Verwenden Sie das Prioritätsmanagement, um dem System mitzuteilen, welche Anrufe in der Warteschleife Vorrang vor anderen haben sollen, wenn Berater in mehreren Warteschleifen mit wartenden Anrufern sind.

1. Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
   Tipp: Dies kann auch von Ihrem Admin Portal aus geschehen, wenn Sie Zugriffsberechtigungen haben.
2. Wählen Sie unter Contact-Center > Allgemeine Einstellungen > Prioritätsverwaltung > Ohne Priorität die Warteschleife, der Sie eine Gewichtung zuweisen möchten.
   Tipp: Sie können das Suchfeld oder die verfügbaren Filter verwenden, um Warteschleifen effizienter zu finden.
3. Verwenden Sie die Pfeile oder geben Sie den gewünschten Gewichtungswert ein.
   Anmerkung: Bei der Vergabe von Gewichtungspunkten gilt: Je größer die Zahl, desto höher die Priorität. Alle Warteschleifen, die keine Punktzahl haben, haben die niedrigste Priorität. Haben mehrere Warteschleifen die gleiche Gewichtung und wartende Anrufer, wählt das System nach dem Zufallsprinzip aus, welche Warteschleife einen Anruf zuerst bearbeitet.
4. Wiederholen Sie dies bei Bedarf für weitere Warteschleifen.