Wie kann ich voraufgezeichnete Nachrichten einrichten und verwenden?
Erstellen und verwenden Sie voraufgezeichnete Nachrichten, die Sie mit einem Mausklick hinterlassen können, damit Sie Ihre Zeit dort verbringen können, wo sie am wertvollsten ist. Nur für Complete verfügbar.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle
agent zugewiesen bekommen.
Diese Funktion kann während eines Anrufs in Warteschlangen und Kampagnen genutzt werden.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
- Unter , klicken Sie auf das Einstellungszahnrad oben rechts und dann auf Voraufgezeichnete Sprachnachrichten.
- So fügen Sie eine neue Aufzeichnung hinzu:
- Klicken Sie auf Neue Nachricht.
- Füllen Sie jedes Feld aus.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- So bearbeiten oder löschen Sie eine bestehende Aufzeichnung:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Aufzeichnungen oder Archiv.
- Wählen Sie den Eintrag aus, den Sie bearbeiten oder löschen möchten.
- Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, wie etwa das Aktualisieren der Tags, erneute Audioaufzeichnung, Archivieren/Dearchivieren der Datei oder Löschen der Datei.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- So verwenden Sie eine Aufzeichnung:
- Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden, klicken Sie links im Anrufmenü auf Audioaufnahme.
- Wählen Sie die Aufzeichnung aus, die Sie verwenden möchten. Archivierte Einträge werden in der Liste nicht angezeigt.
- Klicken Sie auf Wiedergeben, um die Aufzeichnung abzuspielen und dann die Unterhaltung fortzusetzen, oder klicken Sie auf Aufzeichnung abspielen und auflegen, wenn Sie die Unterhaltung nach der Aufzeichnung beenden möchten.