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Einrichten und Verbinden AWS Eimer für die Speicherung von Aufzeichnungen von Anrufen

Einrichten und Verbinden AWS Eimer für die Speicherung von Aufzeichnungen von Anrufen

Erfahren Sie, wie Sie einen Amazon S3 Bucket einrichten und dann Ihren Amazon Bucket mit Ihrem GoTo Connect Konto verbinden, um Ihre Aufzeichnungen in Ihrem privaten AWS Konto jederzeit zugreifen können.

Vorbereitungen: Sie benötigen ein Konto für die Amazon-S3-Services. Lesen Sie die Hilfedokumentation von Amazon, wenn Sie Hilfe benötigen.
Die Gesetze zur Aufzeichnung von Anrufen variieren je nach Standort. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Gesetze zu verstehen, bevor Sie die Aufzeichnung von Anrufen aktivieren.

Eimer einrichten

1. Erstellen eines Buckets
Das ist der Speicherort für Ihre Anrufaufzeichnungen.
  1. melden Sie sich unter https://aws.amazon.com/console/ an.
  2. Wählen Sie S3 und wählen Sie dann + Bucket erstellen.
  3. Nehmen Sie die folgenden Konfigurationseinstellungen vor:
    1. Fügen Sie einen Namen hinzu und wählen Sie eine Region aus und wählen Sie dann Weiter.
    2. Nehmen Sie die Standardkonfiguration an und wählen Sie dann Weiter.
    3. Nehmen Sie die Standardberechtigungen an und wählen Sie Weiter.
    4. Überprüfen Sie die Einstellungen und nehmen Sie sie an, indem Sie Bucket erstellen wählen.

2. Erstellen der Zugriffsrichtlinie
Dadurch können Sie Anrufaufzeichnungen hochladen und in Anrufberichten die Wiedergabefunktion für Anrufaufzeichnungen verwenden.
  1. Wählen Sie AWS oben links, um zur Hauptkonsole zurückzukehren.
  2. Verwenden Sie Services finden, um zu suchen und wählen Sie IAM.
  3. Wählen Sie unter Zugriffsverwaltung > RichtlinienRichtlinie erstellen.
  4. Suchen Sie unter Service auswählen > Dienst und wählen Sie S3.
  5. Wählen Sie unter Aktionen die folgenden Optionen:
    • Wählen Sie unter SchreibenAbortMultipartUpload und PutObject.
    • Unter Liste wählen Sie ListBucket.
    • Wählen Sie unter Lesen die Option GetObject, wenn Sie die Wiedergabe der Aufzeichnungen von Anrufen nutzen möchten.
  6. Vervollständigen Sie unter Ressourcen die folgenden Einstellungen für die Abschnitte Bucket und Objekt:
    1. Wählen Sie ARN hinzufügen.
    2. Wählen Sie den Bucket-Namen, den Sie gerade erstellt haben, und markieren Sie dann das Feld Beliebig.
    3. Wählen Sie Hinzufügen aus.
  7. Wählen Sie Nächste: Tags.
  8. Optional: Fügen Sie Tags hinzu, um die Identifizierung, Organisation und Suche nach Ressourcen zu erleichtern.
  9. Wählen Sie Weiter: Überprüfen. Überprüfen Sie die Richtlinie überprüfen, um die Felder Name und Beschreibung festzulegen.
  10. Wählen Sie Richtlinie erstellen.
    Tipp: Um sicherzustellen, dass die Richtlinie erfolgreich erstellt wurde, suchen Sie im Suchfeld nach dem Namen der Richtlinie.

3. Erstellen Sie den GoTo Connect Benutzer
Die folgenden Schritte sind erforderlich, um einen Benutzer zu erstellen, der von GoTo Connect zum Hochladen von Aufzeichnungen verwendet werden soll.
  1. Wählen Sie AWS oben links, um zur Hauptkonsole zurückzukehren.
  2. Verwenden Sie Services finden, um zu suchen und wählen Sie IAM.
  3. Wählen Sie Zugriffsverwaltung im linken Navigationsmenü.
  4. Wählen Sie Benutzer und wählen Sie dann Benutzer hinzufügen.
  5. Füllen Sie das Feld Benutzername aus und markieren Sie dann Programmgesteuerter Zugriff von AWS-Zugriffstyp auswählen > Zugriffstyp.
  6. Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benutzerzugriff auf die AWS-Verwaltungskonsole gewähren, wenn Sie den Benutzern zusätzlichen Konsolenzugriff gewähren möchten.
  7. Wählen Sie die Schaltfläche Weiter: Berechtigungen Schaltfläche.
  8. Wählen Sie unter Berechtigungen festlegen die Option Vorhandene Richtlinien direkt anfügen.
  9. Suchen Sie im Suchfeld nach der Richtlinie, die Sie in Abschnitt 2 erstellt haben, und wählen Sie diese aus.
  10. Wählen Sie Nächste: Tags > Nächste: Überprüfen in der rechten unteren Ecke der Seite.
  11. Überprüfen Sie die Informationen sorgfältig und wählen Sie dann Benutzer erstellen.
Nächste Maßnahme: Laden Sie die .csv-Datei herunter und notieren Sie die AWS Zugriffsschlüssel-ID, AWS Secret Zugriff Key, sowie den Bucket-Namen, den Sie in Abschnitt 1 erstellt haben, da diese erforderlich sind, um diesen Bucket mit Ihrer Telefonanlage zu verbinden und ordnungsgemäß zu speichern.

Eimer verbinden

GoTo Admin
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.comsind diese Schritte für Sie gedacht.
Vorbereitungen: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator-Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen. Sie benötigen Ihre AWS Zugriffsschlüssel-ID und AWS Secret Zugriff Key von Amazon, nachdem Sie einen Amazon S3-Bucket eingerichtet haben.
  1. Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
  2. Wählen Sie unter Einstellungen (Zahnrad) Symbol Einstellungen > Telefone > Aufzeichnungen über das Dropdown-Menü Benutzerdefiniert AWS Speicher für das Ziel Aufzeichnungen.
  3. Von Verbinden AWS Speicher, wählen Sie Verbinden.
  4. Geben Sie Folgendes ein:
    • AWS Zugriffsschlüssel-ID
    • AWS geheimer Zugriffsschlüssel
    • Bucket-Name
  5. Wählen Sie Speichern aus.
Nächste Maßnahme: Aktivieren Sie die Aufzeichnung von Anrufen systemweit oder für bestimmte Telefonnummern, Leitungen, Ringgruppen, Konferenzbrücken oder Warteschleifen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Aufzeichnungen von Anrufen anhören.

PBX-Administration (klassisch)
Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbxsind diese Schritte für Sie gedacht.
Vorbereitungen:
  • Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator-Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
  • Sie benötigen Ihre AWS Zugriffsschlüssel-ID und AWS Secret Zugriff Key von Amazon, nachdem Sie einen Amazon S3-Bucket eingerichtet haben.
  1. Melden Sie sich bei an.
  2. Von Systemeinstellungen > Aufzeichnung > AWS Speicher, wählen Sie Verbinden AWS.
  3. Geben Sie Folgendes ein:
    • AWS Zugriffsschlüssel-ID
    • AWS geheimer Zugriffsschlüssel
    • Bucket-Name
  4. Wählen Sie Anwenden > Speichern.
Nächste Maßnahme: Aktivieren Sie die Aufzeichnung von Anrufen systemweit oder für bestimmte Telefonnummern, Leitungen, Ringgruppen, Konferenzbrücken oder Warteschleifen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Aufzeichnungen von Anrufen anhören.
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