Wie kann ich voraufgezeichnete Nachrichten einrichten und verwenden?
Erstellen und verwenden Sie voraufgezeichnete Nachrichten, die Sie mit einem Mausklick hinterlassen können, damit Sie Ihre Zeit dort verbringen können, wo sie am wertvollsten ist. Nur für Complete verfügbar.
Before you begin: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Beraterrolle zugewiesen haben.
Diese Funktion kann während eines Anrufs in Warteschlangen und Kampagnen genutzt werden.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Aus , klicken Sie auf das Zahnrad (Einstellungen) oben rechts und dann auf Voraufgezeichnete Sprachnachrichten.
- So fügen Sie eine neue Aufzeichnung hinzu:
- Klicken Sie auf Neue Nachricht.
- Füllen Sie jedes Feld aus.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- So bearbeiten oder löschen Sie eine bestehende Aufzeichnung:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Aufzeichnungen oder Archivieren.
- Wählen Sie den Eintrag aus, den Sie bearbeiten oder löschen möchten.
- Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, wie etwa das Aktualisieren der Tags, erneute Audioaufzeichnung, Archivieren/Dearchivieren der Datei oder Löschen der Datei.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- So verwenden Sie eine Aufzeichnung:
- Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, klicken Sie auf Soundclips in der Seitenleiste.
- Wählen Sie die Aufzeichnung aus, die Sie verwenden möchten. Archivierte Einträge werden in der Liste nicht angezeigt.
- Klicken Sie auf Wiedergeben, um die Aufzeichnung zu starten und das Gespräch fortzusetzen, oder klicken Sie auf Abspielen und auflegen, wenn das Gespräch nach der Aufzeichnung beendet werden soll.