Wie kann ich mein „Finden und folgen“ einrichten?
Sie können Ihre Leitung mit einem personalisierten Wählplan („Finden und folgen“) anpassen, der Ihre eingehenden Anrufe Ihren Wünschen entsprechend routet. Fügen Sie mehrere Anrufschritte hinzu und leiten Sie Anrufer an verschiedene Ziele wie etwa Ihr Mobiltelefon oder die Durchwahl eines Kollegen um.
- Melden Sie sich bei der Desktop oder Mobile App an.
- Wählen Sie in der Desktop- oder Web-App oben rechts Ihr Profilbild, und dann Finden und folgen.
- Tippen Sie in der mobilen App oben links auf Ihr Profilbild, wählen Sie Telefon aus und tippen Sie dann auf Finden und folgen.
- Passen Sie Folgendes an:
Option Beschreibung Anrufschritt Legt fest, bei welcher Durchwahl und Nummer bzw. bei welchen Durchwahlen und Nummern es klingeln soll, wenn jemand die Leitung anruft. Die Leitung lässt sich so einrichten, dass mehrere Telefone gleichzeitig klingeln. Fügen Sie dazu einem Anrufschritt mehrere Nummern hinzu – oder lassen Sie sie nacheinander klingeln, indem Sie mehrere Anrufschritte erstellen. Bitte beachten Sie: Wenn für die Rufnummer, die zu der Leitung führt, die Option Anrufer-ID unterdrücken aktiviert ist, wird die Externe Anrufer-ID auch dann unterdrückt, wenn der Anruf an andere Ziele in den Anrufschritten weitergeleitet wird.Anrufer-ID weiterleiten Legt fest, welche Anrufer-ID für Anrufschritte mit externen Nummern angezeigt wird. - Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Anrufer-ID des ursprünglichen Anrufers angezeigt.
- Ist die Leitung deaktiviert, so wird die externe Anrufer-ID Ihrer Leitung angezeigt.
Anruf-Screening Direkt verbinden: Die Verbindung wird sofort hergestellt, wenn Sie den Anruf annehmen.
Annahme bestätigen: Zeigt Ihnen die Anrufer-ID an und gibt Ihnen dann die Möglichkeit, den eingehenden Anruf anzunehmen. Wenn Sie den Anruf nicht annehmen, wird er an den nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet.
Anruf ankündigen: Zeigt Ihnen an, welche Nebenstelle angerufen wurde, und gibt Ihnen die Möglichkeit, den eingehenden Anruf anzunehmen. Wenn Sie den Anruf nicht annehmen, wird er an den nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet.
Anruf filtern: Fordert den Anrufer auf, seinen Namen aufzuschreiben und gibt ihm dann die Möglichkeit, den eingehenden Anruf anzunehmen. Wenn Sie den Anruf nicht annehmen, wird er an den nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet.
Klingeldauer Legt fest, wie viele Sekunden das Telefon klingelt, bevor der Anruf zum nächsten Anrufschritt weitergeleitet wird. Diese Einstellung wird in einem Wählplan durch Knoten „Einfaches Wählen“, in denen die Leitung vorkommt, außer Kraft gesetzt. Bei Nichtbeantwortung senden an Legt fest, was passiert, wenn der Anruf nicht beantwortet wird. - Voicemail: leitet den Anrufer an die Voicemailbox der Leitung weiter.
- Intern: leitet den Anrufer an eine von Ihnen festgelegte interne Durchwahl weiter.
- Extern: leitet den Anrufer an eine von Ihnen festgelegte externe Nummer weiter.
- Ursprünglicher Gesprächspartner: Wenn der Anruf von jemandem an Ihre Leitung weitergeleitet wurde, wird er wieder zu der Person zurückgeleitet, die die Weiterleitung initiiert hat. Wurde der Anruf nicht an die Leitung weitergeleitet, dann wird er an dieser Stelle vom System beendet.
- Auflegen: beendet den Anruf.
- Nicht festgelegt: folgt dem Anrufschritt „Bei Nichtbeantwortung senden an“.
Fehlgeschlagene Anrufe senden an Legt fest, was bei fehlgeschlagenen Anrufen geschehen soll, z. B. im Falle eines Internet- oder Stromausfalls. - Nicht festgelegt: folgt dem Anrufschritt „Bei Nichtbeantwortung senden an“.
- Intern: leitet den Anrufer an eine von Ihnen festgelegte interne Durchwahl weiter.
Bitte beachten Sie: Um zu verhindern, dass Anrufe an ein anderes Gerät weitergeleitet werden, das ebenfalls vom Ausfall betroffen ist, empfehlen wir die Failover-Weiterleitung an eine interne Durchwahl nur, wenn Ihre Telefonanlage mehrere Standorte umfasst (z. B. eine Niederlassung in Berlin und eine in München).
- Externe Nummer: leitet den Anrufer an eine von Ihnen festgelegte externe Nummer weiter.
- Wählen Sie Save (Speichern) aus.