Einrichten des Facebook & Instagram Kanal auf einem Posteingang ein

Aufmerksamkeit: Die Netzbetreiber sperren jetzt alle unregistrierten ausgehenden SMS gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam. Die Anmeldung ist für alle Anbieter obligatorisch, nicht nur für GoTo Connect. Jetzt registrieren zur Wiederherstellung oder Wartung SMS Dienst. GoTo Connect kann die Überprüfungen von Fluggesellschaften nicht beschleunigen.

Verbinden Sie Ihren Posteingang bzw. Ihre Posteingänge mit Facebook Messenger oder Instagram, um mehr Kunden zu erreichen, reichhaltige Daten für Analysen und Wachstum zu sammeln und die Arbeit der Berater performance zu optimieren, indem Sie ihnen ermöglichen, conversations an einem zentralen Ort zu bearbeiten. Verfügbar nur für Core und Complete.

Vorbereitungen:

Sie müssen als Benutzer mit der Rolle admin oder manager eingerichtet sein, abhängig von Ihrer product.
Sie müssen einen Posteingang eingerichtet haben und über ein Facebook Konto mit mindestens einer Geschäftsseite haben. Für Instagram benötigen Sie außerdem ein Instagram Geschäftskonto, das mit einer Facebook Seite. Besuchen Sie Facebook oder Instagram, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Kontos, der Anmeldung oder den Seiten benötigen.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.

Direktaufruf: Alternativ können Contact-Center-Administratoren diese Einstellungen auch konfigurieren, indem Sie zu navigieren Contact Center > Posteingänge in der GoTo Desktop oder Web-App.
Wählen Sie unter Posteingang > Posteingänge einen vorhandenen Posteingang aus oder erstellen Sie einen neuen Posteingang.
Von Kanäle > Facebook & Instagram > Messenger aktivieren über Facebook Durchsagen und Instagram, wählen Sie Verbinden/Verwalten.

Anmerkung: Wenn Sie noch nie die Option Facebook/Instagram für Ihre Posteingänge/Postfächer eingerichtet haben, steht dort Connect. Wenn Sie zuvor einen Link Facebook mit Ihrem Posteingang verknüpft haben, steht dort Verwalten.
Im Pop-up-Fenster:
1. Melden Sie sich an bei Facebook wenn Sie dies zum ersten Mal einrichten, ansonsten wählen Sie Einstellungen bearbeiten.
2. Wenn Sie Instagram verwenden, wählen Sie das gewünschte Instagram Konto zum Verknüpfen. Wenn statt Konto verknüpfen eine Liste mit Konten angezeigt wird, liegt das daran, dass Sie kein Geschäftskonto haben oder es nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Beide Schritte müssen ausgeführt werden, bevor Sie fortfahren können.
3. Wählen Sie die Seite(n), die für Ihren Posteingang verfügbar sein soll(en). Wenn Eine Seite erstellen anstelle einer Liste von Seiten angezeigt wird, liegt das daran, dass keine Facebook-Seite für Sie verfügbar ist. Es muss eine Seite erstellt werden, bevor Sie fortfahren können.
4. Wählen Sie Weiter aus.
5. Stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen aktiviert sind. Durch das Entfernen einer Berechtigung kann die Integration beschädigt werden.
6. Wählen Sie Erledigt > OK wenn Sie fertig sind.
Ergebnis: Dies bringt Sie zurück zur Seite mit den Einstellungen für den Posteingang. Wenn dies nicht automatisch geschieht, aktualisieren Sie die App, um die Liste der Facebook-Seiten zu laden. Diese werden nun für alle Posteingänge angezeigt.
Von Facebook Seiten aktivieren Sie eine Seite aus dem Feld Verbunden, um sie für Berater in diesem Posteingang verfügbar zu machen.

Anmerkung: Sie können mehrere Seiten mit einer einzigen Warteschleife verbinden, und Sie können dieselben Seiten auch mit mehreren Warteschleifen verbinden.
Wählen Sie Speichern aus, wenn Sie fertig sind.

Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder wissen, wie sie den Posteingang nutzen können.

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