Wie richte ich eine Warteschleife für den Posteingang mit Facebook Messenger?

DEADLINE: As of February 3, 2025, United States carriers have blocked 100% of unregistered outbound SMS due to a government-mandated regulation to prevent spam. Register now to avoid further service disruption. GoTo Connect cannot expedite the carrier’s review timeline.

Verbinden Sie Ihre Warteschleife(n) im Posteingang mit Facebook Messenger, um mehr Kunden zu erreichen, reichhaltige Daten für Analysen und Wachstum zu sammeln und die Leistung Ihrer Berater zu optimieren, indem Sie ihnen ermöglichen, Konversationen an einem zentralen Ort zu bearbeiten. Verfügbar nur für Core und Complete.

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen. Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie die folgenden Einstellungen vorgenommen haben. Besuchen Sie https://www.facebook.com/help, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Kontos, der Anmeldung oder den Seiten benötigen.

Eine Warteschleife im Posteingang
Ein Facebook-Konto mit mindestens einer Unternehmensseite

Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
Wählen Sie unter Contact-Center > Admin > Posteingangswarteschleifen die Posteingangswarteschleife, die Sie bearbeiten möchten.
Von Einstellungen > Facebook & Instagram > Aktivieren Facebook Messenger, klicken Sie auf Verbinden.

Note: Wenn Sie zuvor eine Verknüpfung Facebook mit Ihren Warteschleifen im Posteingang verknüpft haben, steht dort Verwalten.
Gehen Sie im Pop-up-Fenster wie folgt vor:
1. Melden Sie sich bei Facebook an, wenn Sie dies zum ersten Mal einrichten. Klicken Sie andernfalls auf Einstellungen bearbeiten.
2. Wählen Sie die Seite(n), die für Ihre Warteschleife(n) im Posteingang verfügbar sein soll(en). Wenn Eine Seite erstellen anstelle einer Liste von Seiten angezeigt wird, liegt das daran, dass keine Facebook-Seite für Sie verfügbar ist. Es muss eine Seite erstellt werden, bevor Sie fortfahren können.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen aktiviert sind. Durch das Entfernen einer Berechtigung kann die Integration beschädigt werden.
5. Klicken Sie auf Fertig > OK.
Result: Dies bringt Sie zurück zur Seite mit den Einstellungen für die Warteschleife im Posteingang. Wenn dies nicht automatisch geschieht, aktualisieren Sie die App, um die Liste der Facebook-Seiten zu laden. Diese werden nun für alle Warteschleifen im Posteingang angezeigt.
Von Facebook Seiten aktivieren Sie eine Seite, um sie für Berater in dieser Warteschlange des Posteingangs verfügbar zu machen.

Note: Sie können mehrere Seiten mit einer einzigen Warteschleife verbinden, und Sie können dieselben Seiten auch mit mehreren Warteschleifen verbinden.
Klicken Sie abschließend auf Speichern.

What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie sie die Warteschleife für den Posteingang in ihrem Berater-Dashboard nutzen können.

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