten gilt: Je größer die Zahl, desto höher die Priorität. Alle Warteschleifen, die keine Punktzahl haben, haben die niedrigste Priorität. Haben mehrere Warteschleifen die gleiche Gewichtung und wartende Anrufer, wählt das System nach dem Zufallsprinzip aus, welche Warteschleife einen Anruf zuerst bearbeitet.